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Episodio 001 - Modelo de Gobierno
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El modelo de gobierno dentro de un Centro de Servicios Compartidos, es crucial para evitar la incertidumbre. Nos orienta por medio de reglas claras hacia todos los involucrados, para así alcanzar los beneficios comprometidos por los Centros de Servicios Compartidos, siempre que se implemente con liderazgo, congruencia y disciplina. En él se detallan los componentes clave como; estrategia de la organización, métricas e indicadores, catálogo de servicios, acuerdos de servicios, organización y roles, habilitación tecnológica, procesos y controles, planes de desarrollo del personal, y gestión de la comunicación con el cliente.
Host: Lauro Lozano
Invitado: Mauricio González - Xpertal
Apoyo: ACESCO
Listado de colaboradores;
Rodrigo Rey - FEMSA Digital
Sergio Gálvez – Novartis
Xavier Rodriguez – ELANCO
Miguel Coeto - ARCA
4 episodes
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