Don't miss a thing. Hear directly from leading brands and marketing technology platforms about the challenges and opportunities facing marketers today, from AI to building customer lifetime value as well as business value. The Agile Brand with Greg Kihlström® features executives and thought leaders from top brands and platforms discussing the trends driving the industry forward, like first-party data strategies, artificial intelligence, consumer data privacy, omnichannel customer experience, ...
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Technology - Driven Customer Journey Excellence
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Manage episode 453203272 series 1270428
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This episode explores how technology is transforming customer service. It examines several key areas, including the rise of omnichannel experiences, self-service options, and the use of AI-powered tools like chatbots and virtual assistants. The importance of data analytics and personalization in creating seamless and unforgettable customer journeys is also highlighted in the discussions. Denyse shares several successful company examples to illustrate these concepts, demonstrating how businesses can leverage technology to improve customer satisfaction and drive growth. In conclusion, Denyse summarises the episode by advising that data security and privacy are addressed as crucial considerations in handling customer information.
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