Téléchargez l'application!

show episodes
 
Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience et de relation client avec franchise et générosité. Marine Deck, Conférencière et Créatrice de La Boîte à outils du Client interviewe des Responsables dans des grandes et petites entreprises afin d’identifier leurs clés de succès pour améliorer la satisfaction client. 🎉Nouveau !! Découvrez notre produit dérivé La Boîte à Outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) : la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience c ...
 
Loading …
show series
 
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE 🎙️: Jean-Jacques Gressier, leader au service de l'équipe et Président de l'Académie du Service. Chaque année, l'Académie du Service nous délivre son baromètr…
 
Comment cartographier le parcours client ? La méthode pas à pas ! Au sommaire : - L’Expérience client, élément clé de la différenciation - Le diagnostic via la cartographie du parcours - Mesurer la satisfaction aux moments clé - Comment viser l’effet WoW Webinaire animé avec le cabinet de consulting Stratello…
 
Le débat autour de la voiture électrique ressemble souvent à une guerre de chiffres qu'on se renvoie à la figure pour démontrer d'un côté que son impact, calculé en émissions de CO2, est plus faible que celui de la voiture thermique, preuve de sa désirabilité ; ou au contraire plus élevé si on prend en compte la totalité du cycle de vie du véhicule…
 
Quelles sont les tendances en Content Marketing à ne pas manquer en 2023 📅 ? Fabrice Frossard a eu la bonne idée de poser cette question à 10 spécialistes dont je fais partie ! Pour moi, les tendances que vous devez prendre en compte dans votre plan marketing sont les suivantes : 👉 𝗘𝘃𝗲̀𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗶𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝘀𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗿𝗼𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗮𝗽𝘁𝗲𝗿 𝗹'𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 Pou…
 
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#58 - Jean-Jacques Gressier, Académie du Service" NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗Par Marine Deck
 
L'homme le plus riche de Babylon... un livre écrit en 1926 sur la gestion de finances personnelles en mode story telling Voici mon résumé du livre : https://www.conseilsmarketing.com/livres-de-marketing-gratuits/lhomme-le-plus-riche-de-babylone-un-livre-pour-apprendre-a-bien-gerer-ses-finances-par-georges-samuel-clason/ Le livre papier : https://am…
 
"Les dominants du champ scolaire, dont la domination se prolonge dans le champ professionnel et le champ social, veulent convaincre mais surtout se convaincre, qu'ils ont conquis leurs positions à la force de leur poignet." C'est ainsi que l'énarque David Guilbaud explique, dans son livre L'illusion méritocratique, la mécanique de reproduction de l…
 
Pourquoi est il devenu essentiel d'optimise l'expérience client, et comment faire ? Il faut répondre aux attentes, supprimer les points noirs sur parcours client et créer un effet WoW !Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com
 
Comment réussir en inbound Marketing en 2023 ? 4 experts vous livrent leurs petites astuces ! Quelle stratégie d’inbound marketing appliquer en 2023 pour attirer des prospects qualifiés ? J’ai répondu à cette question le mercredi 16 novembre lors d’une table ronde 4 autres experts de l’inbound marketing : ➡️ Yann Gourvennec ➡️ Fabrice Frossard ➡️ P…
 
Comment prospecter et fidéliser avec un CRM ? Table Ronde sur l'intérêt d'un CRM ! Les participants de la table ronde digitale CRM : Michel Gramusset, CEO de Soeman Sunny Paris, CEO de noCRM Frédéric Canevet de Conseilsmarketing.com et Eloquant Benoit Cabaret, directeur des opérations Cipelia Thierry Bayon, CEO Marketor…
 
"Croire que c'est par le déplacement des pratiques ou les petits pas que l'on va parvenir à réformer la société sans impacter en profondeur nos modes de vie, c'est être dans une croyance incohérente par rapport à ce que l'histoire nous dit." La consommation éco-responsable est un mythe au sens anthropologique du terme. C'est-à-dire "un récit fondat…
 
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE : Cédric Blum est Directeur du Support Client chez Doctolib Chez Doctolib il y a 1 200 contacts par jour. Cédric raconte comment il effectue un savant mélang…
 
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#57 - Cédric Blum - Doctolib" NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗Par Marine Deck
 
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE : Raywan Serdoun est Head of Customer Success chez Too Good To Go {🎙️⚠️ PROBLEME DE SON DE MON CÔTÉ SUR CET ÉPISODE, JE SUIS VRAIMENT DÉSOLÉE POUR L'ÉCHO} To…
 
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#56 - Raywan Serdoun - Too Good to Go NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗Par Marine Deck
 
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE : Christophe Famechon est Directeur de la relation client à distance chez Fnac Darty. En quelques chiffres chez Fnac Darty : - 12 millions de contacts par an…
 
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#55 - Christophe Famechon - Fnac Darty" NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗Par Marine Deck
 
🎉 Déjà la troisième saison pour le podcast le Client 🎙️ Les informations clés : Le podcast reprend du service dès la semaine prochaine ! Nouveau format : toutes les deux semaines un nouvel épisode Lancement imminent de la boîte à outils du Client : le projet sur lequel j'ai travaillé ces précédents mois. Vous pouvez vous inscrire sur la liste d'att…
 
Il apparaît comme une évidence à chacun d'entre nous qu'une dette doit toujours être remboursée. C'est la doxa que l'on entend répétée presque quotidiennement dans les médias au sujet de la dette publique dont le gonflement toujours plus rapide est source de grande inquiétude pour les économistes classiques et les politiques qui nous gouvernent. Po…
 
Relation client 2023 : quels défis à relever pour les acteurs du transport et de la logistique ? Au sommaire : - Les défis du transport & de la logistique - Les résultats de l’étude Relation Client - Cas pratiques d’excellence relationnelle - Conclusion & plan d'action Les animateurs : - Jean-François Tournadre - Spécialiste Transport & Logistique …
 
15 logiciels pour Linkedin : Bannières Linkedin, profils Linkedin, publications Linkedin... Voici le lien vers l'article : https://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/banniere-linkedin-profil-linkedin-publication-linkedin-15-outils-pour-utiliser-efficacement-votre-compte-linkedin/ Sommaire de l'article Canva, pour créer une bannière Link…
 
Aujourd'hui, je vous propose un épisode un peu particulier pour vous annoncer la sortie de mon livre Le courage de renoncer aux éditions Payot. Ce livre s'intéresse aux parcours des diplômés de grandes écoles qui ont décidé de bifurquer pour s'engager face à l'urgence sociale et écologique. Que ce soit dès leur sortie d'école ou plus tard dans leur…
 
L'urgence sociale et écologique impose de questionner radicalement ce qu'on produit, ce qu'on consomme et de quelles manières nous le faisons. Derrière ces questions se cachent notre relation au travail. Dans une société où "le travail y est considéré tout à la fois comme devoir moral, comme une obligation sociale et comme la voie vers la réussite …
 
Le changement climatique, la perte de la biodiversité et plus récemment la pandémie de covid-19 créent beaucoup d'incertitudes face au futur, ce qui est source de stress et d'anxiété pour beaucoup d'entre nous. Le Dr Alice Desbiolles vient de consacrer un ouvrage à ce sujet intitulé "L'éco-anxiété". On en parle ensemble dans cet épisode avant d'éla…
 
Je ne sais pas vous mais j’ai plutôt une mauvaise image du monde de l’assurance. Pourtant, quand on creuse le sujet on se rend compte que c’est un secteur essentiel pour le bon fonctionnement de notre société et que celui-ce peut-être un moteur extraordinaire pour accélérer la transition. Aujourd’hui, je vous propose de débroussailler le fonctionne…
 
Qu'est-ce que les énergies marines renouvelables ? On pense tout de suite aux éoliennes offshore mais que se cache-t-il de plus derrière ces mots ? On fait le point pour mieux comprendre ce secteur, ses enjeux face à la transition écologique mais aussi les perspectives d'emploi dans la filière avec Antoine Rabain. Une interview un peu plus longue q…
 
Hélène vient de se lancer dans l'économie sociale et solidaire et de donner un nouvel horizon à sa carrière professionnelle à 37 ans en rejoignant le programme On Purpose. Diplômée à la fois de l'ESCP et de l'INSEAD, Hélène a passé la première partie de sa vie professionnelle en banque et en conseil avant de réaliser qu'elle voulait faire autre cho…
 
Lan Anh nous raconte son parcours depuis sa sortie d'HEC en 2011 : son agrégation d'anglais, sa première expérience professionnelle dans le marketing digital jusqu'à son engagement écologique et l'écriture du livre 100 gestes pour réduire son empreinte carbone. On aborde les raisons de son changement de voie, pourquoi elle s'est engagée en tant qu'…
 
Alexia SOYEUX & César DUGAST sont les co-auteurs du rapport Faire sa part ? Pouvoir et responsabilité des individus, des entreprises et de l'État face à l'urgence climatique publié par Carbone 4 en Juin 2019. Ce rapport met en lumière les leviers d'action des individus par rapport au collectif en y adjoignant des ordres de grandeur, essentiels à la…
 
Loading …

Guide de référence rapide

Google login Twitter login Classic login