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Hello, bienvenue sur Entrepreneure Care, le podcast qui prend soin des Entrepreneures : ici on parle customer care et business ! 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle bien sûr de customer care mais je partage aussi avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ...
 
L'ambition au féminin est un un podcast pour toutes les femmes pleines de vision, de talent et de drive qui désirent redéfinir le succès selon leurs termes et leurs conditions. Chaque semaine, j'explore, seule ou en présence d'invitées, les thèmes entourant la réussite professionnelle et personnelle. Mindset, productivité, leadership, branding personnel, entrepreneuriat... c'est LE rendez-vous pour réfléchir à la façon dont tu veux vivre ton plein potentiel et laisser ton empreinte dans le m ...
 
The Stephanie Show. Hosted by Stephanie Lin. A bold conversation with successful executives, entrepreneurs, change makers and thought leaders that helps you to see your personal development in a holistic view. You will learn great tips for career management, relationship building and healthy lifestyle. To stay in touch with Stephanie and get more personal growth tips, you can check out www.stephanielinme.com. Please subscribe to the Stephanie Show and tweet and share and show some love!
 
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Avoir une bonne réputation est quelque chose qui nous préoccupe, que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle. Inconsciemment, on y fait attention ; on souhaite que les gens pensent du bien de nous, qu’on soit reconnue pour nos qualités, bonnes actions, expertise. Depuis la nuit des temps, la réputation a permis d’élever certaines personn…
 
Dans l'épisode d'aujourd'hui je partage les coulisses de mon dernier lancement de MoneyBrand, allant du contexte qui m'a amené à repositionner mon offre de service jusqu'aux stratégies que j'ai mis en place pour assurer la réussites de ce lancement. Je partage notamment avec toi des décisions courageuses que j'ai du mettre en oeuvre dans les mois q…
 
« No Pain, no gain » est une expression d’origine anglaise, qui signifie « pas de souffrance, pas de résultats ». C’est vraiment en 1982 que ce slogan a été popularisé : grâce aux vidéos d’entraînement sportif de l’actrice Jane Fonda. Ce qui ne se voulait qu’un simple mot d’encouragement pour ses clientes est devenu un grand dogme de l’entraînement…
 
Francesca Trop est peintre-philosophe. Qu'est-ce qui l'a amenée à adopter ce rare épithète alors qu'elle avait un emploi respecté et envié en tant qu'avocate? C'est justement à travers la pratique du droit qu'elle a réussi à reconnecter à son identité fondamentale d'artiste. Un geste qui a demandé courage, mais surtout une grande intégrité envers c…
 
Dans la série « Emily in Paris », il y a une scène qui m’a particulièrement marquée. Emily est dans un restaurant et commande une viande en plat principal. La cuisson ne lui convient pas et elle le signale au serveur. Ce dernier arrive, avec un air agacé, lui répond de façon bateau « bon je vais voir » et revient en lui disant clairement que c’étai…
 
On dit souvent de LinkedIn que c'est le grand incompris des réseaux sociaux. Et pourtant, il demeure la plateforme par excellence de la vente organique. Personnellement, je génère des dizaines de milliers de dollars en leads chaque mois grâce à ma présence sur ce réseau. Et oui, ça c'est sans mettre un seul dollar de pub, simplement grâce à une str…
 
23 minutes, c'est le temps que tu perds chaque fois que tu te fais interrompre. Ça te prend 23 minutes te remettre dedans, te remettre dans le flow chaque fois que tu es en plein travail et que... ... tes enfants te demandent ce qu'il y a pour souper ... ton client t'appelle sur ton cell avec une requête "urgente" ... ton chum viens te voir parce q…
 
Souvent, on dit que le leadership est quelque chose d’inné, de naturel. Pour beaucoup de personnes, cela peut-être le cas, mais c’est aussi quelque chose qui se travaille, même pour celles qui ont déjà ça en elles. Personne ne naît en parfait leader. Même les meilleurs ont dû travailler sur eux-mêmes, se remettre en question, s’améliorer et parfois…
 
Ton site web, c'est plus que ta vitrine. C'est ta maison. C'est là que tu amènes tes clients potentiels, tes clients et tes fans à te découvrir et à évaluer si tu es la bonne personne pour l'aider. Oui, les réseaux sociaux peuvent être un bon point de départ pour générer l'engouement et partager certaines informations sur ta marque. Mais d'avoir un…
 
Parfois, on peut avoir du mal à savoir où commence et s’arrête le customer care, car les limites de la gestion de la relation client peuvent rester ambiguës. Cela peut engendrer des situations compliquées, que ce soit pour toi en tant qu’entrepreneure, mais aussi pour l’interlocuteur. À travers mes conseils, je te dis souvent ce que tu dois mettre …
 
Tu dois sûrement te demander s'il n'existe pas d'autres stratégies pour faire connaître ton business, à force de voir les mêmes. Il existe bel et bien différentes façons d'y parvenir et tu peux choisir celles qui te conviennent. Dans cet épisode, on parlera d'un outil en particulier avec Camille Wagner. Elle est digital event manager et sa spéciali…
 
Le customer care est un pan très important dans ton business : c'est un service à part entière sur lequel tu dois investir, pour te donner toutes les chances de réussir dans ton activité. Pour rappel, le customer care englobe l'expérience client, le SAV et toute ta relation avec ton audience. Il s'agit de prendre soin de tous les acteurs de tout to…
 
Pour vendre ou promouvoir des services et produits sur le web, tu te rendras vite compte qu'il faut certaines compétences, s'y connaître ou alors demander de l'aide à quelqu'un qui saura te guider. C'est là où se trouve l'expertise de Phyllis, qui est spécialisée en marketing digital. Elle accompagne les entrepreneurs de services et de produits à g…
 
Une stratégie en business c’est comme dans le livre l’Art de la Guerre de Sun Tzu : chaque action doit avoir un but bien précis et ce dernier doit t’aider à atteindre ton grand objectif. Avec le recul, je me rends compte que je n’avais aucune stratégie lorsque je me suis lancée dans mon business. J’effectuais des actions pour le plaisir, sans réel …
 
Quand on crée un écosystème de marque, un des piliers stratégiques importants à considérer et le réseau. Et quand on parle de réseau, il n'est pas uniquement question du nombre d'abonnés que nous avons sur Instagram ou dans notre infolettre. Le réseau est un des actifs de marque les plus dynamiques et les plus important, et c'est pourquoi il devrai…
 
Le journaling ou l'écriture-thérapie, comme on l’abordera dans l’épisode, est une approche bienveillante du business, de l’entrepreneuriat, mais aussi de nos vies en général. Cette méthode t’aide à mieux te développer en tant que personne, mais aussi à rendre ton activité la plus efficace possible. Randa est une entrepreneure qui a lancé « Eclosion…
 
C’est quoi un écosystème de marque? À quoi ça sert et surtout, comment on peut le capitaliser? En quelques mots, un écosystème de marque c'est notre réseau d'actifs de marque, qui, mis ensemble, créent notre capital de notoriété. Par exemple, si l'on pense à un exemple comme Coca-Cola, leur écosystème de marque peut comprendre leur identité visuell…
 
Le mindset fait parti des éléments les plus essentiels afin de développer une entreprise. Mais, c’est également difficile à travailler : c’est quelque chose d’impalpable et il n’existe pas de plan d’action concret, étape par étape, pour y arriver. Le mindset est en constante évolution. Cependant, développer un mindset de CEO est accessible à tout l…
 
"Fais 6 000$ PAR JOUR grâce à cette arme secrète de ce gourou du marketing en ligne." "Débloque ton potentiel illimité grâce à ce programme taransformateur." "Achète ce rabais jamais vu avant que l'offre ne disparaisse À TOUT JAMAIS!" Si ces phrases te semblent familières, c'est parce que depuis quelque temps, le jargon du marketing et de la pub no…
 
Dans un business en ligne, il y a des tâches qu’il serait impossible d’effectuer manuellement. C’est pour cette raison que le principe d’automatisation prend tout son sens et soulage notre quotidien d’entrepreneur : on automatise des tâches pour optimiser la gestion de notre business. Aujourd’hui, Virginie de Studio Fraise, spécialiste en automatis…
 
Commençons par une nuance importante. Lorsqu'il est bien fait, le bouche-à-oreille est une puissante stratégie d'acquisition de clients. Le problème c'est quand la stratégie prend une vie par elle-même et que l'on commence à perdre le contrôle sur le message qui est transmis à propos de nous. La plupart des gens qui nous réfèrent sont bien intentio…
 
La question que la plupart des entreprises ou créateurs de contenu se posent de nos jours - et avec raison! - est : comment s'assurer que notre contenu continue d’être recherché et trouvé alors que les modes de consommation de l’information passent rapidement du textuel à l'audio et au visuel? En effet, le contenu audio semble être devenu cette nou…
 
Quand on se lance dans l’entrepreneuriat, on commence souvent seule. On effectue toutes les tâches par soi-même étant donné que, dans la plupart des cas, on est en micro entreprise et qu’on n’a pas les moyens de déléguer. Arrivée à un certain niveau, on ressent le besoin de confier des tâches pour continuer à développer notre activité. Déléguer pré…
 
Marine est une artiste-entrepreneur. Elle se définit comme directrice artistique pour englober ses différentes casquettes dans le domaine de la création. C’est la deuxième artiste-entrepreneur que j’accueille et chaque histoire est exceptionnelle, car il y en a qui défie tout ce qu’on connaît : on doit travailler dur, essuyer certains échecs avant …
 
Clarté et légerté sont deux états d'âme complémentaires. Et ça, c'est vrai autant dans notre vie privée que dans notre entreprise. J’aide au quotidien mes clients à créer plus de clarte dans leur offre, le message et leur marque, mais ce genre de résultat commence bien souvent par un engagement envers soi. L’engagement d’épurer, de préciser et de r…
 
Quand on a un business en ligne, on est obligé d’utiliser des outils : des logiciels, des plateformes, des applications… On doit donc absolument trouver les meilleurs outils pour nous accompagner dans notre business. Il faut savoir que plus on a d’outils, plus ça devient compliqué à gérer. L’idéal est d’avoir peu d’outils, mais qui soient très perf…
 
Ep. 80 Comment protéger son temps comme coach ou consultant Devenir coach ou consultant implique de consacrer une grande partie de notre temps à prodiguer nos service. L’autre partie passe bien souvent dans la fonction la plus énergivore de l’entreprise: la prospection. Entre les appels exploratoires, la rédaction de devis et le suivi aux leads qui…
 
Ce n’est pas parce qu’on a choisi la voie entrepreneuriale pour se sentir libre et épanouie qu’on est heureuse 100 % du temps. Il peut arriver de se sentir prisonnière. Il arrive parfois même que l'on se perde et c’est OK ! L’important est de retrouver son chemin et de retrouver le plaisir de bosser dans son business. Valentine, fondatrice de Je vi…
 
Qui aurait cru que parler d'argent quand on est une femme aurait pu attirer la colère des grands et puissants? 🙀 #joke Bien entendu que de parler d'argent, de crise économique et de relation au pouvoir peut être perçu comme menaçant, voire dangereux. Et si on veut des preuves, il ne suffit qu'à se tourner vers les on les algorithmes des grandes pla…
 
On voit souvent ce genre de conseil sur les réseaux sociaux de la part "d’experts" : il faut supprimer ses abonnés sur Instagram et dans sa liste d’e-mails. Ceci sous prétexte qu’ils ne lisent pas nos newsletters, que leurs comptes ne sont pas intéressants pour le nôtre et qu’il faut, en gros, les désinscrire, voire forcer le désabonnement, sans le…
 
Je crois beaucoup dans la diversification des opportunités pour créer sa propre richesse. Pour atteindre l’autonomie financière, et même l’indépendance financière, on se fait répéter que c’est vraiment important de ne pas mettre tous nos œufs dans le même panier. Aujourd’hui, je discute avec Joëlle Manlius, qui a fait le choix de se lancer dans l’i…
 
En business, on dit souvent qu’il faut se nicher pour réussir, c’est-à-dire être ultra spécialisée dans une thématique très précise et surtout avoir une seule cible bien définie. Cependant, beaucoup d’entrepreneurs nous démontrent qu’il est possible d’avoir un business qui rencontre le succès, sans être super niché ou même avec plusieurs cibles. C’…
 
Je suis en constante réflexion sur mon positionnement et mes objectifs. C’est ce qui me permet d’aligner ma stratégie et les messages que je transmets avec la vision que j’ai de mon entreprise et les transformations que je veux pour mes clientes. Évidemment, ma propre histoire m’inspire dans ma création de contenu. Je partage des anecdotes de ma vi…
 
Aujourd’hui, j’ai l’honneur de publier le premier épisode de podcast collaboratif avec plusieurs étudiantes de ma formation Customer Care 5 étoiles. Cette formation compte maintenant plus de 95 élèves et j’avais envie de leur donner la parole pour qu’elles nous parlent de leur expérience avec le customer care. Encore une fois, il est essentiel de p…
 
Quand je pense au SEO (Search Engine Optimization ou référencement organique), Myriam Jessier est l’experte qui me vient automatiquement en tête. Son histoire d’amour avec le positionnement dans les résultats des moteurs de recherche a débuté dès son enfance et elle s’est depuis taillé une place dans ce domaine technique typiquement masculin. Dans …
 
Le branding est un élément très important de ton customer care et inversement. Ils sont très complémentaires. Avoir un bon customer care est indispensable pour une image de marque au top. Dans cet épisode, tu découvriras la façon de procéder pour brander ton customer care afin d’impacter ton audience. Belle écoute ! Prends ta place pour la mastercl…
 
Ce n’est pas tous les jours que j’ai la chance de m’entretenir avec une femme qui a pris part à l’un des événements politiques les plus marquants du Québec : la Crise d’Octobre. À cette époque, Louise Lanctôt était active au sein du FLQ, et a même participé à l’enlèvement d’un diplomate britannique. Des années plus, cette femme très politisée expri…
 
🚀 Savais-tu que tu pouvais lancer ton business ou même un produit, en demandant aux autres de financer ton projet ? Eh oui ! C’est ce qu’on appelle le crowdfunding ou campagne de financement participatif en français. Cette méthode te permet de prévendre un produit et comporte beaucoup d’avantages. C’est Veronica, fondatrice de La Crème Libre, une m…
 
On grandit dans un monde où tout doit être beau, rapide et facile, notamment avec l’influence qu’ont les réseaux sociaux. Dans cet univers, il n’y a pas de place pour le doute et les remises en question. Pourtant, le changement est une expérience humaine fondamentale. Après avoir passé par les phases de l’enfant curieuse, de l’adolescente compliqué…
 
⭐️ Fais le Quizz Customer Care juste ici Comment se connecter avec son audience pour mieux vendre : voilà le sujet qu’on abordera aujourd’hui. Bâtir sa communauté, mettre en place une bonne stratégie de contenu, ce sont les éléments phare pour construire son business en ligne. Mais au-delà de tout ça, ton objectif est de pouvoir rentabiliser ces st…
 
On connaît bien le dicton : on fait pas d'argent sans en dépenser. C'est, selon moi, un des changements de mentalité les plus fondamentaux quand on fait le switch de notre vie d'employé à celui d'entrepreneur. Mais même si on comprend le principe, il en demeure pas moins que de se départir de l'argent durement gagné, ça fait mal. Ça angoisse. C'est…
 
💰 Qui aurait cru que l’affiliation pourrait aider des personnes en situation de précarité à monter un business en ligne très rentable ? Dans cet épisode, j’ai l’honneur de recevoir Emma, du blog Ambitions Féminines, qui va te parler de son expertise : l’affiliation. Aujourd’hui, Emma est ce qu’on pourrait appeler une entrepreneuse à succès. Cependa…
 
Être organisée, ça fait du bien mentalement et ça permet de rester « on top of things » dans sa business. Choisir le système ou l’application qui va te permettre de vider ton cerveau et de retrouver tout ce dont tu as besoin au même endroit, c’est la base pour organiser ce que tu as à faire, que tu sois travailleuse autonome ou entrepreneuse. Perso…
 
Dans cet épisode, j’ai décidé de te raconter mon parcours de ma scolarité jusqu’à mes premiers pas dans l'entrepreneuriat. Je n’aime pas particulièrement parler de moi, mais je sais qu'écouter ce genre de témoignage aidera beaucoup de monde. Ça m'aurait aidé, il y a quelques années. Je n’ai pas toujours été la personne épanouie et confiante telle q…
 
Si tu me connais, tu sais que je suis fan d’organisation et de planification. Dans mon cas, la planification trimestrielle me permet de garder un beau rythme pour suivre mes objectifs et être plus lucide sur les façons de les atteindre et de les mesurer. Une période de 90 jours, c’est juste assez long pour avoir l’espace nécessaire pour réaliser de…
 
💻 La plus grosse erreur que l’on fait en tant qu’entrepreneur, c’est de sacrifier notre vie personnelle pour nous consacrer à notre business. C’est pour cela que créer des process et des systèmes pour réduire notre charge de travail est important. Après deux burn-out, Julie nous explique dans cet épisode comment mettre en place un business au servi…
 
L’inclusion est un sujet à la mode ces temps-ci, et avec raison! On parle de racisme, de sexisme, et de comment rendre le monde professionnel et la vie en société meilleurs pour tous. Toutefois, le neuroatypisme est le grand oublié dans le domaine de l’inclusion. Aujourd’hui, je me suis entretenue avec Cindy Lamontagne, une directrice de ressources…
 
👩🏽‍💻Ces 10 dernières années, j’ai pu expérimenter 3 métiers du customer care, certains plus que d’autres. Je t’en parle aujourd'hui afin que tu aies une vue d’ensemble sur ce qui est possible de pratiquer dans le milieu du customer care (en tant que freelance et même dans ton business). D'ailleurs, peut-être que tu les pratiques certains aspects de…
 
En tant que fille des lettres, avec des aptitudes pour les langues et l'écrit, j'ai pendant longtemps assumé que je n'étais pas bonne avec les chiffres. Et pourtant, j'ai toujours aimé maximiser mon temps, créer des systèmes et faire plus avec moins. Et on arrive pas à cela sans devoir manipuler des nombres, des durées, des montants... Naturellemen…
 
🎨 Devenir artiste entrepreneur est une une énorme sortie de zone de confort, que peu ose franchir. En effet, le milieu de l'art étant réputé "difficile", sauter le pas peut effrayer. Mais imagine que tu puisses vivre de ton art, de ta passion artistique ? Amy Jones vient des États unis et vit actuellement en France. Elle a lancé son business il y a…
 
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