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S8E1 - Impact of Customer Success on Gross & Net Retention ft. Luke Diaz, Director of Customer Success at AppZen

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In this episode, I hosted Luke Diaz, Director of Customer Success at AppZen.

Luke is passionate about building and leading high-performance customer-success orgs.

We explored strategies for achieving best-in-class gross and net retention, emphasizing the importance of customer onboarding, churn post-mortems, and aligning compensation plans.

We also discussed how to use the voice of the customer to prevent churn.

All this and more with Luke in this episode.

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Visit our website - https://saassessions.com/
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