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1 #657: Augmenting front-line employees with AI for better experiences, with Fabrice Martin, Medallia 22:42
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We are here recording live at Medallia Experience at the Wynn in Las Vegas, and have been seeing and hearing some amazing things about how AI can enhance the customer experience as well as enable teams at organizations to create more meaningful connections with customers. Today we’re going to talk about how AI can help to create better experiences for customers before, during, and after their interactions. To help me discuss this topic, I’d like to welcome Fabrice Martin, Chief Product Officer at Medallia. RESOURCES Medallia: https://www.medallia.com Catch the future of e-commerce at eTail Boston, August 11-14, 2025. Register now: https://bit.ly/etailboston and use code PARTNER20 for 20% off for retailers and brands Don't Miss MAICON 2025, October 14-16 in Cleveland - the event bringing together the brights minds and leading voices in AI. Use Code AGILE150 for $150 off registration. Go here to register: https://bit.ly/agile150 Connect with Greg on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregkihlstrom Don't miss a thing: get the latest episodes, sign up for our newsletter and more: https://www.theagilebrand.show Check out The Agile Brand Guide website with articles, insights, and Martechipedia, the wiki for marketing technology: https://www.agilebrandguide.com The Agile Brand podcast is brought to you by TEKsystems. Learn more here: https://www.teksystems.com/versionnextnow The Agile Brand is produced by Missing Link—a Latina-owned strategy-driven, creatively fueled production co-op. From ideation to creation, they craft human connections through intelligent, engaging and informative content. https://www.missinglink.company…
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Si parla tanto di salute mentale e io lo faccio con gli psicoterapeuti del centro Spazio FormaMentis di Milano. Ogni settimana, in 10-15 minuti vi proponiamo un tema e una mappa per (provare a) vedere le cose da un altro punto di vista. Tutte le mappe le trovate illustrate su IG @lebasipodcast. Per domande e/o suggerimenti potete scrivere a ciao@lebasipodcast.com
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1 Come sopravvivere alla socialità (Pt 2) – Mappa della riunione di condominio 26:34
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In età adulta, i problemi che abbiamo nella relazione con gli altri sono spesso legati al conflitto tra i nostri bisogni individuali e il nostro bisogno di appartenere. L’adeguatezza è come una coperta corta: in un modo nell'altro saremo inadeguati rispetto a qualche cosa. I nostri molteplici e conflittuali bisogni, di essere noi stessi e voler stare con gli altri, sono tutti ugualmente leciti, proprio come tutte le istanze discusse in una riunione di condominio. Ne parliamo con Serena Barbieri di Spazio FormaMentis.…
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1 Come sopravvivere alla socialità (Pt 1) – Mappa della riunione di condominio 27:32
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Dalla nascita il fenomeno della dipendenza dall’altro diventa una priorità per la sopravvivenza. Da piccoli impariamo ad assicurarci la vicinanza dell’altro modulando i nostri comportamenti. La paura del giudizio negativo da parte degli altri e di essere rifiutati o abbandonati dall’altro si chiama vergogna. Ne parliamo con Serena Barbieri di Spazio FormaMentis.…
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1 Inside out (sequel) – Mappa delle emozioni 13:03
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Aimé13:03
Tutte le emozioni servono. Sia quelle primarie, dalla rabbia, che è l’emozione del problem solving, al disgusto, che potrebbe anche essere chiamata l’emozione dei confini; sia quelle secondarie, che sono un’evoluzione delle primarie caratterizzate da una nostra valutazione. Ne parliamo con Serena Barbieri di Spazio FormaMentis.…
Un disturbo è un disturbo se disturba te, se disturba gli altri è un problema degli altri. Sentirsi patologici non vuole dire esserlo. Ne parliamo con Serena Barbieri di Spazio FormaMentis.
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1 Sentirsi sbagliati - Mappa della colpa e della vergogna 14:27
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Aimé14:27
Senso di colpa e senso di vergogna non sono la stessa cosa. Il senso di colpa salva le relazioni. La vergogna ci permette di stare alle regole della società in cui viviamo. Ne parliamo con Chiara Baietto, Serena Barbieri e Sara Capizzi di Spazio FormaMentis.
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1 Dire sempre sì – Mappa della focaccia di Recco 12:57
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Aimé12:57
Compiacere a tutti i costi gli altri è un problema culturale. Dire qualche “no” potrebbe farci amare di più. La focaccia di Recco è buonissima. Ne parliamo con Chiara Baietto e Serena Barbieri di Spazio FormaMentis.
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1 Il malessere – Mappa della puzza 13:05
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Aimé13:05
È ok stare male ma nessuno ci ha detto cosa questo significhi. Sfogarsi forse non è la soluzione. Il malessere racchiude informazioni importanti. Ne parliamo con Serena Barbieri di Spazio FormaMentis.
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1 Lockdown Roller Coaster – Mappa della finestra di tolleranza 14:41
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Aimé14:41
A marzo 2020 siamo saliti sulle montagne russe, e la corsa non è ancora terminata. Abbiamo vissuto momenti di ipo attivazione e momenti di iper attivazione. Guardarsi indietro con più consapevolezza potrebbe aiutarci a non sentirci quantomeno sbagliati.
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1 Il desiderio sessuale - Mappa dell’attenzione e dell’intenzione 10:40
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Aimé10:40
La pandemia ha messo a dura prova la nostra capacità di desiderare, anche desiderare di fare sesso. La spontaneità in ambito sessuale è sopravvalutata. L’intenzionalità è un’ottima alleata. Ne parliamo con Serena Barbieri e Sara Capizzi di Spazio FormaMentis.
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1 Dating app (Pt 2) - Mappa delle relazioni 11:11
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Aimé11:11
La dating app ideale ancora non esiste. Il ghosting dipende a volte anche da chi è “ghostato”. I lockdown hanno cambiato il nostro modo di usare questi strumenti. Ne parliamo con Serena Barbieri di Spazio FormaMentis e Marvi Santamaria, founder di Match and the City.
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1 Dating app (Pt 1) - Mappa delle relazioni 12:17
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Usare le dating app è ancora un tabù. Nessuno ci dà il libretto delle istruzioni per usarle con consapevolezza. Spesso il modo in cui sono pensate influisce sulle relazioni che creano. Ne parliamo con Serena Barbieri di Spazio FormaMentis e Marvi Santamaria, founder di Match and the City.
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1 Le aspettative - Mappa delle emorroidi 13:33
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Aimé13:33
Avere delle aspettative è normale e soprattutto vitale. Aspettarci però che gli altri si comportino come vorremmo, senza averle condivise, può generare delusione. Ne parliamo con Serena Barbieri e Chiara Baietto di Spazio FormaMentis.
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Quello che pensiamo dell’ansia è che sia negativa. Quello che non sappiamo è che è un’emozione utile. Quello che sicuramente abbiamo capito è che provarla è normale. Ne parliamo con Serena Barbieri di Spazio FormaMentis.
L’ennesimo podcast sulla salute mentale, o forse no. Un host che fa domande a un team di psicoterapeuti pazzeschi. Tante mappe da tenere in memoria, quante le nuove prospettive che avrete a disposizione per (provare a) vedere le cose da un altro punto di vista.
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