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Episode 83 : Laura, Client Success Manager chez Toucan Toco
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Laura est Client Success Manager chez Toucan Toco, une solution de Business Intelligence.
Au cours de cet épisode, Laura aborde plusieurs sujets :
- l'organisation interne de Toucan Toco et son rôle au coeur des interactions avec les différents départements de l'entreprise
- comment faire adopter l'application Toucan Toco chez ses clients et comment les aider à animer la solution tout au long de l'année
- comment détecter les opportunités d'upsell et cross-sell chez ses clients pour aider les commerciaux
- la composition du "Health Score" sur lequel elle est objectivée
- l'importance de l'humain pour accompagner la donnée technique (storytelling, détection des enjeux, formation)
- l'importance pour une entreprise de mettre en place un département Account Management dès le départ, pour accompagner et fidéliser les premiers clients
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