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Episode 243: Déjouer les malentendus

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Donnez-moi votre feedback par SMS (mobile uniquement)!

La communication est compliquée:

  • Bruits communicationnels
  • Encodage, décodage
  • Biais cognitifs
  • Impossibilité de ne pas communiquer

La communication humaine est une machine à malentendus!

Pourquoi?

  • Nécessité de (vite) trouver du sens (pour se préparer), donc compléter les données que nous avons par du subjectif
  • Besoin de relation donc peur de fâcher / décevoir l'interlocuteur
  • Besoin de confort donc évitement de la confrontation

Donc notre perception incomplète génère des malentendus.

Comment clarifier? Utiliser le XP Cube pour clarifier la perception:

  • Observations:
    • Eléments objectifs
    • Dissocier de l'interprétation
  • Pensées:
    • Souvent automatiques
    • Que révèlent-elles?
  • Sensations:
    • Sentiment souvent diffus
    • D'où viennent-elles?
  • Besoins:
    • Souvent inconscients
    • Que se passe-t-il s'ils ne sont pas satisfaits?

Lien avec le modèle de Schultz von Thun (4 bouches, 4 oreilles)

  • Ce que je dis
  • Ce que je dis de moi
  • Ce que je dis de la relation
  • Ce que je cherche vraiment

Permet également de clarifier, d'expliciter

Oui, c'est long et c'est ardu.

Minimiser les malentendus = construire une compréhension partagée:

  • Être lucide sur ses biais
  • Ecouter la perception des autres
  • Identifier et clarifier sa perception

Donc utiliser souvent le XP Cube:

  • Technique de débriefing
  • Technique de communication
  • Technique de questionnement

Sources:

  • Manageris 325
  • Gervase Bushe, "Le leadership par la clarté"

Accès gratuit à toutes nos ressources: www.coapta.ch/campus
Accès aux archives du podcast: www.coapta.ch/podcast
© COAPTA Sàrl

Tous les épisodes disponibles sur www.coapta.ch/podcast ou sur votre plateforme préférée (Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts); cherchez "Leadershift" ou "Vincent Musolino"

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Pourquoi?

  • Nécessité de (vite) trouver du sens (pour se préparer), donc compléter les données que nous avons par du subjectif
  • Besoin de relation donc peur de fâcher / décevoir l'interlocuteur
  • Besoin de confort donc évitement de la confrontation

Donc notre perception incomplète génère des malentendus.

Comment clarifier? Utiliser le XP Cube pour clarifier la perception:

  • Observations:
    • Eléments objectifs
    • Dissocier de l'interprétation
  • Pensées:
    • Souvent automatiques
    • Que révèlent-elles?
  • Sensations:
    • Sentiment souvent diffus
    • D'où viennent-elles?
  • Besoins:
    • Souvent inconscients
    • Que se passe-t-il s'ils ne sont pas satisfaits?

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  • Ce que je dis
  • Ce que je dis de moi
  • Ce que je dis de la relation
  • Ce que je cherche vraiment

Permet également de clarifier, d'expliciter

Oui, c'est long et c'est ardu.

Minimiser les malentendus = construire une compréhension partagée:

  • Être lucide sur ses biais
  • Ecouter la perception des autres
  • Identifier et clarifier sa perception

Donc utiliser souvent le XP Cube:

  • Technique de débriefing
  • Technique de communication
  • Technique de questionnement

Sources:

  • Manageris 325
  • Gervase Bushe, "Le leadership par la clarté"

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