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Customer Experience und der Kampf um bessere Kundenkommunikation, Gespräch mit Dr. Stefan Wachtel
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Heute spreche ich mit Dr. Stefan Wachtel. Es geht um Führung, Rolle und die richtige Kommunikation. Wie bin ich authentisch.
00:01:56 Authentisch sein ist beliebt, aber nicht immer gut. Führungskräfte sollten eine Rolle erfüllen und Kompromisse eingehen. Es geht um Kundenbeziehungen und die Einhaltung der Rolle.
00:05:56 Um erfolgreich in einer Rolle zu sein, muss man verstehen, was diese Rolle erfordert und die nötigen Fähigkeiten entwickeln. Wichtig sind Zugang zu Menschen, Pointierung, guter Auftritt und ein gutes Mindset. Zudem sollte man einen Plan haben und üben, um nicht aus der Rolle zu fallen.
00:08:36 Der Bundeskanzler spielt Merkel nach, aber auch sich selbst. Er ist ideenlos und oberflächlich. Seine Politik funktioniert nicht, genauso wenig wie die von Annalena Baerbock. Baerbock erfüllt ihre Rolle nicht und versteht sie nicht.
00:11:36 Die Bedeutung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und betont die Notwendigkeit, das richtige "Handwerk" zu beherrscheng/ Beispiele aus ihrer eigenen Erfahrung in Hotels in Berlin und Washington, um zu verdeutlichen, wie eine angemessene Kommunikation den Unterschied machen kann.
00:14:16 Customer Experience ist nicht nur für die Gastfreundschaft oder nur für Apple und Amazon relevant, sondern für jeden Unternehmer. Es gibt Parallelen zur Employee Experience und wir werden über den Auftritt sprechen, inklusive Formulierung und Zielsatzprinzip. Stefan ist Experte auf diesem Gebiet.
00:17:47 Workshop in Barcelona hat Spaß gemacht, bald Workshop in Nizza, herrlich. Sommer, Essen, trinken, Spaß. Gute Location.
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