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Le Client

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Le Client

Marine Deck

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Chaque mois+
 
Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.
 
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Les Technos

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Les Technos

Marc Lescroart & Les Technos

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Chaque semaine+
 
Revue de presse. On passe en revue et on commente l'actualité technologique. Nos sources sont en description des épisodes et sur le site LesTechnos.be Voir Acast.com/privacy pour les informations sur la vie privée et l'opt-out.
 
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324 en mathématique est un nombre intouchable (vous irez voir ce que c’est sur Wikipedia) mais 324 c’est surtout le huitième épisode de la huitième saison des Technos. Nos chroniqueurs, Thierry en Suisse et Aurélien en France ont compilé cette revue de presse web et tech. En très approximativement 60 minutes il est question de Viva Technologie, des…
 
Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hôte du podcast. Cette semaine, nous vous apportons des réponses à une question que vous vous poser souvent : Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ? L'objec…
 
Dans le bonus de notre épisode #323 : Avions > 47 façon de fabriquer votre avion… en papier. (source) Hologrammes > Des vrais hologrammes avec des ondes de lumière. Light Fiel propose SolidLight un écran spécial pour créer des hologrammes ultra-réalistes. (source) Apple > Un étudiant bricole un port usb-c sur son i phone. (source) StarTrek > Le cap…
 
323 c’est, en mathématique, le nombre de Motzkin (vous irez voir ce que c’est sur Wikipedia) mais c’est surtout le septième épisode de la saison 8 des Technos. Un podcast impossible à situer sur une carte ou un plan tant nos chroniqueurs interviennent des quatre coins de la planète. Cette semaine nous avons d’un côté Picaboubx au cœur de la Gironde…
 
Constance Fournier a la passion de l’excellence et de l’artisanat d’Art à la française. Depuis 15, elle imagine des robes de mariées sur-mesure qu’elle fabrique en France. Aujourd’hui, avec sa talentueuse équipe, Maison Constance Fournier c’est 45 robes par an pour au moins 60h de travail sur chacune d’entre elles, un modèle économique très engagé …
 
Dans le bonus de notre épisode #322 : Canon : Souriez, vous êtes filmés mais en VR ! Nouvel objectif Canon. Le RF5.2mm F2.8. Un double fisheye d’une longueur de focale de 5,2 mm. ( https://tinyurl.com/ye2mvmpu) Xiaomi : Xiaomi vérrouille des smartphones dans certains pays. ( https://tinyurl.com/ydkzfult) Tesla : Et oui l'Afrique a aussi le droit à …
 
Voici l’épisode 322. Promis, on ne parlera pas de football. Comme toutes les semaines, on est là pour découvrir ce que nos chroniqueurs ont trouvé d'intéressant dans l'actualité technologique de la semaine. C’est ainsi qu’avec Aurélien et Xavier il sera question de Twitch qui s'est fait hacker il y a quelques jours (125 GigaOctets de données sont d…
 
Anne Jeanjean est Evaluatrice, Chargée de développement fragrances. Autrement dit, elle concoit des dispositifs olfactifs pour les marques ! Oui vous avez bien lu, elle conseille les marques dans leur signature olfactive. Quelles odeurs, quels parfums intégrer dans son parcours client ? Comment le parfum peut il améliorer l'expérience client, quell…
 
3. 2. 1…. Voici le 321ième épisode des Technos. A la manœuvre cette semaine Benoît et Sébastien qui ont veillé toute la semaine et épinglé quelques infos tech et web qu’ils partagent avec nous. Au programme il sera question d’Astro, le petit robot, pas le personnage de manga, mais bien celui d’Amazon. On parle aussi du désamour de Facebook pour le …
 
Bienvenue sur la saison 2 du podcast "Le Client", consacré à l'expérience client ! Vous avez envie de franchise, de générosité et de diversité sur cette discipline clé pour votre entreprise ? Vous êtes au bon endroit. Chaque semaine, je vous propose 1h de contenu pour accélérer votre démarche centrée client ! Je ne suis pas experte de l'expérience …
 
Dans le bonus de notre épisode #320 : AMD > Une faille majeure touche les processeurs AMD. (source) Climatisation > Une peinture pour éviter la climatisation. (source) USB > L'UE propose l'obligation de port USB-C. (source, source) NFT > Snoop Dogg a la tête d'une collection NFT estimée à 17M$. (source) Voir Acast.com/privacy pour les informations …
 
Voici le 320ième épisode des Technos compilé cette semaine par David et Sébastien. Rappelons qu’il s’agit d’une revue de presse basée sur la veille de nos chroniqueurs qui épinglent librement les titres qu’ils désirent partager et commenter. Merci d’avance pour les pouces levés, les étoiles, les abonnements et les partages dans vos réseaux. Au prog…
 
Dans le bonus de notre épisode #319 : Anglicisme > Ne dites plus, mais dites plutot. (source) Lecture > L'enfer numérique : voyage au bout d'un like. L'enfer numérique : voyage au bout d'un like. (source) Mailchimp > Intuit rachète Mailchimp pour 12 milliards de dollars. Intuit rachète Mailchimp pour 12 milliards de dollars. (source) Seinfeld > L'a…
 
319ième épisode des Technos avec comme complices cette semaine Aurélien et Sébastien (le pas barbu). Comme toujours on passe en revue leur veille technologique rapportée dans une revue de presse dont vous trouverez toutes les sources en description de ce podcast et ici sur notre site. Il est question, entre autres, d’un bus autonome à Paris, d’une …
 
Dans le bonus de notre épisode #318 : Starlink > Starlink pour éviter la censure des dictatures? (source) Mars > On va tous mourir sur Mars? 4 ans, c'est la durée de survie sur Mars. (source) Câble > OMG, un câble un peu trop curieux. (source) Facebook > Facebook se plante royalement sur son IA . Facebook se plante royalement sur son IA . (source) …
 
Voici l’épisode 318 avec Xavier et Sébastien présents pour partager leurs veilles Web et Tech. En plus ou moins 60 minutes on parlera d’Internet des objets et de feux de forêts, de messagerie privée qui divulgue des informations, de Google une fois de plus dans le collimateur de la commission européenne. A votre bon coeur amis “tweetos”, vous pourr…
 
Dans le bonus de notre épisode #317 : Google > Google ajoute une condition au guidage. (source) Spotify > Spotify arrête Spotify Unlimited. (source) Bitcoin > El Salvador reconnait le Bitcoin comme monnaie. El Savador reconnait le Bitcoin comme monnaie. (source, source) Nvidia > Elon Musk s'oppose à l'acquisition d'Arm par NVIDIA. Elon Musk (Tesla)…
 
Cette semaine on débute notre saison 8 avec Sébastien et David. On ne change pas le principe de nos épisodes hebdomadaires. Il s’agit toujours d’une revue de presse compilée par nos deux compères. Ils nous parlent de communication satellite, de l’avenir de Windows, de l’apprentissage machine au service de l'upscaling ou encore du processeurs Alder …
 
Dans le bonus de notre épisode #316 : Tesla > Tesla Bot pour bientôt ! (source, source) Développement > Comment initier au développement nos têtes blondes sur Android? (source) Gouttière électrique > Une invention belge : t'es au courant ? (source) Sécurité > iMessage, troué mais obligatoire. (source) Voir Acast.com/privacy pour les informations su…
 
Le 316 est le dernier épisode de l’été. Dès la semaine prochaine on entamera officiellement une nouvelle saison, la huitième. C’est donc dès maintenant que nous reprenons notre rythme hebdomadaire avec cette semaine Aurélien et Sébastien qui ont épinglé pour nous quelques infos dans la presse techno. Il vont nous dire, entre autres, que Google aura…
 
Dans ce Bonus: Cassie > Le robot pas olympique. (source, source) Crypto > Casse de 600 Million de $, le voleur prêt à rembourser. (source) Playmobil > USS Enterprise. (source) Facebook > La réalitée augmentée passera par Ray-Ban. (source) Voir Acast.com/privacy pour les informations sur la vie privée et l'opt-out.…
 
Merci d’avoir choisi une fois encore Les Technos et notre revue de presse. Durant cette période estivale, on s’invite chez vous toutes les deux semaines. Comme toujours, ce sont nos chroniqueurs qui partagent leur veille et épingle les infos qui, on l’espère, vont vous intéresser. Netflix, Disney+, Amazon Prime n’ont qu’à bien se tenir, la concurre…
 
Au-delà du format audio, aujourd'hui, Le Client vous partage quelques-uns des lectures de l'hôte du podcast, Marine Deck, sur la Relation et l'Expérience Client. Marine adore lire et la première chose qu'elle a fait lorsqu'elle a commencé à toucher du doigt le monde de l'expérience client est d'aller s'acheter un livre ! Cet épisode est un bonus av…
 
Dans notre bonus de l'épisode 314: L'update de la mort. (source) 319 terrabits par seconde. (source) 1 milliard de USD / an. (source) Finalement, les PS4 ne minaient pas du Bitcoin. (source) Le robot aux JO, avait-il au moins son pass Covid? (source) Voir Acast.com/privacy pour les informations sur la vie privée et l'opt-out.…
 
Troisième rendez-vous estival et déjà juillettistes croisent aoûtiens. N’ayez crainte, nos épisodes se consomment où et quand vous le voulez. Au sommaire de cet épisode 314: Google impose le vaccin à son personnel. Les AirTags d’Apple provoquent une forme de créativité. Microsoft lance son premier produit Linux. Malgré la pandémie certains business…
 
Doriane Baker est Entrepreneure et Customer Care Educator. Autrement dit, elle est formatrice, elle accompagne les futurs freelances Customer Care et les entrepreneurs, notamment, solopreneurs vers la voie d'un Customer Care infaillible. Depuis 3 ans, Doriane est ultra active sur les réseaux sociaux et a construit sa communauté avec bienveillance e…
 
Aujourd'hui, nous avons décidé de répondre à une question que vous vous êtes tous déjà posé au moins une fois : Le Client est-il roi ? Très exactement, est-il toujours roi ? Est-il vraiment roi ? Au cours de précédents enregistrements, nous avons décidé de poser une question bonus à certains de nos invités. Leurs réponses n'ont jamais été diffusées…
 
Dans notre bonus 313 : Vélo > Un vélo qui roule tout seul. (source) Android > Une application pour tester l'étanchéité de votre smartphone. (source) Aimant 3D > Des aimants imprimés en 3D. (source) Youtube > Un policier joue du Taylor Swift pour ne pas passer sur YouTube. (source) Don > Donnez le cœur de votre vieux smartphone. (source, source) Voi…
 
Deuxième rendez-vous estival avec cet épisode 313 compilé par Picaboubx (en France) et David (en Taïlande). Au sommaire : La reconnaissance faciale en question. Une entreprise chinoise sanctionnée aux Etats-Unis. En fin de compte, la voiture électrique est-elle plus ou moins polluante ? L’impression 3D au service des grands brûlés. La cartographie …
 
Florence Bouchot est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la Française des Jeux : entreprise qui participe à la vie des français depuis 1933 et contribue à notre société. Depuis 3 ans, Florence a pour mission d'accompagner individuellement et collectivement, tous le…
 
Nathalie Nahmias est la Directrice de la Relation Client de DPD France. Le groupe DPD est une entreprise de transport et livraison à l'international et livre en France plus de 500 000 colis par jour. Avec un taux de satisfaction de 9/10 sur la livraison, DPD France a été élu Service Client de l'année en 2021. Consultante indépendante, Nathalie est …
 
On se retrouve cette semaine en mode estival. C'est un peu le match retour entre la France et la Suisse avec Aurélien et Thierry en direct du Park Nautic de Verberie. Au sommaire de ce premier épisode de juillet: des NAS qui perdent les données de leurs propriétaires, une start-up française qui propose une capsule volante, une start-up suisse qui d…
 
Aujord'hui, nous vous proposons un nouveau format d'épisode : l'Elevator Pitch. Nous allons partir à la rencontre de 4 entreprises qui proposent des outils qui améliorent l'expérience client. L'objectif de ce nouveau format est de vous donner des idées et notamment des idées de potentiels partenaires pour mieux comprendre et améliorer votre satisfa…
 
Dans le bonus de l'épisode 311 : Google > Google planté sur nos téléphones. (source) AMD > "FidelityFX Super Resolution". (source) WiFi > Le SSID qui tue. (source) Microsoft > Microsoft dépasse les 2 Trillions USD de capitalisation. (source) Voir Acast.com/privacy pour les informations sur la vie privée et l'opt-out.…
 
On retrouve cette semaine Sébastien et David qui vont partager avec nous ce qu’ils ont retenu d’une certaine actualité web et techno. C’est ainsi qu’il sera question de crypto-monnaie, du rachat de Boston Dynamics, d’un des cinq plus gros supercalculateurs du monde, d’un nouveau moteur de recherche ou encore du décès de John McAfee. Merci d’avance …
 
Paul Lê est le Co-Founder et CEO de La Belle Vie, une rue commerçante 2.0 qui transforme la façon de faire ses courses et permet à des milliers de clients, chaque mois, de passer plus de temps en famille que dans des rayons de supermarché. En 5 ans, La Belle Vie est entrée dans le Top 5 des Retailers Alimentaires en France, devant Amazon ! La Belle…
 
C’est un épisode belgo-suisse cette semaine avec la sélection d’informations technologiques de Benoit et Thierry. Au programme de notre 310 ème édition on a un objet open source, des questionnements au sujet de l'uberisation, il est question d’un selfie chinois, d’un cafard pas comme les autres, et de bien d’autres choses à découvrir en approximati…
 
Olivier Thienot est le Fondateur et le Directeur Général de l'École des Vins et Spiritueux. En 2003, il décide de créer cette école dans l'objectif de partager une méthode de dégustation et la connaissance des vins et vignobles de France et du Monde. L'EVS devient rapidement leader en France dans les formations intensives en vin. En tant que passio…
 
Dans le bonus cette semaine: Apple > Quand l'Apple II fête ses 44 ans. (source) Fuite > 8.4 milliards de mots de passe qui fuitent. (source, source) Harmony > Huawei proposes HarmonyOS beta. (source) Micro > Antlion Modmic. (source) Voir Acast.com/privacy pour les informations sur la vie privée et l'opt-out.…
 
C’est au tour de Sébastien et d’Aurélien de partager les news qu’ils ont compilé cette semaine. C’est ainsi qu’il sera question du plantage remarquable de Fastly, de la keynote discrète d’Apple, d’une application qui enfile les mauvaises pratiques comme des perles, d’une autre application qui peut sauver des vies. On parle aussi d’un nouveau venu d…
 
Aujourd'hui, nous vous proposons un épisode un peu particulier sur Le Client. Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hôte du podcast. Cette semaine, nous vous apportons des réponses à une question que vous vous poser …
 
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Guide de référence rapide

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