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#81 30 personnes, 25 pays : comment Stockly a structuré son Customer Service, avec Pierre Vigand
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Comment on passe d’un Customer Service artisanal à une machine ultra structurée. Pierre, COO chez Stockly, nous explique sa méthodologie pour scaler la performance de son équipe qui est passée de 3 à 30 personnes sur 3 ans, et qui traite des demandes sur 25 pays.
Au programme :
Comment passer d’une gestion réactive à une organisation ultra-structurée
Mettre en place des silos et une assignation équitable des tâches
Encourager l’entraide et l’adaptabilité dans l’équipe
Automatiser et documenter pour gagner en scalabilité
Suivi réel des performances
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