Les meilleurs podcasts Simon Robic (2021)

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Clavardage

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Clavardage #31 - Comment les marques peuvent participer aux conversations Snapchat, avec Grégoire Gimaret de Snapchat 42:19

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous discutons avec Grégoire Gimaret, Product Marketing Lead chez Snapchat. On passe en revue avec lui les différentes options dont disposes les entreprises po…

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Clavardage #30 - Le conseil comme élément clé de l'expérience client, avec Amandine Durr de ManoMano 32:12

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous discutons avec Amandine Durr, Product Director chez ManoMano. Nous évoquons l'importance du conseil dans l'expérience client du leader du bricolage en lig…

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Clavardage #29 - Messenger, WhatsApp, Instagram : on fait le point sur les principales applications de messagerie avec Marc-Alban Ponthieu de Facebook 46:25

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous discutons avec Marc-Alban Ponthieu, Brand Development Lead pour Messenger et WhatsApp Business pour l’Europe du Sud. Nous revenons avec lui sur les grande…

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Clavardage #28 - D'une expérimentation à un élément central de l'expérience client : le conversationnel chez Meetic avec Elisabeth Mouchy, Chatbot Product Manager chez Meetic 42:12

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons Elisabeth Mouchy, Chatbot Product Manager chez Meetic. Nous revenons sur les expérimentations conversationnelles de Meetic et sur la façon don…

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Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC 43:04

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons Stéphane Cantin, de Price Waterhouse Cooper. Le cabinet de conseil a publié plusieurs études sur l'expérience client et le rôle du conversatio…

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Clavardage #26 - La conversation comme outil de collaboration, avec Laurent Perrin de Front 31:34

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons Laurent Perrin, CTO et cofondateur de Front, l'un des outils de référence dans l'univers de la relation client. Depuis 2013, Front a radicalem…

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Clavardage #25 - découvrez l'outil de livechat leader sur Shopify, avec Louis Lavedan de Gorgias 31:58

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons Louis Lavedan, Strategic Partner Manager chez Gorgias. L'entreprise a levé 14 millions de dollars et est passé de 10 à 90 salariés en quelques…

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Clavardage #24 - Rencontre avec l'un des pionniers du messaging audio, avec Olivier Desmoulin de Cappuccino 50:42

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons l'un des pionniers du messaging audio : Olivier Desmoulin, le fondateur de Cappuccino. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing…

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Les Growth Tech

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#3 Faguo - avec Simon Robic, Magali Olivier, Quentin Adam, Nicolas Rohr, Fred Mugnier, Irène Jousse 1:40:40

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"La rentrée des Growth Tech se fait en baskets Faguo". J'écris ça ici au cas où Faguo souhaite m'acheter les droits pour en faire des posters dans leurs magasins et qu'ils me payent des droits d'auteurs. C'est ça aussi l'esprit Growth Tech. Vous l'avez compris, ce mois ci nous avons reçu Faguo pour une émission encore plus déjantée que les 2 premiè…

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Clavardage #23 - Quel impact du Covid sur le leader mondial du chatbot travel, avec Guillaume Laporte de Mindsay 29:01

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? 2020 a été une année particulièrement difficile pour l'industrie du travel. Nous faisons le point avec Guillaume Laporte, le CEO de Mindsay. Mindsay est le leader mondial de…

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Clavardage #22 - L'excellence de l'expérience client comme premier objectif, avec Jonathan Lefèvre, ex Capitaine Train 49:01

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Capitaine Train a longtemps été considéré comme l'exemple parfait de l'excellence en matière d'expérience client. Pourquoi avoir autant investi sur ce sujet ? Quelle était l…

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Clavardage #21 - L'histoire du challenger européen du livechat, avec Baptiste Jamin de Crisp 36:26

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment une équipe de moins de 10 personnes a créé le challenger européen du livechat, passant de 0 à 500 000 utilisateurs en 5 ans ? Rencontre avec Baptiste Jamin, le CEO d…

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Clavardage #20 - Les transformations du Social Commerce, avec Marie Dollé de In Bed With Tech 29:09

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Serpent de mer des stratégies digitales, le social commerce connait enfin un réel essor, porté par des innovations chinoises. On fait le point dans cette deuxième partie de …

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Clavardage #19 - Analyse des Social Audio Apps, avec Marie Dollé de In Bed With Tech 32:44

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? On fait le point sur une tendance forte dans l'univers de la conversation : les Social Audio Apps, qui mettent la voix au coeur de la conversation, avec Marie Dollé, autrice…

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Clavardage #18 - Comment concevoir une expérience conversationnelle performante et inclusive, avec Amina Esselimani de SpeakUX 42:36

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment concevoir une expérience conversationnelle utile, performante et inclusive pour son chatbot ou son voicebot ? Quelles sont les étapes à respecter ? Les bonnes méthod…

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Clavardage #17 - Le conversationnel pour proposer une expérience client premium chez Nespresso, avec Jérémie Herrmann 49:14

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment prolonger l'expérience client premium délivrée en boutique sur Internet ? Réponses avec Jérémie Herrmann, Directeur Ecommerce et Marketing Omnicanal chez Nespresso. …

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Clavardage #16 - Retour d'expérience chez SFR et Fiducial Informatique, avec Christophe Le Sage 59:40

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour d'expérience avec l'un des pionniers du conversationnel en France : Christophe Le Sage. On retrace son parcours chez Numéricable, puis chez SFR et enfin chez Fiducial…

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Clavardage #15 - Les attentes des consommateurs après le Covid, avec Johan Benoualid et Emeric Koda d'Akeneo 36:08

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Avec le Covid, les attentes des consommateurs vis à vis des marques ont changé. Ils portent désormais plus d'attention aux valeurs de la marque et sont en recherche d'expéri…

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Clavardage #14 - La transformation des call centers, avec Geoffrey Boulakia de TSC 38:19

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Alors que l'expérience client prend un rôle central dans l'expérience client, comment les call centers s'adaptent-ils ? Réponses avec Geoffrey Boulakia, Directeur Général EM…

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Clavardage #13 - un chatbot pour absorber la charge pendant le confinement, avec Samantha de Freitas d'Intermarché et Charles Doxuan d'Alcméon 38:02

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? En première ligne pendant la crise du Covid-19, la grande distribution a dû réagir jusque dans sa relation client. Retour d'expérience avec Samantha de Freitas d'Intermarché…

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Clavardage #12 - De Cdiscount à SPB : le conversationnel pour le leader de l'ecommerce et pour innover dans l'assurance, avec Isabelle Eloir de SPB 32:24

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour sur le parcours et les projets conversationnels d'Isabelle Eloir, ex Responsable du Marketing Client et du Développement Commercial chez Cdiscount et désormais Direct…

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Clavardage Spécial : Screeb lance sa beta, avec Michael Hirbec et Simon Robic 33:00

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine : épisode spécial pour annoncer la beta de Screeb, l'outil de surveys conversationnels. Son origine, son fonctionnement et les bénéfices à utiliser un outil de…

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Clavardage #11 - Comment la conversation a aidé Spendesk à passer de 4 à 200 collaborateurs en 4 ans, avec Jeremy Goillot de Spendesk 39:14

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour d'expérience avec Jérémy Goillot, head of Growth chez Spendesk, qui nous explique comment l'usage du conversationnel a permis à l'entreprise de passer de 4 à 200 coll…

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Les Growth Tech

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#2 Akeneo - avec Magali Olivier, Quentin Adam, Baptiste Jamin, Fred De Gombert, Nicolas Dupont, Emilie Giele 1:08:49

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Pour ce deuxième épisode on reçoit une startup star de l'écosystème Nantais: Akeneo avec Émilie Gieler, Nicolas Dupont et leur grand chef Frederic de Gombert, pour affronter 3 de nos redoutables Growth Tech: Magali Olivier de La Cantine, Quentin Adam de Clever Cloud et Baptiste Jamin de Crisp. Akeneo est leader sur le marché du PIM. Oui le PIM. Tu …

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Clavardage #10 : comment la conversation peut aider à la relation patient/médecin, avec Olivier Thuillart de BotDesign 29:33

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Et si la conversation simplifiait la relation entre les patients et leurs médecins ? Découvrons BotDesign, la solution toulousaine qui permet aux médecins de gagner du temps…

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Clavardage #9 : comment une école a utilisé la conversation pour continuer à enseigner pendant le confinement, avec Lucie Baudouin de Digital Campus 40:00

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Les écoles ont été les premières a être impactées par le confinement. Comment réagir ? Comment continuer à enseigner ? Comment garder une vie scolaire à distance ? Retour d'…

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Clavardage #8 : un chatbot pour informer pendant la crise du Covid, avec Julien Laurent de TF1 43:11

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? TF1 a déployé un chatbot sur lci.fr pour informer ses téléspectateurs et lecteurs pendant la crise du Covid. Retour d'expérience avec Julien Laurent, Directeur du Marketing …

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Clavardage #7 : les 3 piliers de l'expérience client conversationnelle, avec Stan Massueras d'Intercom 46:59

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? On passe en revue les 3 piliers de l'expérience client conversationnelle avec Stan Massueras, Senior Director Sales & Partnerships chez Intercom. Clavardage, c'est le premie…

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Clavardage #6 - l'impact du Covid19 sur les conversations marques/consommateurs, avec Maxime Baumard d'iAdvize 22:37

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La crise sanitaire due au Covid19 a obligé des milliards de personnes à rester confinées, et des millions de boutiques à fermer. On fait le point sur l'impact de ce confinement sur l'activité conversationnelle en ligne avec Maxime Baumard, CMO d'iAdvize. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. …

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Les Growth Tech

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#1 O°Code - avec Laure Bouguen, Quentin Adam, Baptiste Jamin, Vincent Roux, Jean Baptiste Pondevy, Marie Laure Deplace 1:04:01

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Pour ce premier épisode on reçoit la startup O°Code avec Marie Laure Deplace, Jean Baptiste Pondevy et l'inimitable Vincent Roux, pour affronter nos 3 Growth Tech maison: Laure Bouguen d'Ho Karan, Quentin Adam de Clever Cloud et Baptiste Jamin de Crisp. O°Code est une startup du futur qui permet de retracer dans le cloud la vie des objets de grande…

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Clavardage #5 - Les voice interfaces, avec Joseph Dureau, VP Voice Interface de Sonos 50:27

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? On fait le point sur les interfaces vocales avec l'un des experts du sujet : Joseph Dureau, VP Voice Interface de Sonos et ex CTO de Snips. Clavardage, c'est le premier podc…

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Clavardage #4 - Quelle stratégie conversationnelle pour Axa et Carrefour, avec Thomas Rudelle 1:03:00

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour d'expérience de Thomas Rudelle, l'architecte de la stratégie conversationnelle chez Axa, fraichement arrivé chez Carrefour et désormais en charge du Social Media et d…

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Clavardage #3 - Nous passons de l'économie du produit à l'économie de l'expérience, avec Michael Maillot d'iAdvize 41:28

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Nous sommes en train de vivre une transition entre l'économie du produit et l'économie de l'expérience. Et la conversation est l'un des meilleurs moyens pour aider les marqu…

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Clavardage #2 - Pourquoi les chatbots ont besoin des humains, avec Pierrick Filippi de LikeABot 35:45

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Et si beaucoup d'acteurs sur le marché promettent de pouvoir automatiser toutes les conversations, certains éditeurs de chatbots insistent sur l'importance de la place de l'…

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Clavardage #1 - Les chatbots, l'intelligence artificielle avec Thomas Gouritin 33:55

1+ y ago33:55

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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Le réflexe, c'est souvent d'y déployer un chatbot. Rencontre avec l'un des experts du sujet, Thomas Gouritin, qui nous explique les étapes à suivre et qui détaille en quoi l…

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J'adore Ce Que Vous Faites

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J'adore Ce Que Vous Faites #4 - Dimitri Régnier 54:56

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J'adore ce que vous faites va à la rencontre des gens qui font, qui innovent, qui se battent, qui s'investissent pour leur communauté, pour rendre les choses meilleures. Ils se dévouent corps et âmes pour faire avancer les choses dans le bon sens, pour tous. Ces gens à qui on peut dire J’adore ce que vous faites, à qui on peut dire merci.Pour ce tr…

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Article 7

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Article 7 - Episode 4 : l'entre deux tours, le FN banalisé, Mélenchon et les legislatives 1:00:20

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L'Article 7 est l'article de la Constitution qui explique comment est désigné le Président de la République française.Article 7, c'est le nom de ce podcast politique indépendant, et différent.Les thèmes abordés dans ce quatrième numéro :- Une rapide analyse du résultat du premier tour- la banalisation du FN : est-ce normal ou inquiétant de voir Le …

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Article 7

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Article 7 - Episode 3 : La fin de la campagne & les sondages 48:48

4y ago48:48

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L'Article 7 est l'article de la Constitution qui explique comment est désigné le Président de la République française.Article 7, c'est le nom de ce podcast politique indépendant, et différent.Les thèmes abordés dans ce troisième numéro :- La fin de la campagne : au terme d'une campagne inédite, sur la forme et sur le fond, on essaie de dresser un b…

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Article 7

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Article 7 - Episode 2 : #LeGrandDebat & le financement des campagnes 52:26

4y ago52:26

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L'Article 7 est l'article de la Constitution qui explique comment est désigné le Président de la République française.Article 7, c'est le nom de ce podcast politique indépendant, et différent.Les thèmes abordés dans ce deuxième numéro :- #LeGrandDebat : c'est la première fois que des candidats s'affrontent avant le premier tour de l'élection présid…

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J'adore Ce Que Vous Faites

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J'adore Ce Que Vous Faites #3 - Nicolas Lemonnier 32:06

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J'adore ce que vous faites va à la rencontre des gens qui font, qui innovent, qui se battent, qui s'investissent pour leur communauté, pour rendre les choses meilleures. Ils se dévouent corps et âmes pour faire avancer les choses dans le bon sens, pour tous. Ces gens à qui on peut dire J’adore ce que vous faites, à qui on peut dire merci.Pour ce tr…

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J'adore Ce Que Vous Faites

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J'adore Ce Que Vous Faites #2 - Diata N'Diaye 42:47

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J'adore ce que vous faites va à la rencontre des gens qui font, qui innovent, qui se battent, qui s'investissent pour leur communauté, pour rendre les choses meilleures. Ils se dévouent corps et âmes pour faire avancer les choses dans le bon sens, pour tous. Ces gens à qui on peut dire J’adore ce que vous faites, à qui on peut dire merci.Pour ce de…

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J'adore Ce Que Vous Faites

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J'adore Ce Que Vous Faites #1 - Flore Lelièvre 22:10

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J'adore ce que vous faites va à la rencontre des gens qui font, qui innovent, qui se battent, qui s'investissent pour leur communauté, pour rendre les choses meilleures. Ils se dévouent corps et âmes pour faire avancer les choses dans le bon sens, pour tous. Ces gens à qui on peut dire J’adore ce que vous faites, à qui on peut dire merci.Pour ce pr…

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