Les meilleurs podcasts Marine Deck (2024)

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Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora 15:27

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Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡 C'est possible, et en seulement 6 mois ! Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipes Process : les procédures de l'entreprise Product : les outils mis à disposition Aujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier,…

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#72 - Laurent Pelletier - Interflora : Le projet de transformation de la relation client 42:42

4M ago42:42

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Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺 Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à la relation client, fluctuant entre 50 et 200 personnes …

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Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy 19:18

4M ago19:18

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🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un progra…

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#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité 40:10

5M ago40:10

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La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵 Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩 Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯 C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀 Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, …

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Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine 11:40

6M ago11:40

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🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox …

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#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? 32:24

6M ago32:24

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Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…

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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France 20:21

7M ago20:21

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🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …

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#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption 38:01

7M ago38:01

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Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…

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Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle 24:03

9M ago24:03

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🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…

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#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale 49:59

9M ago49:59

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🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…

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Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France 19:13

10M ago19:13

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🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective. 🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez…

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#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain 51:28

10M ago51:28

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🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives. 🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une tra…

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Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand 14:16

11M ago14:16

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Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? ⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologie A vos écoutes ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du C…

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#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ? 41:57

11M ago41:57

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🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments. 🌍 Découvrez les coulisses de la mise en place et de la gestion d'un programme Customer Experience à l'échelle internat…

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#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante 48:20

1y ago48:20

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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble le CEO de Swello , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷 📲 Découvrez comment Swello, avec ses 120 000 utilisateurs et la gestion de plus de 700 tickets par mois, relève les défis d'une entreprise SaaS B2B. Jonathan Noble partage des insights précieux sur la stratégie de c…

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#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile» 55:20

1y ago55:20

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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfaction client est placée au centre de leurs ambitions futures. 🔑 Découvrez comment Nexity, avec son la…

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#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ? 57:58

1+ y ago57:58

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🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inquiétez pas, l'histoire de Welcome to the Jungle va vous montrer qu'il y a une autre voie. 🚀 🎤Notre invitée, Margot Peignier, Team Lead Account Manager chez Welcome to the Jungle, nous raconte l’évolution o…

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#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ? 48:47

1+ y ago48:47

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Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021. Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018. Aujourd'hui, elle nous raconte comment elle a structuré la relation client de l'entreprise de ser…

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#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ? 52:08

1+ y ago52:08

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Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans. Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation : - L'accessibilité au service …

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#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client 50:01

1+ y ago50:01

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ÉPISODE 🎙️: Jeremie Herrmann est Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis plus de 20 ans. Il a connu une grande partie de la vie et de la croissance de l'entreprise qui fête ses 30 ans. Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le tr…

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#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance 43:57

1+ y ago43:57

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ÉPISODE 🎙️: Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation. Camille a lancé sa marketplace en 2015. À l’époque elle est seule à piloter ce système à double entrée en s'appuyant sur une technologie qui est loin d'être celle dont nous disposons aujourd'hui. Preppy Sport répond à un v…

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#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023 55:05

2y ago55:05

55:05

NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE 🎙️: Jean-Jacques Gressier, leader au service de l'équipe et Président de l'Académie du Service. Chaque année, l'Académie du Service nous délivre son baromètr…

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#57 - Cédric Blum Doctolib : pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client ? 57:16

2y ago57:16

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Cédric Blum est Directeur du Support Client chez Doctolib Chez Doctolib il y a 1 200 contacts par jour. Cédric raconte comment il effectue un savant mélange entre ressources internes et les prestataires pour piloter la relation client de l'entreprise. Ensemble on parle d’avoir une politique multiprestataire vs. mono prestataire. Ainsi que la comple…

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#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ? 45:01

2y ago45:01

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NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE : Raywan Serdoun est Head of Customer Success chez Too Good To Go {🎙️⚠️ PROBLEME DE SON DE MON CÔTÉ SUR CET ÉPISODE, JE SUIS VRAIMENT DÉSOLÉE POUR L'ÉCHO} To…

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#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client 55:50

2y ago55:50

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NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE : Christophe Famechon est Directeur de la relation client à distance chez Fnac Darty. En quelques chiffres chez Fnac Darty : - 12 millions de contacts par an…

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#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client 52:17

2+ y ago52:17

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NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 Nicolas Courjaud est Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire à la MAIF 1. La news du Client📰 La News du Client c’est simplement un mail qui …

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#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles 50:23

2+ y ago50:23

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Emilie Petraroli Roy est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques. Dans ces boutiques, il ya une multitude d'odeurs, on découvre plein de couleurs et on rencontre des conseillers qui ont le smile. La formation des équipes chez LUSH, c'est INDISPENSABLE. Emilie nous rac…

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#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme 45:34

2+ y ago45:34

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Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET Devialet est une marque française lancée en 2007 qui se positionne sur du matériel Hifi haut-de-gamme. Chez Devialet, ils ont pour mission de redonner au son la place qu’il mérite dans la vie de leurs clients, en proposant des expé…

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#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail 40:19

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Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly Jimmy Fairly c'est une marque de lunettes de vue et soleil. Leur boutiques poussent un peu partout en France et Angleterre. Ils sont aussi très présents sur les réseaux sociaux. L'occassion pour nous de découvrir le quoti…

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#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances 37:17

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Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope 1. La news du Client📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abord…

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#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client 31:55

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Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Mauras. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher . Yves Rocher est une entreprise connue de tous, elle a maintenant 60 années d'existence à son actif, comptabilise 25 millions de clients à travers le monde et 700 magasins. Une des grandes forces de Yves R…

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#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale 1:02:50

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Aujourd'hui, je reçois Amélie Renaux, la fondatrice de Céladon Paris, une marque de vaisselle en céramique du Portugal émaillée à la main. Sa promesse : Des repas colorés et ensoleillés toute l'année. Céladon est née en 2020, lors du premier confinement... Ce moment si particulier qui nous a permis de redécouvrir nos intérieurs et de s'attarder sur…

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#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients 41:39

3y ago41:39

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Aujourd'hui, je reçois Jean-Louis Kiehl, le Président de CRESUS Le site internet de CRESUS : https://www.cresus.org/ 1. La news du Client 📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets…

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#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie 38:43

3y ago38:43

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Aujourd'hui, je reçois Tom Palmieri Rambaud, Directeur Marketing et Communication chez Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes. On parle de la haute patisserie, de luxe, de commerce et de créativité. 1. La news du Client 📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel ép…

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#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client 57:13

3y ago57:13

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Aujourd'hui je reçois Bénédicte Ducret, Responsable Marketing Social et Communication à la Carsat Pays de la Loire. 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets ab…

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#44 - Vincent Placer - Colorado - Comment réduire les coûts de sa relation client ? 47:02

3y ago47:02

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Nos clients sont des humains au même titre que les membres de notre famille. A la différence que ... chacune des interactions que nous avons avec eux ont un coût financier direct. Nous avons beau les choyer, les aimer, il faut regarder l'impact financier qu'ils ont dans notre entreprise. Alors, aujourd'hui j'ai demandé à Vincent Placer le Directeur…

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#43 - Olivier Larigaldie - John Paul - La conciergerie au service d'une meilleure expérience client 48:47

3y ago48:47

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Olivier Larigaldie est le CEO de John Paul le n°1 mondial des services de conciergeries John Paul allie la conciergerie et le digital comme personne ne l'avait jamais fait sur le marché. Avec ses équipes ils imaginent et construisent des stratégies de fidélisation pour les clients et les collaborateurs. Les services de conciergeries peuvent avoir p…

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#42 - Faire sa Customer Journey Map : mon exercice préféré pour améliorer son expérience client 12:32

3y ago12:32

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Aujourd’hui on s’interesse à un super outil de gestion de l’expérience client, de visualisation de ton parcours client : Le Customer Journey Mapping (CJM) Un des plus gros défi auquel tu vas confronter quand tu vas vouloir te concentrer sur le client c’est toi et ton organisation : tes collaborateurs, tes fournisseurs et tes process. Surtout quand …

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#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique 1:01:30

3y ago1:01:30

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Jean-François a ouvert en 2001 la première boutique Edgard. Edgard ce sont des opticiens qui veillent sur les clients et leur vue. Ce sont aussi des lunettes de créateurs proposées au sein d'une expérience client exceptionnelle. Aujourd'hui, grâce à la vision de Jean-François et son associé, Edgard compte 21 points de vente. Les clients et les coll…

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#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client 47:05

3y ago47:05

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Guillaume est Directeur des solutions digitales chez Colorado Groupe. Si aujourd'hui je lui ai demandé de venir nous parler sur le Podcast, c'est parce qu'on connait tous l'importance de la voix ... la voix pour s'exprimer, la voix d'une musique d'attente, la voix d'un podcast... mais qu'en est il de la voix du client ? A mon avis, elle est souvent…

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#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Astuces et outils 14:00

3y ago14:00

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Cette semaine, je réponds à la question de Camille, Fondatrice d'une marque de thé en ligne. Elle me demande "Comment faire pour mieux connaître mes clients ?" Oui, c'est vrai c'est ultra important. Dans cet épisode, on décompose déjà : 1. Les potentiels clients, la communauté 2. Les clients qui ont eu une transaction financière. Car la différence …

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#37 - Vincent Chabault - Sociologue, enseignant chercheur et auteur : La boîte noire de nos clients, motivations et évolution du magasin 46:30

3y ago46:30

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Avec Vincent on ouvre la boîte noire de nos clients grâce à une promenade sociologique en magasin. Il nous raconte quelles sont les trois grandes révolutions de la séduction marchande. Et ensemble, on décortique quelles sont les motivations, affinités et envies de nos clients lorsqu'ils viennent en magasin. Aussi, on parle sans détour du rôle du di…

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#36 - Isabelle Garcia - Secrétaire Générale du RER C - Etre au coeur de la vie de ses clients 1:15:48

3y ago1:15:48

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Isabelle a un parcours incroyable. Issue de l'Ecole des Mines. Elle a commencé à travailler en Afrique du Sud sur un appel d'offres pour construire "le RER" de la Coupe du monde de football qui a eu lieu en 2010. Dix ans plus tard, alors à la SCNF, on l'appelle pour participer à un appel d'offres afin de gagner l'exploitation des métros de Buenos A…

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#35 -Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ? 16:23

3y ago16:23

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Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hôte du podcast. Cette semaine, nous vous apportons des réponses à une question que vous vous poser souvent : Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ? L'objec…

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#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure 50:14

3y ago50:14

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Constance Fournier a la passion de l’excellence et de l’artisanat d’Art à la française. Depuis 15, elle imagine des robes de mariées sur-mesure qu’elle fabrique en France. Aujourd’hui, avec sa talentueuse équipe, Maison Constance Fournier c’est 45 robes par an pour au moins 60h de travail sur chacune d’entre elles, un modèle économique très engagé …

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#33 - Anne Jeanjean - Évaluatrice - Chargée de développement fragrances - Le Pouvoir du marketing olfactif sur l'expérience client 48:45

3y ago48:45

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Anne Jeanjean est Evaluatrice, Chargée de développement fragrances. Autrement dit, elle concoit des dispositifs olfactifs pour les marques ! Oui vous avez bien lu, elle conseille les marques dans leur signature olfactive. Quelles odeurs, quels parfums intégrer dans son parcours client ? Comment le parfum peut il améliorer l'expérience client, quell…

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BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client 13:03

3y ago13:03

13:03

Au-delà du format audio, aujourd'hui, Le Client vous partage quelques-uns des lectures de l'hôte du podcast, Marine Deck, sur la Relation et l'Expérience Client. Marine adore lire et la première chose qu'elle a fait lorsqu'elle a commencé à toucher du doigt le monde de l'expérience client est d'aller s'acheter un livre ! Cet épisode est un bonus av…

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#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles ! 56:39

3+ y ago56:39

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Doriane Baker est Entrepreneure et Customer Care Educator. Autrement dit, elle est formatrice, elle accompagne les futurs freelances Customer Care et les entrepreneurs, notamment, solopreneurs vers la voie d'un Customer Care infaillible. Depuis 3 ans, Doriane est ultra active sur les réseaux sociaux et a construit sa communauté avec bienveillance e…

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#31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê 13:08

3+ y ago13:08

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Aujourd'hui, nous avons décidé de répondre à une question que vous vous êtes tous déjà posé au moins une fois : Le Client est-il roi ? Très exactement, est-il toujours roi ? Est-il vraiment roi ? Au cours de précédents enregistrements, nous avons décidé de poser une question bonus à certains de nos invités. Leurs réponses n'ont jamais été diffusées…

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#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience 1:10:15

3+ y ago1:10:15

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Florence Bouchot est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la Française des Jeux : entreprise qui participe à la vie des français depuis 1933 et contribue à notre société. Depuis 3 ans, Florence a pour mission d'accompagner individuellement et collectivement, tous le…

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