#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone

Le Client par Marine Deck

Carole Juge-Llewellyn est la Fondatrice et CEO de Joone, une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care.

Avec 3 millions de couches vendues chaque mois, nous avions envie de recevoir Carole pour différentes raisons :

1. Parce que c'est une femme et une entrepreneure que l'on admire beaucoup sur Le Client.

2. Nous voulions comprendre comment gérer la relation client d'une entreprise qui est clairement en hyper croissance depuis sa création.

Est ce que c'est réellement possible et concrètement, comme est-ce que l'on fait ?

🎙️ Avec Carole, on a parlé de l’expérience colis, des précieux outils utilisés par l’équipe Relation Client, de la fidélisation... En bref, elle nous livre les clés de succès de Joone avec sa communauté.

🗒️Notes et références :

Le site officiel de Joone

Le Joornal de Joone

Les outils utilisés chez Joone :

• La plateforme d'assistance Gorgias
• La plateforme de e-commerce Shopify
• La plateforme de gestion de retour Revers.io
• La plateforme marketing Klaviyo
• La plateforme pour les avis Trustpilot

Les marques en collaboration avec Joone : Papier Tigre, La Belle Mèche, Coucou Suzette, Chic des plantes, Béaba.

Les sites cités : Oh My Cream, La Belle Vie.

Vous pouvez contacter et suivre Carole directement via son compte LinkedIn.

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :

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Bonne écoute !

Chapitres

1. Passer l'introduction (00:02:19)

2. La logistique et les outils (00:12:58)

3. La satisfaction client (00:50:49)

4. Retrouver Carole (01:06:00)