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Hello, bienvenue sur Entrepreneure Care, le podcast qui prend soin des Entrepreneures : ici on parle customer care et business ! 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle bien sûr de customer care mais je partage aussi avec toi des conseils et des ressources pour développer ...
 
L'ambition au féminin est un un podcast pour toutes les femmes pleines de vision, de talent et de drive qui désirent redéfinir le succès selon leurs termes et leurs conditions. Chaque semaine, j'explore, seule ou en présence d'invitées, les thèmes entourant la réussite professionnelle et personnelle. Mindset, productivité, leadership, branding personnel, entrepreneuriat... c'est LE rendez-vous pour réfléchir à la façon dont tu veux vivre ton plein potentiel et laisser ton empreinte dans le m ...
 
The Stephanie Show. Hosted by Stephanie Lin. A bold conversation with successful executives, entrepreneurs, change makers and thought leaders that helps you to see your personal development in a holistic view. You will learn great tips for career management, relationship building and healthy lifestyle. To stay in touch with Stephanie and get more personal growth tips, you can check out www.stephanielinme.com. Please subscribe to the Stephanie Show and tweet and share and show some love!
 
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show series
 
C'est Bram Cohen, un Américain surdoué âgé de 25 ans, qui a inventé le concept du Bit Torrent, un protocole open source qui permet de s'échanger de gros fichiers. Ce procédé a ainsi facilité le piratage à l'échelle mondiale. Un portrait signé Benjamin Janssens. See Privacy Policy at https://art19.com/privacy and California Privacy Notice at https:/…
 
La parole, les conversations, fascinent depuis la nuit des temps. Même aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, la communication est la base de tout. La communication traverse le temps et l’espace comme outil indispensable pour créer des relations, s’exprimer, recevoir et aussi pour vendre. La conversation est un outil de vente incroyable e…
 
Jan Koum, le fondateur de WhatsApp, grandit en Ukraine au temps de l'URSS et apprend à se méfier de tout. C'est lorsqu'il fuit son pays pour la Californie qu'il commence à se former à l'informatique, sa passion, et qu'il a l'idée d'une application de messagerie instantanée qui permettrait à ses utilisateurs de communiquer sans que leurs conversatio…
 
Lorsque l’on est entrepreneur, l’organisation est très importante et celle de ton customer care n’y échappe pas ! J’avais déjà abordé la thématique dans un précédent épisode où je te proposais des stratégies pour gagner du temps dans la gestion de ton customer care. Mais dans l’épisode du jour, j’aborderai un sujet encore inédit : le customer care …
 
Pour moi, tu le sais bien, l’entrepreneuriat est un gros travail de développement de soi. Et c'est un travail qu’on ne fait jamais seule. Les gens qui nous entourent ont une influence très marquante sur notre parcours, sur nos ambitions et sur qui on s'autorise à devenir. C’est pourquoi on se doit sélectionner notre entourage précieusement, que ce …
 
Chercher des idées et des photos inspirantes : voici les deux clés du succès de Pinterest. Cette application haut de gamme créée par Paul Sciarra, Evan Sharp et Ben Silbermann a connu de timides débuts, avant de voir son nombre d'abonnés grimper en flèche en 2012 pour devenir un réseau social phare. See Privacy Policy at https://art19.com/privacy a…
 
Notre miroir nous renvoie une perception de qui nous sommes, de qui nous devenons, au fil de notre vie. Cette image que nous renvoie le miroir, cette perception que nous en faisons peut nous booster à déplacer des montagnes et certains jours, nous donne envie de retourner au lit. La photo est un peu comme ce miroir, mais l'image reste figée. Malak …
 
On répète souvent ce cliché : une image vaut mille mots. C'est vrai, parce qu'une image envoie des messages inconscients à ceux qui la regardent, des signes qui nous positionnent dans un certain espace cognitif, émotionnel, aspirationnel auprès du spectateur. C'est pourquoi nos photographies de marque deviennent si importantes lorsqu'il est questio…
 
Selon l’enquête 2021 de Visiplus academy sur les français et la reconversion professionnelle, 49% des actifs français envisageaient, effectuaient ou avait déjà réalisé leur reconversion professionnelle en juin 2021 D’après cette même étude : 17% des actifs français se sont déjà reconvertis. La plupart du temps pour « simplement » changer de métier,…
 
Passionné d'informatique et de photographie, Kevin Systrom allie ses compétences à celles de son ami Mike Krieger, ingénieur et designer rencontré sur les bancs de l'université Yale, pour créer Instagram, en 2010. Le réseau social phare comptabilise en 2018 plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, et contribue à ringardiser Facebook. Un por…
 
Cela fait 3 ans, jour pour jour, que j’ai commencé une nouvelle vie : celle d’entrepreneure. J’étais auparavant salariée en tant que manager du customer care dans un groupe anglais de cosmétique. C’était un job de rêve et je l’ai tout de même quitté. J’ai commencé en tant que freelance et j’ai évolué en tant que consultante, puis, formatrice. Mon o…
 
Le plaisir, le corps, la sensualité féminine et la sexualité sont des réalités encore trop souvent considérées comme sales ou vulgaires. Le plaisir de la femme est encore un de nos plus grands tabous de société. En tant qu’entrepreneur, on évite souvent le côté émotionnel, mais encore plus celui du désir ou du plaisir. Pourtant, notre relation au p…
 
En tant qu’entrepreneur, on apprend sans cesse : par l’expérience, par la réflexion, par l’imitation, et surtout, par les livres et les formations qu’on a consommées ou ceux qui nous font de l’œil et qu’on suivra plus tard. Consommer une formation en ligne ou lire quelques pages d’un livre business avant de dormir ne suffit pas pour intégrer pleine…
 
Est-ce possible d'hacker sa productivité au quotidien? Comment est-ce possible d'en tirer le maximum et booster son énergie pour que notre entreprise en bénéficie? Je me suis souvent posé les questions: Qu'est ce que ça veut dire pour moi manger bien? C'est quoi mon système de récompense? Qu'est-ce qui se passe quand je suis stressée? Comment est-c…
 
Après mon mariage, je suis allée en lune de miel avec mon mari à Bali et on a passé un séjour dans un hôtel : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique, énormément de choix pour le petit déjeuner, une villa individuelle avec piscine privée : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était do…
 
T’es-tu déjà empêché de faire quelque chose dont tu avais vraiment envie parce que tu ne voulais pas te faire juger? Parce que tu ne voulais pas attirer l’attention, le regard des autres? En tant que timide introvertie, ça a longtemps été quelque chose qui me frustrait de ma situation. J’ai donc volontairement cultivé cette partie de moi pour renfo…
 
Depuis ce lundi et toute cette journée encore, le méta-moteur de recherche d’offres d’emploi Indeed organise son Indeed Jobs Tour. Un événement 100% en ligne à destination des demandeurs d’emploi en Île de France. A cette occasion, 2500 offres sont à pourvoir dans tous les domaines d’activité à travers la présence d’une vingtaine d’entreprise. Ce r…
 
Pour fêter l’épisode 100 de mon podcast Entrepreneure Care, ainsi que les 100K téléchargements, j’ai décidé d’inviter quelques collègues customer care. Alors, qu’est-ce qu’il se passe lorsque l’on réunit 6 acteurs de la relation client, dans une même réunion Zoom et qu’on mélange bien ? Ça donne un cocktail explosif de conseils, d’études de cas, de…
 
Qu’est-ce qui peut nous amener à vivre cette vie qu’on veut pour nous-mêmes? Comment peut-on le faire selon nos termes, nos conditions, sans s’oublier en chemin? Et si on pouvait vivre dans un monde où on pouvait toutes être émerveillées par les désirs pur de chaque être humain et ce, sans les juger. C’est tout qu’un cheminement de vouloir et de ré…
 
Depuis ce mercredi et jusqu'à demain, le jobboard Teepy Job est présent et anime même l'espace emploi de la nouvelle édition du salon des séniors. Sur place des ateliers CV, des rencontres avec les DRH de grands groupes et la possibilité pour les 50 ans et plus, seniors et retraités actifs de postuler à des offres d'emploi. Tous les secteurs d'acti…
 
Les 7 et 8 octobre, de 10 heures à 18 heures, rendez-vous à la Concorde pour assister au retour en présentiel du salon Paris pour l’emploi. Il s’agit de la 19ème édition qui cette année encore sera également accessible en ligne jusqu’au 30 octobre prochain. Place de la Concorde, les visiteurs candidats munis de leur pass sanitaire pourront donc ren…
 
Te souviens-tu de la dernière fois où tu aurais aimé dire non, mais où tu as dit oui ? De toutes ces fois où, par peur d’entrer en conflit, tu as préféré te taire et laisser l’autre prendre le dessus ? De ces fois où tu aurais dû envoyer un devis plus élevé, mais que tu ne l’as pas fait par peur que ce potentiel client ne le trouve « trop cher » ? …
 
As-tu une passion d'enfance qui a quelque peu forgé ta vision du monde, qui a forgé qui tu es? As-tu des intérêts que tu aimerais donc approfondir, mais que tu n'aurais jamais penser monétiser? Dans l'épisode de l'Ambition au Féminin d'aujourd'hui, on aborde un sujet près de moi, de mon identité d’enfance et de mes rêves initiaux. Un épisode qui es…
 
Être proche de ses clients, ce n’est pas juste répondre rapidement comme je te conseille souvent. Ce n’est pas juste être chaleureux, utiliser des mots bienveillants. C’est surtout aimer ses clients. Cependant, tout le monde n’y arrive pas forcément, même si l’on a besoin de clients pour faire vivre notre business. Dans cet épisode, je te proposera…
 
Le podcast l’ambition au féminin a bientôt 2 ans! Pour célébrer ce milestone, j’avais envie de vous partager des pensées qui m'ont aidé depuis le début et qui continuent de me pousser vers l’avant quand j’ai envie d’abandonner, de me cacher, de ne pas continuer ce travail dans la sphère publique. Parce qu’être entrepreneur en ligne, c’est aussi dev…
 
L'entrepreneuriat social est le fait de créer un business qui a pour but de régler un problème à dimension humanitaire : venir en aide aux personnes, aux animaux ou encore à la préservation de la nature. Le "pourquoi" de ces entrepreneurs va bien plus loin que le simple fait de vouloir être son propre boss et être libre. Mais, je ne dis pas qu'il f…
 
Est-ce qu'on t'a déjà dit que tu étais trop sensible pour devenir entrepreneur? Que tu devais te faire une carapace? T'endurcir? Est-ce que tu t'es déjà demandé s'il y avait quelque chose de wrong avec le fait d'être aussi émotive? De devoir "te gérer" émotionnellement? Si je te pose la question, c'est que comme plusieurs personnes sur cette planèt…
 
Ce jeudi 16 septembre se déroule le Amazon Career Day, un évènement en ligne accessible gratuitement aux candidats à la recherche d’un nouvel emploi ou souhaitant se réorienter dans leur parcours professionnel. En 2021, Amazon a créé plus de 3 000 emplois en CDI en France portant l’effectif total à plus de 14 500 collaborateurs en contrat à durée i…
 
Avoir une bonne réputation est quelque chose qui nous préoccupe, que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle. Inconsciemment, on y fait attention ; on souhaite que les gens pensent du bien de nous, qu’on soit reconnue pour nos qualités, bonnes actions, expertise. Depuis la nuit des temps, la réputation a permis d’élever certaines personn…
 
Dans l'épisode d'aujourd'hui je partage les coulisses de mon dernier lancement de MoneyBrand, allant du contexte qui m'a amené à repositionner mon offre de service jusqu'aux stratégies que j'ai mis en place pour assurer la réussites de ce lancement. Je partage notamment avec toi des décisions courageuses que j'ai du mettre en oeuvre dans les mois q…
 
À compter de ce lundi, l’agglomération du Cotentin lance une grande campagne d’affichage dans le métro parisien notamment à la gare Saint Lazare mais aussi dans les grandes villes de Normandie pour promouvoir l’emploi. Il faut dire que près de 5000 postes sont actuellement à pourvoir. Le Cotentin, berceau de l’industrie nucléaire mais également des…
 
« No Pain, no gain » est une expression d’origine anglaise, qui signifie « pas de souffrance, pas de résultats ». C’est vraiment en 1982 que ce slogan a été popularisé : grâce aux vidéos d’entraînement sportif de l’actrice Jane Fonda. Ce qui ne se voulait qu’un simple mot d’encouragement pour ses clientes est devenu un grand dogme de l’entraînement…
 
Francesca Trop est peintre-philosophe. Qu'est-ce qui l'a amenée à adopter ce rare épithète alors qu'elle avait un emploi respecté et envié en tant qu'avocate? C'est justement à travers la pratique du droit qu'elle a réussi à reconnecter à son identité fondamentale d'artiste. Un geste qui a demandé courage, mais surtout une grande intégrité envers c…
 
Dans la série « Emily in Paris », il y a une scène qui m’a particulièrement marquée. Emily est dans un restaurant et commande une viande en plat principal. La cuisson ne lui convient pas et elle le signale au serveur. Ce dernier arrive, avec un air agacé, lui répond de façon bateau « bon je vais voir » et revient en lui disant clairement que c’étai…
 
On dit souvent de LinkedIn que c'est le grand incompris des réseaux sociaux. Et pourtant, il demeure la plateforme par excellence de la vente organique. Personnellement, je génère des dizaines de milliers de dollars en leads chaque mois grâce à ma présence sur ce réseau. Et oui, ça c'est sans mettre un seul dollar de pub, simplement grâce à une str…
 
23 minutes, c'est le temps que tu perds chaque fois que tu te fais interrompre. Ça te prend 23 minutes te remettre dedans, te remettre dans le flow chaque fois que tu es en plein travail et que... ... tes enfants te demandent ce qu'il y a pour souper ... ton client t'appelle sur ton cell avec une requête "urgente" ... ton chum viens te voir parce q…
 
Souvent, on dit que le leadership est quelque chose d’inné, de naturel. Pour beaucoup de personnes, cela peut-être le cas, mais c’est aussi quelque chose qui se travaille, même pour celles qui ont déjà ça en elles. Personne ne naît en parfait leader. Même les meilleurs ont dû travailler sur eux-mêmes, se remettre en question, s’améliorer et parfois…
 
Ton site web, c'est plus que ta vitrine. C'est ta maison. C'est là que tu amènes tes clients potentiels, tes clients et tes fans à te découvrir et à évaluer si tu es la bonne personne pour l'aider. Oui, les réseaux sociaux peuvent être un bon point de départ pour générer l'engouement et partager certaines informations sur ta marque. Mais d'avoir un…
 
Parfois, on peut avoir du mal à savoir où commence et s’arrête le customer care, car les limites de la gestion de la relation client peuvent rester ambiguës. Cela peut engendrer des situations compliquées, que ce soit pour toi en tant qu’entrepreneure, mais aussi pour l’interlocuteur. À travers mes conseils, je te dis souvent ce que tu dois mettre …
 
Tu dois sûrement te demander s'il n'existe pas d'autres stratégies pour faire connaître ton business, à force de voir les mêmes. Il existe bel et bien différentes façons d'y parvenir et tu peux choisir celles qui te conviennent. Dans cet épisode, on parlera d'un outil en particulier avec Camille Wagner. Elle est digital event manager et sa spéciali…
 
Le customer care est un pan très important dans ton business : c'est un service à part entière sur lequel tu dois investir, pour te donner toutes les chances de réussir dans ton activité. Pour rappel, le customer care englobe l'expérience client, le SAV et toute ta relation avec ton audience. Il s'agit de prendre soin de tous les acteurs de tout to…
 
D’après la Banque de France, 47% des entreprises du secteur des services ont éprouvé des difficultés à recruter de nouveaux collaborateurs en juin dernier et en particulier dans l’hôtellerie restauration. La crise sanitaire a évidemment fait beaucoup de dégâts. Avec les confinements, les restrictions sanitaires, les restaurants, les hôtels sont res…
 
Pour vendre ou promouvoir des services et produits sur le web, tu te rendras vite compte qu'il faut certaines compétences, s'y connaître ou alors demander de l'aide à quelqu'un qui saura te guider. C'est là où se trouve l'expertise de Phyllis, qui est spécialisée en marketing digital. Elle accompagne les entrepreneurs de services et de produits à g…
 
Une stratégie en business c’est comme dans le livre l’Art de la Guerre de Sun Tzu : chaque action doit avoir un but bien précis et ce dernier doit t’aider à atteindre ton grand objectif. Avec le recul, je me rends compte que je n’avais aucune stratégie lorsque je me suis lancée dans mon business. J’effectuais des actions pour le plaisir, sans réel …
 
Quand on crée un écosystème de marque, un des piliers stratégiques importants à considérer et le réseau. Et quand on parle de réseau, il n'est pas uniquement question du nombre d'abonnés que nous avons sur Instagram ou dans notre infolettre. Le réseau est un des actifs de marque les plus dynamiques et les plus important, et c'est pourquoi il devrai…
 
Le journaling ou l'écriture-thérapie, comme on l’abordera dans l’épisode, est une approche bienveillante du business, de l’entrepreneuriat, mais aussi de nos vies en général. Cette méthode t’aide à mieux te développer en tant que personne, mais aussi à rendre ton activité la plus efficace possible. Randa est une entrepreneure qui a lancé « Eclosion…
 
C’est quoi un écosystème de marque? À quoi ça sert et surtout, comment on peut le capitaliser? En quelques mots, un écosystème de marque c'est notre réseau d'actifs de marque, qui, mis ensemble, créent notre capital de notoriété. Par exemple, si l'on pense à un exemple comme Coca-Cola, leur écosystème de marque peut comprendre leur identité visuell…
 
Le mindset fait parti des éléments les plus essentiels afin de développer une entreprise. Mais, c’est également difficile à travailler : c’est quelque chose d’impalpable et il n’existe pas de plan d’action concret, étape par étape, pour y arriver. Le mindset est en constante évolution. Cependant, développer un mindset de CEO est accessible à tout l…
 
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Dans un business en ligne, il y a des tâches qu’il serait impossible d’effectuer manuellement. C’est pour cette raison que le principe d’automatisation prend tout son sens et soulage notre quotidien d’entrepreneur : on automatise des tâches pour optimiser la gestion de notre business. Aujourd’hui, Virginie de Studio Fraise, spécialiste en automatis…
 
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