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Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.
 
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Aujourd'hui, je vous propose un épisode un peu particulier pour vous annoncer la sortie de mon livre Le courage de renoncer aux éditions Payot. Ce livre s'intéresse aux parcours des diplômés de grandes écoles qui ont décidé de bifurquer pour s'engager face à l'urgence sociale et écologique. Que ce soit dès leur sortie d'école ou plus tard dans leur…
 
L'urgence sociale et écologique impose de questionner radicalement ce qu'on produit, ce qu'on consomme et de quelles manières nous le faisons. Derrière ces questions se cachent notre relation au travail. Dans une société où "le travail y est considéré tout à la fois comme devoir moral, comme une obligation sociale et comme la voie vers la réussite …
 
Le changement climatique, la perte de la biodiversité et plus récemment la pandémie de covid-19 créent beaucoup d'incertitudes face au futur, ce qui est source de stress et d'anxiété pour beaucoup d'entre nous. Le Dr Alice Desbiolles vient de consacrer un ouvrage à ce sujet intitulé "L'éco-anxiété". On en parle ensemble dans cet épisode avant d'éla…
 
Je ne sais pas vous mais j’ai plutôt une mauvaise image du monde de l’assurance. Pourtant, quand on creuse le sujet on se rend compte que c’est un secteur essentiel pour le bon fonctionnement de notre société et que celui-ce peut-être un moteur extraordinaire pour accélérer la transition. Aujourd’hui, je vous propose de débroussailler le fonctionne…
 
Qu'est-ce que les énergies marines renouvelables ? On pense tout de suite aux éoliennes offshore mais que se cache-t-il de plus derrière ces mots ? On fait le point pour mieux comprendre ce secteur, ses enjeux face à la transition écologique mais aussi les perspectives d'emploi dans la filière avec Antoine Rabain. Une interview un peu plus longue q…
 
Hélène vient de se lancer dans l'économie sociale et solidaire et de donner un nouvel horizon à sa carrière professionnelle à 37 ans en rejoignant le programme On Purpose. Diplômée à la fois de l'ESCP et de l'INSEAD, Hélène a passé la première partie de sa vie professionnelle en banque et en conseil avant de réaliser qu'elle voulait faire autre cho…
 
Lan Anh nous raconte son parcours depuis sa sortie d'HEC en 2011 : son agrégation d'anglais, sa première expérience professionnelle dans le marketing digital jusqu'à son engagement écologique et l'écriture du livre 100 gestes pour réduire son empreinte carbone. On aborde les raisons de son changement de voie, pourquoi elle s'est engagée en tant qu'…
 
Alexia SOYEUX & César DUGAST sont les co-auteurs du rapport Faire sa part ? Pouvoir et responsabilité des individus, des entreprises et de l'État face à l'urgence climatique publié par Carbone 4 en Juin 2019. Ce rapport met en lumière les leviers d'action des individus par rapport au collectif en y adjoignant des ordres de grandeur, essentiels à la…
 
Julia Faure est co-fondatrice de Loom, une marque de mode éthique qui lutte contre la surconsommation en éduquant ses clients à l'impact social et environnemental de l'industrie textile, et en militant avec 370 autres entreprises du secteur auprès des pouvoirs publics pour plus de règlementation avec le collectif En Mode Climat. Les thèmes abordés …
 
Xavier Gisserot est membre (re)fondateur de l'association Hameaux Légers, dont l'objet est d'accompagner des collectifs dans l'accès à la propriété en se déconnectant du modèle foncier spéculatif et sans dégrader les sols. Dans cet épisode, on parle du modèle dominant d'accès à la propriété, des problèmes qu'il pose socialement et écologiquement, e…
 
Pascal Greboval est rédacteur en chef du magazine Kaizen, qui explore les solutions écologiques et sociales. Nous abordons ensemble les enjeux des médias face à l'urgence écologique, le besoin d'indépendance à l'heure où 90% des médias français sont contrôlés par 10 milliardaires, et les manières de s'engager en tant que journaliste. 👉 Pour ne rien…
 
Stéphanie Gibaud a un parcours singulier : cadre de la banque UBS, elle a refusé de pendre part à la destruction de documents sur la demande de son employeur. Ce refus l'a mené sur une chemin difficile et douloureux, celui de lanceuse d'alerte. Dans cet épisode, Stéphanie nous raconte son parcours, et le détail des affaires qui ont fait basculer sa…
 
Nicolas Sabatier est co-fondateur de Time for the Planet, une entreprise dont l'objet est de rassembler 1 milliard d'euros pour créer 100 entreprises luttant contre le réchauffement climatique. Dans cet épisode, on parle de l'ambition du projet, de sa forme juridique particulière et de l'importance du collectif dans sa gestion. 👉 Pour ne rien manqu…
 
Emmanuel Bonnet est enseignant-chercheur à l'ESC Clermont. Co-fondateur du laboratoire de recherche Origens Media Lab avec Diego Landivar et Alexandre Monnin, il enseigne avec eux dans le master design de l'anthropocène avec et a récemment co-écrit le livre Héritage et Fermeture sur le thème de la redirection écologique. Dans cet entretien, nous ab…
 
Timothée Parrique est docteur en économie et spécialiste de la décroissance. Sa thèse The Political Economy of Degrowth est consultable gratuitement en ligne, et sera bientôt adaptée en français sous la forme d'un livre. Les thèmes abordés dans cet épisode : - Croissance vs. Décroissance vs. Récession - Économie en décroissance et de post-croissanc…
 
Yannick Saleman est chef de projet au think tank The Shift Project où il travaille sur le Plan de Transformation de l'Économie Française, et plus particulièrement sur la question de l'emploi qui a donné lieu à la publication du rapport L'emploi : moteur de la transformation bas carbone publié en Décembre 2021. Dans cet épisode, nous discutons du PT…
 
Quand on porte un projet dans l'économie sociale et solidaire en zone rurale, il n'est pas évident de trouver des financements auprès des organismes classiques... Il est fréquent de se heurter à un mur quand on demande un prêt à la banque pour une activité jugée "pas suffisamment rentable" à court terme et localisée dans un territoire "peu attracti…
 
"De l’aventure bien de chez nous, sans filtre et sans 4G" c'est le slogan de 2 jours pour vivre, l'organisation lancée par Amélie Deloffre en 2017. D'une newsletter envoyée à 150 contacts à l'école de la microaventure, en passant par l'écriture d'un livre chez Gallimard, le projet 2 jours pour vivre a bien évolué en 5 ans d'existence. Né de l'envie…
 
"La France est en retard sur ses objectifs de transition énergétique" mettait en garde l'Agence Internationale de l'Énergie (AIE) en Octobre 2021. Mais de quoi parle-t-on au juste ? Dans cet épisode, je reçois Maxence Cordiez, co-auteur du livre Énergies chez Tana Éditions pour en discuter. Au sommaire de notre entretien : C'est quoi l'énergie ? À …
 
Nicolas Courjaud est Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire à la MAIF 1. La news du Client📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne…
 
Nelly Pons est l'autrice des livres Océan plastique et Déplastifier sa vie. À la suite de l'épisode Urgence : tous les plastiques sont toxiques avec Dorothée Moisan, j'ai voulu faire un nouvel épisode sur le sujet avec Nelly Pons pour aller au-delà du constat et discuter de comment vivre à plastiqueland. Dans cet épisode, on parle des solutions à m…
 
Delphine Gibassier est professeure titulaire de la Chaire Performance Globale Multi-Capitaux d’Audencia et directrice académique de l’Executive MBA Chief Value Officer. Comptable de formation, elle est experte en comptabilité et contrôle de l'extra-financier. Dans cet épisode, nous nous intéressons au développement des nouvelles formes comptables,…
 
Anne Monnier est ingénieure et neuroscientifique. Elle occupe le poste de chargée de mission transition écologique au sein de l'Institut Mines Telecom qui regroupe 8 écoles d'ingénieurs, et anime le podcast Anna The Scientist. Dans cet épisode, nous discutons du rôle de l'ingénieur au 21e siècle sur la base du travail qu'elle opère au sein de l'IMT…
 
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée répond à vos questions Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ? Comment est-ce rentable de passer autant de temps en démo client lors de la vente ? "J'ai testé les soins spa USA, ils sont totalement décalés et multi sensoriels, comment ils ont pensé, créé et testé ces parcours de presta…
 
Emilie Petraroli Roy est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques. Dans ces boutiques, il ya une multitude d'odeurs, on découvre plein de couleurs et on rencontre des conseillers qui ont le smile. La formation des équipes chez LUSH, c'est INDISPENSABLE. Emilie nous rac…
 
Dorothée Moisan est journaliste et autrice du livre Les plastiqueurs dans lequel elle nous livre les conclusions de son enquête sur le monde du plastique. Dans cet épisode, nous revenons sur cette enquête en abordant principalement les thèmes suivants : - LeS plastiqueS, c'est quoi ? - Comment produit-ton le plastique ? - Qui sont les principaux pr…
 
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invité de la semaine répond à vos questions Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ? Comment avez-vous imaginé votre expérience SAV ? Vous avez un module "Réserver votre écoute" sur le site, concrètement est ce que ça marche ? Quelle expérience vous proposez ? Quel taux de transfo ? Quel est le…
 
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET Devialet est une marque française lancée en 2007 qui se positionne sur du matériel Hifi haut-de-gamme. Chez Devialet, ils ont pour mission de redonner au son la place qu’il mérite dans la vie de leurs clients, en proposant des expé…
 
Julien Lefournier est co-auteur du livre L'illusion de la finance verte avec Alain Grandjean. Dans cet épisode, nous abordons ensemble les thèmes suivants : - Qu'est-ce que la finance verte ? - Quelle différence avec la finance durable ou éthique ? - Pourquoi la finance verte est une illusion ? - Faut-il essayer de verdir la finance ? - Comment fin…
 
Frédérick Mathis est le fondateur de l'école ETRE qui a pour mission de former un public déscolarisés, en quête de sens, ou en reconversion vers les métiers de la transition écologique. Avec une pédagogie centrée sur le faire, l'école favorise la mixité sociale entre les apprenants et les aiguille vers des métiers d'avenir et plein de sens. Dans ce…
 
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée de la semaine répond à vos questions Les conseils / les erreurs à éviter sur comment digitaliser son expérience client lorsqu’on vend un produit qui s’achète principalement en boutique ? Comment tenir sa promesse client quand nos vendeurs en boutique ne sont pas des opticiens diplômés ? C'est possible …
 
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly Jimmy Fairly c'est une marque de lunettes de vue et soleil. Leur boutiques poussent un peu partout en France et Angleterre. Ils sont aussi très présents sur les réseaux sociaux. L'occassion pour nous de découvrir le quoti…
 
Sylvain Breuzard est PDG de l'entreprise Norsys et auteur du livre La Permaentreprise. Engagé depuis plus de 20 ans sur les sujets sociaux et écologiques, Sylvain a transformé le modèle de gouvernance de son entreprise pour le rendre compatible avec ses valeurs. Dans cet épisode, nous abordons ensemble le modèle de la permaentreprise comme inspirat…
 
IMAGO est la plateforme vidéo gratuite de la transition. Avec un modèle économique basé sur le don et la mise en avant des créateurs engagés, Imago se distingue des plateformes vidéo traditionnelles et se propose comme véritable alternative éthique aux GAFAMS. Dans cet épisode, je reçois Nicolas, l'un des deux co-fondateurs, pour discuter du modèle…
 
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invité de la semaine répond à vos questions Quelles différences entre un designer retail, un scénographe, un directeur artistique et un architecte d'intérieur ? Quel est le budget moyen d'une scénarisation type le Bon marché ? Que font les boutiques des meubles et installations éphémères après utilisation ? Fa…
 
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope 1. La news du Client📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abord…
 
Florian Breton est fondateur de Miimosa, plateforme de financement participatif dédiée à l'agriculture et l'alimentation. Avec plus de 60 millions d'euros collectés en 6 ans, c'est un acteur majeur de la transition vers une agriculture durable. Dans cet épisode, on parle ensemble du modèle de financement participatif de l'entreprise ainsi que des e…
 
Simon Chazel est responsable de la modélisation au sein de l'initiative IRIS dont l'objectif est de réconcilier stratégie d'entreprise et enjeux "climat - ressources". Dans cet épisode, nous revenons sur son parcours et sur le modèle qu'il participe à construire afin de proposer des scenarii à horizon 2060 aux entreprises pour les aider dans la tra…
 
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée de la semaine répond à vos questions Sophie Mauras la Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher Elle répond aux questions suivantes : Comment garantir une même expérience client en franchise ? Comment garder son expérience client au même niveau a l'étranger (Dubaï) Commen…
 
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Mauras. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher . Yves Rocher est une entreprise connue de tous, elle a maintenant 60 années d'existence à son actif, comptabilise 25 millions de clients à travers le monde et 700 magasins. Une des grandes forces de Yves R…
 
Guillaume Desnoes est co-fondateur des entreprises Alenvi, Compani, Biens Communs dans le secteur des aides à la personne. Avec ces projets, il participe à la diffusion d'un autre modèle d'entreprise, celui de société à mission, centrée sur une raison d'être à vocation sociale et sociétale. Dans cet épisode, nous discutons du modèle de ses entrepri…
 
Aujourd'hui, je reçois Amélie Renaux, la fondatrice de Céladon Paris, une marque de vaisselle en céramique du Portugal émaillée à la main. Sa promesse : Des repas colorés et ensoleillés toute l'année. Céladon est née en 2020, lors du premier confinement... Ce moment si particulier qui nous a permis de redécouvrir nos intérieurs et de s'attarder sur…
 
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