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#78 CSM unique : la clé d’un scaling réussi sans compromettre la satisfaction client, avec Pauline Chouissa
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Dans ce podcast, Pauline Chouissa, Head of CSM chez Skillup, partage comment elle a structuré son équipe pour maintenir un service client exceptionnel à grande échelle.
Entre standardisation et personnalisation, elle dévoile les leviers qui lui permettent de gérer plus de 200 clients sans compromettre la qualité.
Au programme :
Comment passer d’un service ultra-personnalisé à un modèle scalable
Rééduquer ses premiers clients et structurer l’expérience client
Le modèle du CSM unique : un choix différenciant
Former ses CSM pour garantir une qualité homogène
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