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Episodio 002 - Procesos y Servicios
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Los desafíos que enfrentan los Centros de Servicios consisten en mejorar, automatizar y optimizar sus procesos. Existen dos enfoques para abordar la mejora, uno centrado en los procesos y otro centrado en el servicio al cliente. Se tiene un especial énfasis en mantener un enfoque en el servicio para evitar perder de vista las expectativas del cliente. Algunas organizaciones carecen de la madurez necesaria para trabajar en Centros de Servicios debido a una gestión basada en correos de quejas en lugar de en servicios. La operación del Centro de Servicios debe estar respaldada por procesos que se integren en servicios, donde tanto el cliente como el equipo interno participen en colaboración para definir y mejorar el servicio ofrecido.
Host: Lauro Lozano
Invitado: Xavier Rodriguez – ELANCO
Apoyo: ACESCO
Invitados especiales;
Mauricio González – Xpertal
Brenda Rodríguez – NISSAN
Rodrigo Rey - FEMSA Digital
Sergio Gálvez – Novartis
9 episodes
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