))
Der Mensch und die Maschine: Disney's Ansatz zur Verbesserung der Gästeerfahrung durch Technologie und Personalisation,Teil 2
Manage episode 366130875 series 2832666
Contenu fourni par Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0. Tout le contenu du podcast, y compris les épisodes, les graphiques et les descriptions de podcast, est téléchargé et fourni directement par Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0 ou son partenaire de plateforme de podcast. Si vous pensez que quelqu'un utilise votre œuvre protégée sans votre autorisation, vous pouvez suivre le processus décrit ici https://fr.player.fm/legal.
Disney's Behind the Scenes!
Heute im Teil II des Interviews mit Willem van Rossem geht es um die Erfahrungen und Entwicklungen bei der Walt Disney Company sowie den Einsatz von Technologie, um die Gästeerfahrung zu verbessern. Wir reden darüber, wie Unternehmen eine Kultur schaffen können, die MitarbeiterInnen engagiert und wie dies bei Disney praktiziert wird.
Weitere Themen sind:
- die Personalbeschaffung, sowie das Training und Well-being von Mitarbeitenden
- wie Unternehmen wie Disney versuchen, Exzellenz in der Gästeerfahrung zu erreichen und gleichzeitig eine gute Arbeitskultur zu schaffen
- Einblicke in seine Arbeit als Manager des Hospitality & Luxury Management School - École Ferrières Paris/ Campus Barcelona
Hinweis: Die Disney-Miniserie ist in Englischer Sprache.
[00:02:06] MyDisneyPlus-App ersetzt Brieftasche und Schlüssel im Disney Park.
[00:06:34] Disney verliert seine Vision und Familienorientierung.
[00:11:03] Exzellenz im Hotel bei nervösen Gästen.
[00:15:59] Luxusfokussierung, professionelles operatives Wissen, ausgeglichene Schulung.
[00:19:41] Hotels haben Mitarbeiterprobleme; müssen verbessern.
[00:25:32] "Gutes tun, Gutes zurückbekommen - Motto erfüllt."
[00:26:41] 15 Jahre in Barcelona, Reisen nach Holland.
[00:31:40] 5-Sterne B&B als Top-Hotelalternative.
Kontakt Willem van Rossem
📩 https://www.linkedin.com/in/willemvanrossem/
Download CX Trends 2023
Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!
EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelona
www.customer-experience-now.com
→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/
→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners
→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
📩 : peggy@amelung-partners.com
👉Service Exzellenz-Check UP
👉Customer Experience Coaching
👉CX Seminare
133 episodes
Partager
