Les meilleurs podcasts Customer Service (2025)

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#81 30 personnes, 25 pays : comment Stockly a structuré son Customer Service, avec Pierre Vigand 20:52

8d ago20:52

20:52

Comment on passe d’un Customer Service artisanal à une machine ultra structurée. Pierre, COO chez Stockly, nous explique sa méthodologie pour scaler la performance de son équipe qui est passée de 3 à 30 personnes sur 3 ans, et qui traite des demandes sur 25 pays. Au programme : Comment passer d’une gestion réactive à une organisation ultra-structur…

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Comment (vraiment) Améliorer son Expérience client ? Avec Feedier 18:28

10h ago18:28

18:28

Les entreprises accumulent les feedbacks clients… sans jamais vraiment les exploiter. Et si l’IA pouvait changer la donne ? François Forest, fondateur de Feedier, partage son expertise et révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours clients en actions concrètes et rentables. Dans cet épisode, découvrez : ✅ Commen…

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[REDIFF] Fédérer 25 bureaux autour d’une culture interne, avec Camille Moreau 25:54

14h ago25:54

25:54

Dans cet épisode, Camille Moreau, CMO de LittleBig Connection, partage avec nous les coulisses de la création d'une culture d'entreprise forte au sein de leurs 25 bureaux à travers le monde. De la définition des valeurs à l’instauration de rituels engageants, découvrez les stratégies mises en place pour fédérer les équipes et améliorer la collabora…

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73 - 🤖 IA vs HUMAIN : La vérité choc sur la relation client de demain (avec Salima Belghit) 14:36

8d ago14:36

14:36

Combien de fois avez vous entendu dire que l'IA allait révolutionner votre service client ? Qu'elle allait résoudre tous vos problèmes de performance tout en libérant vos équipes ? 🤔 Et si je vous disais que la réalité est bien différente ? Que derrière les promesses d'automatisation et d'efficacité se cachent des risques réels pour vos équipes ? P…

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#80 Acquisition B2B : comment structurer sa stratégie dès le premier jour, avec Henri Grouès 28:33

15d ago28:33

28:33

Dans ce podcast, Henri Grouès, Responsable Acquisition chez Plezi, partage comment structurer une stratégie d’acquisition. Il explique comment fixer ses objectifs, analyser son funnel et prioriser les actions qui génèrent du business. Au programme : Par où commencer quand on arrive sur un poste en acquisition La méthode pour remonter le funnel et f…

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#79 Les 6 étapes à suivre pour réussir une acquisition, avec Jean Moreau 28:24

22d ago28:24

28:24

Dans ce podcast, Jean Moreau, CEO de Phenix, nous plonge dans les coulisses des rachats de startups. Il partage les succès et les erreurs de ses acquisitions, et ce qu’il faut absolument anticiper pour éviter les pièges du M&A. Au programme Pourquoi une startup doit (ou ne doit pas) racheter une autre boîte Les erreurs qui peuvent ruiner un rachat …

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#78 CSM unique : la clé d’un scaling réussi sans compromettre la satisfaction client, avec Pauline Chouissa 26:09

29d ago26:09

26:09

Dans ce podcast, Pauline Chouissa, Head of CSM chez Skillup, partage comment elle a structuré son équipe pour maintenir un service client exceptionnel à grande échelle. Entre standardisation et personnalisation, elle dévoile les leviers qui lui permettent de gérer plus de 200 clients sans compromettre la qualité. Au programme : Comment passer d’un …

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#77 6 conseils pour une culture remote first qui fonctionne, avec Alain Garnier 28:14

1M ago28:14

28:14

Comme beaucoup d’entreprises, Jamespot est passé en Remote après le Covid mais tout en gardant leurs locaux à Montreuil. Leur objectif: donner de la liberté aux gens de travailler d’où ils veulent, que ce soit chez eux ou au travail. Alain, le CEO, nous raconte les 4 grandes étapes pour réussir à travailler en Remote. Au programme : Définition du R…

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#76 Comment maximiser le ROI de vos leads grâce au Nurturing, avec Henri Grouès 29:49

1M ago29:49

29:49

Dans ce podcast, Henri, Responsable Acquisition chez Plezi, nous explique comment transformer des leads froids en clients grâce à une stratégie de lead nurturing bien rodée. Il partage des conseils concrets pour mettre en place des workflows simples, pertinents et performants. Au programme : Pourquoi le nurturing est essentiel pour maximiser l’impa…

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#75 Comment structurer une équipe Produit pour se préparer au Scale, avec Claire Zagnoli 25:22

2M ago25:22

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Dans ce podcast, Claire, CPO de LittleBig Connection, nous partage comment elle a structuré une équipe Produit de 80 personnes. Pour y parvenir, elle a misé sur le mid-management et le bon alignement des équipes pour se concentrer sur le Produit, afin de se préparer à la phase de scale. Au programme : Les étapes clés pour structurer une équipe prod…

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#74 La méthode pour recruter ses 20 premiers employés, avec Kevin Duchier 23:02

2M ago23:02

23:02

Dans ce podcast, Kevin Duchier, ex-Head of People chez MindFlow et Germinal, partage ses conseils pour recruter les 20 premiers employés d’une startup, même sans budget. Avec pragmatisme et créativité, il explique comment attirer les bons profils et éviter les erreurs coûteuses. Au programme : Pourquoi privilégier des généralistes aux parcours atyp…

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#73 La méthode pour transformer 50% de vos invités de podcast en clients, avec Béatrice Gherara 17:47

2M ago17:47

17:47

Dans ce podcast, Béatrice, cofondatrice de Kokoroe, nous partage comment elle a fait de son podcast un levier d’acquisition. Avec une méthode structurée et surtout une approche très personnalisée, elle convertit 50% de ses invités en clients. Au programme : Comment un podcast peut devenir un accélérateur de deals Les secrets d’un lancement réussi a…

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#72 Les étapes clés pour préparer une interview média en 23 minutes, avec Gabrielle Moreau 22:18

3M ago22:18

22:18

Dans ce podcast, Gabrielle, Communications Manager EMEA & Public Affaires, nous partage ses meilleures astuces pour bien se préparer à une interview média. Du choix du bon média à la préparation des messages clés, elle nous guide à travers le processus complet pour réussir chaque prise de parole. Au programme : Pourquoi tout le monde peut devenir u…

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#71 L’art d’onboarder 200 personnes avec un framework ultra efficace, avec Pierre Vigand 16:36

3M ago16:36

16:36

Pierre, COO de Stokly, nous partage comment il a structuré un framework d’onboarding pour garantir que chaque nouvel arrivant soit opérationnel dès son premier jour. Au programme : La création d’une to-do list personnalisée pour chaque nouvel arrivant Comment rendre l’onboarding autonome grâce à des documents détaillés L'importance du feedback pour…

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#70 Comment convaincre les CEO de la valeur stratégique des CMO, avec Selma Chauvin 19:29

3M ago19:29

19:29

Dans ce podcast, Selma, CMO de SkillUp, nous livre son regard sur l’évolution du rôle du CMO. Elle partage ses expériences, notamment comment elle a dû prouver la valeur stratégique du marketing au sein de l’entreprise et comment un CMO peut être un atout décisif pour la croissance d’une startup. Au programme : L’évolution du rôle du CMO : du servi…

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#69 Installer une culture forte et transparente en passant de 0 à 50 salariés et du physique au remote, avec Alain Garnier 26:54

4M ago26:54

26:54

Alain, CEO de Jamespot, nous dévoile comment il a su bâtir une culture d'entreprise forte. Il explique comment Jamespot favorise le progrès individuel et collectif, encourage la transparence à tous les niveaux et utilise des rituels quotidiens pour renforcer la cohésion. Au programme : L'importance du progrès et du collectif chez Jamespot Les défis…

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#68 International: comment se déployer dans 50 marchés en 10 ans, avec Constance Nevoret 24:30

4M ago24:30

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Constance, CEO de LittleBig Connection, partage les secrets d’une internationalisation réussie : des country openers autonomes, un programme d’incubation, et des hubs de support. Elle raconte comment l'entreprise a conquis 50 marchés en 10 ans. Au programme : Le rôle crucial des country openers pour chaque nouveau marché Unlock : un programme de 3 …

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#67 Comment lancer une offre B2C dans un modèle B2B et passer de 0 à 5 millions de revenus, avec Jean Moreau 22:00

4M ago22:00

22:00

Phenix était une boîte exclusivement B2B et avait un modèle qui marchait très bien. Mais lorsqu’un nouvel acteur rentre sur ton marché avec une offre B2C qui vient cannibaliser tes ventes, que faire ? Garder la même trajectoire en prenant le risque que tout s’écroule ? Ou confronter ce nouvel acteur et lancer une offre B2C ? Il s'agit de la réponse…

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#66 3 stratégies pour intégrer le podcast dans votre plan marketing, avec Eric Seclet 29:23

4M ago29:23

29:23

On se pose souvent la question: n’est-ce pas trop tard pour se lancer dans le podcast en B2B ? La réponse est NON! Eric, co-fondateur de Spicy Lemon (agence de Content Marketing B2B), nous partage tous ses conseils pour que le podcast soit une réussite business pour votre entreprise. Il faut juste se donner le temps et ne pas baisser les bras trop …

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#65 Comment la communication peut être un centre d’opportunités, avec Gabrielle Moreau 24:10

4M ago24:10

24:10

Gabrielle, Communications Manager EMEA & Public Affairs France chez Content Square, nous explique comment aligner stratégie de communication et business, choisir les bons canaux, et s’adapter aux spécificités des marchés internationaux. Ses conseils sont concrets et directement applicables. Au programme : Pourquoi la com' doit être un centre d'oppo…

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#64 Buyer Persona: la méthode simple pour aligner sa stratégie marketing, avec Henri Grouès 26:07

5M ago26:07

26:07

Henri, Responsable Acquisition chez Plezi, nous partage sa méthode pour créer des Buyer Personas de manière simple et rapide. Il explique comment obtenir des insights actionnables sans perdre des mois sur des analyses. Au programme: Pourquoi la méthode classique est souvent trop longue et peu efficace. Comment obtenir des insights concrets en inter…

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#63 Les 4 étapes pour installer une culture respectueuse et inclusive, avec Kevin Duchier 19:29

5M ago19:29

19:29

Kevin Duchier, ancien Head of People chez Mindflow et Germinal, nous dévoile sa stratégie pour instaurer une culture de travail respectueuse et inclusive. Tolérance zéro, création d'un cadre sain avant de recruter pour diversifier ses équipes. Voici ses conseils pour un environnement de travail inclusif. Au programme : Qu'est-ce qu'une politique de…

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#62 Fidéliser les premiers clients d’une start up : miser sur le sur-service, avec Pauline Chouissa 22:00

5M ago22:00

22:00

Pauline, COO de Skillup, raconte les débuts du support client dans une startup. Entre transparence totale, tâches manuelles et co-construction avec les clients, découvrez comment l'équipe a créé un service client sur-mesure pour fidéliser ses premiers utilisateurs. Au programme : Pourquoi la transparence est cruciale avec ses premiers clients. Gére…

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#61 Fédérer 25 bureaux autour d’une culture interne, avec Camille Moreau 25:54

5M ago25:54

25:54

Dans cet épisode, Camille Moreau, CMO de LittleBig Connection, partage avec nous les coulisses de la création d'une culture d'entreprise forte au sein de leurs 25 bureaux à travers le monde. De la définition des valeurs à l’instauration de rituels engageants, découvrez les stratégies mises en place pour fédérer les équipes et améliorer la collabora…

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#60 Comment inviter des célébrités gratuitement à ses évènements, avec Béatrice Gherara 17:05

6M ago17:05

17:05

C’est un épisode exceptionnel ! Béatrice, cofondatrice de Kokoroe, arrive à inviter des célébrités comme Tony Parker, Jo-Wilfried Tsonga, et même des ministres à ses évènements clients. Et tout ça, pour 0€ ! Mais comment fait-elle ? Au programme: - Le secret pour trouver des lieux prestigieux à petit prix. - La méthode Sherlock Holmes pour contacte…

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#59 Améliorer la communication entre les équipes grâce au ticketing, avec Pierre Vigand 20:05

6M ago20:05

20:05

Un parti pris fort: utiliser le ticketing plutôt que Slack pour améliorer la communication entre les équipes. C’est pas commun! C’est un choix de Pierre, COO chez Stockly. Cette décision a été portée par la volonté de mieux structurer et prioriser les demandes des collaborateurs pour gagner en productivité. Au programme: - Les limites des outils de…

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#58 De l’unit-based à l’abonnement : comment Edusign a trouvé son modèle de pricing, avec Elliot Boucher 27:55

6M ago27:55

27:55

Elliot Boucher, CEO d’Edusign, nous partage ses retours d’expérience sur les modèles de pricing qu’il a mis en place dans sa startup. Il nous raconte pourquoi il a d’abord choisi un modèle unit-based, avant de migrer vers un modèle d’abonnement plus classique une fois le product Market fit validé. Au programme : Le choix d’un modèle unit-based au d…

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#57 Faire cohabiter 2 cultures: impact social et scale, avec Jean Moreau 25:26

6M ago25:26

25:26

Comment faire cohabiter 2 mondes que tout pourrait opposer : scaler tout en restant une entreprise à impact. C’est le défi auquel fait face tous les jours Jean, CEO de Phenix. Sans tabou, il aborde tous les sujets de la construction et cohésion d’équipe jusqu’aux arbitrages stratégiques pour faire croître sa boîte. Au programme : Les stratégies de …

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#56 Tunnel de conversion: l'importance de produire à l'envers, avec Selma Chauvin 26:56

7M ago26:56

26:56

Découvrez Selma Chauvin, CMO chez Skillup, qui renverse les codes du marketing classique. Elle partage sa vision radicale : produire à l'envers pour maximiser l'impact sur le tunnel de conversion. Un podcast à ne pas manquer pour repenser votre stratégie marketing. Au programme : Pourquoi les plans marketing traditionnels sont dépassés. Comment un …

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[REDIFF] - 5 techniques pour réussir son closing, avec Enzo Colucci 19:26

7M ago19:26

19:26

Le closing d’un deal. S’il y a bien un moment pendant lequel il ne faut pas trembler, c’est celui-là. Heureusement, il y a des techniques pour aborder sereinement cette étape. Et Enzo, Sales Coach B2B chez Iconoclass, vous partage ses meilleurs conseils dans cet épisode. Au programme : 👉 5 méthodes pour amener votre prospect vers un “OUI” 👉 La ques…

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[REDIFF] Aligner ses équipes Sales & Marketing en 2024 - Le playbook, avec Jordan Chevenier 22:21

7M ago22:21

22:21

Et si ces 2 métiers n’étaient pas condamnés à se mettre des bâtons dans les roues ? Jordan, le co-fondateur du Collectif Bullozer, y croit. Dans cet épisode, il vous partage son retour d’expérience sans filtre sur le sujet. Au programme : Le KPI à privilégier pour parler le même langage Le métier à recruter pour faire le pont (et l’arbitre) entre l…

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[REDIFF] - Mettre en place la stratégie Demand Gen d’un SaaS B2B Sales Led, avec Domitille de Saint-Exupéry 33:57

7M ago33:57

33:57

Domitille est VP Marketing chez Play Play. Un SaaS B2B Sales Led qui a très tôt mis en place une stratégie marketing orientée Demand Gen. Dans cet épisode, elle revient sur sa vision de la Demand Gen ainsi que sur les méthodes et tactiques éprouvées ces dernières années. Je vous recommande de prendre des notes. C’est intense. Au programme : 👉 Les 3…

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#55 Passer du cold call à une stratégie commerciale globale, avec Nicolas Lemeteyer 26:36

8M ago26:36

26:36

Pendant la 1ère année de Soan, Nicolas a beaucoup misé sur cold call. Et ça marchait. Mais au fil des levées de fonds et de l’évolution de ses équipes, il a dû repenser son approche pour aller chercher plus de revenus, sans faire exploser ses coûts. En clair, il a dû scaler sa stratégie commerciale. Dans cet épisode, il vous partage son retour d’ex…

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Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora 15:27

8M ago15:27

15:27

Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡 C'est possible, et en seulement 6 mois ! Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipes Process : les procédures de l'entreprise Product : les outils mis à disposition Aujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier,…

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#72 - Laurent Pelletier - Interflora : Le projet de transformation de la relation client 42:42

9M ago42:42

42:42

Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺 Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à la relation client, fluctuant entre 50 et 200 personnes …

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Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy 19:18

9M ago19:18

19:18

🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un progra…

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#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité 40:10

9M ago40:10

40:10

La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵 Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩 Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯 C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀 Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, …

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Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine 11:40

10M ago11:40

11:40

🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox …

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#54 SMS, vocaux, courrier : Ces leviers sous cotés pour faire de l’acquisition clients, avec Jordan Chenevier-Truchet 19:54

10M ago19:54

19:54

“Y’a pas que le digital dans la vie !” C’est comme ça que l’on pourrait résumer cet épisode. A force de vouloir tout attribuer, on en oublie les canaux plus traditionnels. Pourtant, les résultats sont souvent excellents. Jordan, co-fondateur de Bulldozer, vous partage son retour d’expérience avec un exemple pépite à l’appuie. Au programme : Pourquo…

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#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? 32:24

10M ago32:24

32:24

Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…

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#53 MEDDIC - La méthode commerciale derrière les 30M€ d’ARR de Partoo, avec Vincent Coirier 23:13

11M ago23:13

23:13

MEDDIC est un de ses acronymes que l’on entend souvent en sales. Chez Partoo, c’est Vincent, le Head of Sales, l’ambassadeur de la méthode. Implémentée il y a 6 ans maintenant, elle explique en partie le scale commercial de Partoo. Au programme : Sur quels types de deals appliquer cette méthode ? Pourquoi il utilise MEDDIC dans le désordre ? Une te…

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#52 Structurer son département RH de 0 à 50 employés - le retour d’expérience d’Hivency, avec Dorian Ciavarella 15:52

11M ago15:52

15:52

Dorian a recruté +40 sales lorsqu’il était à la tête d’Hivency. Dans cet épisode, il revient sur cette phase qui l’a amenée à structurer son équipe RH pour recruter à haute intensité. Au programme : À partir de combien d’employés il a recruté en full-time ? Pourquoi son 1er recrutement RH était généraliste ? Dans quel cas il externalise ? Les deux …

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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France 20:21

11M ago20:21

20:21

🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …

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#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption 38:01

11M ago38:01

38:01

Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…

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#51 Construire une machine outbound rentable, avec Baptiste Le Bihan 23:28

12M ago23:28

23:28

Baptiste est ex-Sale Director chez Payfit, une startup qui a bâti l’essentiel de sa croissance via l’outbound. Dans cet épisode, il vous dévoile les coulisses d’une stratégie outbound performante et prédictible. Au programme : Quel timing pour commencer une outbound ? Comment intégrer l’outbound à son business plan ? Comment faire progresser ses SD…

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#50 Chief of Staff : périmètre, recrutement et relation avec le CEO, avec Alexandre Louisy 17:36

12M ago17:36

17:36

Passé un certain stade de maturité, le CEO a besoin d’être épaulé sur des sujets stratégiques. C’est souvent là qu’on commence à parler de Chief of Staff. Un personnage clé dans l’organigramme (et dans l’ombre du CEO) mais dont le rôle est encore flou pour beaucoup d’entrepreneurs. Bonne nouvelle : on a reçu le CEO d’Upflow (Alexandre), pour vous p…

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#49 6 étapes pour créer son audience sur Linkedin, avec Hugo Bentz 19:40

1y ago19:40

19:40

Hugo fait partie de ces entrepreneurs qui ont pris LinkedIn au sérieux. Et on peut dire qu’il a été récompensé. Après 2 ans de création de contenu, il totalise : +40K followers sur LinkedIn +10K abonnés à sa newsletter Dans cet épisode, il vous partage les grandes lignes de sa stratégie. Simple et accessible. Au programme : Pourquoi il s’est mis à …

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#48 Aligner ses équipes Sales & Marketing en 2024 - Le playbook, avec Jordan Chevenier 22:21

1y ago22:21

22:21

Et si ces 2 métiers n’étaient pas condamnés à se mettre des bâtons dans les roues ? Jordan, le co-fondateur du Collectif Bullozer, y croit. Dans cet épisode, il vous partage son retour d’expérience sans filtre sur le sujet. Au programme : Le KPI à privilégier pour parler le même langage Le métier à recruter pour faire le pont (et l’arbitre) entre l…

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Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle 24:03

1y ago24:03

24:03

🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…

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#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale 49:59

1y ago49:59

49:59

🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…

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