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Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.
 
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Olivier Thienot est le Fondateur et le Directeur Général de l'École des Vins et Spiritueux. En 2003, il décide de créer cette école dans l'objectif de partager une méthode de dégustation et la connaissance des vins et vignobles de France et du Monde. L'EVS devient rapidement leader en France dans les formations intensives en vin. En tant que passio…
 
Aujourd'hui, nous vous proposons un épisode un peu particulier sur Le Client. Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hôte du podcast. Cette semaine, nous vous apportons des réponses à une question que vous vous poser …
 
Isabelle Rabier est la Fondatrice et CEO de Jolimoi, un nouveau modèle de conseil et vente de produits de beauté grâce à une communauté de 1200 stylistes beautés sur les réseaux sociaux et en physique. Jolimoi a développé une plateforme technologique incroyable qui permet à des indépendants de devenir stylistes beautés en rejoignant une communauté …
 
Louis Marty est le Co-Founder et CEO de Merci Handy, la boîte qui nous vend des couleurs, des paillettes et des senteurs folles dans des gels nettoyant pour les mains...Mais pas que ! Depuis 2014, Merci Handy ne cesse de voir plus loin et sort régulièrement de nouveaux produits cosmétiques. Avec + 1000% de ventes le premier jour du confinement grâc…
 
Olivier Lazzarini est Directeur Commercial et Marketing du Théâtre Mogador. Le Théâtre Mogador est une des salles de spectacle parmi les plus connues à Paris. Avec plus de 100 ans d'existence et une capacité d'accueil de 1600 personnes sur 3 étages elle est détenue par le Groupe Stage Entertainment France. Actuellement c'est la comédie musicale, pr…
 
Chris Marques est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champion du monde de danse latine, metteur en scène, directeur artistique, chorégraphe, animateur mais c'est aussi un entrepreneur. Il a fait il y a plusieurs années une conférence pour le célèbre cabinet de co…
 
Angélique Gérard a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une histoire d’émotions. Autodictate, avec un grand humanisme et beaucoup d’humilité, elle compte parmi les rôles models de notre époque. Elle …
 
Coline Mazeyrat est la Co-Fondatrice de Jho - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes et leurs parties intimes. Avec son associée, Dorothée Barth, elles ont remporté la Palme Jeune Pousse de l'Association Française de la Relation Client en 2020. Lancées depuis 3 ans dans l'aventure de l'ent…
 
Maeva Bentitallah est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis à ongle naturels à la formule certifiée "10 free" non toxique, sans perturbateurs endocriniens, vegan et aux flacons recyclables. L'idée lui est venue après avoir vu sa mère transvider ses vernis à ongl…
 
Carole Juge-Llewellyn est la Fondatrice et CEO de Joone, une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care. Avec 3 millions de couches …
 
Chloé Perrot est la Co-Fondatrice de Slow Infusion, une marque d'infusion à base de chanvre. Avant de se lancer dans l'aventure de l'entrepreneuriat en 2020, Chloé fait son tout début de carrière en politique, à l'Élysée mais aussi à l'Assemblée. Alors, autant vous dire, qu'entre les débats politiques et le CBD, la marche est haute en ce qui concer…
 
Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et …
 
Clarisse Castan est Chief of Staff auprès de la direction Loyalty, Partnerships, ALL Accor Live Limitless du Groupe Accor, mais aussi en charge des VIP, Clarisse fait un travail fantastique chez Accor. Le groupe Accor c'est : 110 pays, 5 100 hôtels, 39 marques et partenaires de l'économique au luxe en passant par Roland Garros, le Ken Club, Blanche…
 
Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client réuni deux personnes pour cet échange. Floriane Coherier est la Fondatrice et Gérante de Maison Paon, une boutique d'art de vivre à Tours et un site en ligne. Elle s'est lancée seule dans l'aventure il y …
 
Alexis Lafont est le Fondateur de Caulaincourt, une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obsession : faire de belles choses. Les souliers, les patines, les accessoires, l'univers luxueux de ses points de vente et de manière plus générale, l'expérience client : tout est beau. Avec plusieurs bouti…
 
Marine Vanpoulle est la fondatrice de Will you Marine me ?, une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier situé en plein coeur de la ville de Tours. Marine n'est pas une fleuriste, elle est bien plus que cela, on peut dire que c'est une magicienne de la décoration florale. Elle et son équipe subliment les lieux…
 
Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l'entretien des équipements de la maison depuis 20 ans en France. Anne-Christelle est passionnée par le métier de la relation client et ses enjeux mais aussi par le Japon qu'elle admire pour sa mise en application…
 
Thierry Spencer est une des figures emblématiques de l'expérience client et la relation client, milieu dans lequel il évolue depuis 30 ans. Il est le Directeur Associé de l'Académie du Service, un cabinet de conseil et formation en culture, relation et expérience client, et auteur depuis 15 ans du blog le Sensduclient.com. Mais Thierry est aussi le…
 
Delphine Boursaud est la Head of Customer Happiness de My Little Paris. La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est une mission de la plus haute importance tant on connait l'engagement de la communauté My Little qui, chaque mois, est "on fire" à l'idée de recevoir leur nouvelle box beauté et lifesty…
 
Damien Nuyttens est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi énergies et un acteur majeur du gaz liquide et naturel, de l'électricté et des granulés de bois. Cela fait 20 ans que Damien gravite autour…
 
Je reçois Agnès Chaba, Co-fondatrice et Chief Sales Officer chez Pledg, une Fintech française qui révolutionne le secteur du paiement. Pledg permet aux consommateurs un paiement différé de leurs achats. Grâce à eux, les utilisateurs peuvent désormais valider leurs achats en ligne sans payer. Et ça en termes d'expérience client, c'est fort ! 🎙️Agnès…
 
Elisabeth Courland est Customer Success Manager chez Talent Soft, une entreprise qui offre des solutions en Saas d'expertise RH globale. En parallèle, elle est également la fondatrice de Planete Customer Sucess et créatrice de The Open Book of Customer Success. Et enfin, Elisabeth fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la s…
 
Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques dans l'optimisation de leurs performances grâce à l'Expérience Client. Il a débuté sa carrière il y a 20 ans, sur le marché de l'hotellerie de …
 
Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Nam nous parle de son arrivée chez The Kooples en tant que Stagiaire Relation Client, des étapes qui l’ont mené au poste de Responsable de la Relation Client et de ses projets professionnels. Pour cet épisode, je lui ai demandé de n…
 
Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli, le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse. Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service jusque-là médiocre : la vente de billet d’avion en ligne. J'ai absolument voulu qu'il nous parle de sa vision de la relation client et de l'expérience client pour 4 rais…
 
Pour ce premier épisode, j'ai choisi de recevoir Alexandre Dana le CEO de LiveMentor : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le "encore" étant, selon moi, la clé de sa réussite. J'ai rencontré Alexandre lors d'une formation à la prise de parole en public il y a deux ans et depuis nous sommes restés en contact. Au fil du temps, j…
 
L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe. Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétention et une meilleure image de marque. Bref, on parle ici d’un réel levier de performance à intégrer …
 
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