))
Episodio 010 - Servicio al Cliente
Manage episode 427893760 series 3572877
Contenu fourni par Lauro Leonel Lozano Hipólito. Tout le contenu du podcast, y compris les épisodes, les graphiques et les descriptions de podcast, est téléchargé et fourni directement par Lauro Leonel Lozano Hipólito ou son partenaire de plateforme de podcast. Si vous pensez que quelqu'un utilise votre œuvre protégée sans votre autorisation, vous pouvez suivre le processus décrit ici https://fr.player.fm/legal.
Un buen servicio está alineado el modelo de negocio, la innovación, la eficiencia operativa y la transaccionalidad de un Centro de Servicio con las expectativas del cliente. Se destaca la necesidad de identificar quién es el cliente en este contexto, diferenciándolo de otros usuarios. Se subraya la importancia de establecer acuerdos claros con los clientes, definir servicios y tarifas, así como rendir cuentas mediante métricas de desempeño.
Se ilustra la importancia de la comunicación efectiva entre proveedores y clientes para evitar malentendidos, como se ejemplifica con la anécdota del restaurante. Se enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades de escucha activa para comprender las preocupaciones de los stakeholders y ofrecer un servicio alineado con sus expectativas.
Se destaca la transparencia, la honestidad y la capacidad de respuesta como pilares para construir la confianza y la credibilidad con los clientes. Se resalta la importancia de la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora continua en el servicio.
El éxito de un Centro de Servicio radica en su capacidad para entender y satisfacer las necesidades del cliente mediante una comunicación clara, transparencia y una atención proactiva a la calidad del servicio.
Host: Lauro Lozano
Invitado: Héctor Goya - WPP Finances Plus
Apoyo: ACESCO
Invitados especiales;
Xavier Rodríguez - ELANCO
Rodrigo Rey – FEMSA Digital
Brenda Rodríguez - Nissan
14 episodes
Partager
