Les meilleurs podcasts Organisation Transformation (2024)

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#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? 32:24

9h ago32:24

32:24

Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…

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Changement social: la majorité silencieuse n’a pas d’importance 6:48

5h ago6:48

6:48

Beaucoup de ceux qui sont consternés par les événements sur le campus de Science-Po se rassurent en pensant que les activistes ne sont qu’une minorité, qu’ils ne sont pas représentatifs des étudiants et qu’on peut donc négliger leur action. C’est une erreur profonde. Le changement social est toujours le fait d’une minorité décidée. On ignore cette …

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[QT #1] Comment être paré.e à n’importe quelle éventualité en voyage 14:33

23h ago14:33

14:33

💩 En voyage, tout peut arriver… comme rien ne peut arriver! Bien sûr, on espère toujours que rien de négatif n’arrive (et généralement, c’est très rare que ça se produise), mais dans le cas où des problèmes surviennent, mieux vaut être préparé.e à l’avance. 👉 Dans cet épisode “Quick Tip”, je te partage donc un principe qui est TRÈS important à gard…

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Comment le mythe de la fondation empêche l'innovation 7:42

9d ago7:42

7:42

Le mythe de la fondation est l’un des super modèles mentaux qui structurent notre pensée. On part d’une page blanche et tout est possible, en particulier d’abandonner le passé. Ce modèle est pourtant dangereux, car on ne part jamais d’une page blanche. Toute transformation est socialement négociée sans quoi elle se bloque ou dégénère en massacre.…

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Dématérialiser les titres-restaurant - ANDRH/Swile 11:19

13d ago11:19

11:19

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Par ANDRH

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Défendre la flamme intérieure face à l’incertitude: Qui seront les Vestales de votre organisation? 7:44

16d ago7:44

7:44

Les organisations sont fragilisées par l’incertitude d’un monde qui change profondément malgré parfois une identité forte, une flamme intérieure héritée de leur histoire, qui devrait leur fournir un ancrage. La raison est que cette flamme, si elle est souvent largement ressentie, n’est que rarement formulée explicitement et encore moins assumée. El…

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30. Slow travel: comment ralentir peut profondément transformer tes voyages 39:09

17d ago39:09

39:09

🐌 Bienvenue dans cet épisode où je t’invite à plonger dans l'art du slow travel, ou voyage lent, une philosophie de voyage qui privilégie la qualité sur la quantité. Nous explorerons ce qu'est le voyage lent, ses avantages et ses désavantages, ainsi que des conseils pratiques pour intégrer cette philosophie dans tes prochaines aventures! 🌱 Découvre…

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Le rôle de la singularité dans l’engagement au monde: Les leçons de Mulan 6:58

23d ago6:58

6:58

Plus le monde est incertain, plus il est nécessaire de s’appuyer sur son identité. Cette identité, et au-delà la singularité que nous développons, représente notre seul véritable point d’ancrage. Le risque, toutefois, est que cette singularité soit cultivée pour elle-même, et non en vue d’une fin qui est l’engagement et le développement personnel; …

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[CIO LIVE] Revivez le Live avec Lionel Chaine DSI BPI France du 28/03 44:07

27d ago44:07

44:07

Bienvenue dans les coulisses de la transformation numérique au sein d'une des institutions financières les plus dynamiques d'Europe : BPI France. Lionel Chaine, son DSI était l'invité de Bertran Ruiz pour un CIO Live le 23 mars dernier. Nous vous proposons de revivre ce live. Vis ma vie de DSI qui déploie SAFe “by the book” complété par les OKR’s p…

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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France 20:21

27d ago20:21

20:21

🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …

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Les dangers de l’optimisation naïve en incertitude 7:52

1M ago7:52

7:52

L’optimisation est l’un des objectifs essentiels du management. Elle consiste à faire toujours plus à partir de toujours moins. Elle est l’un des facteurs de l’incroyable performance de l’économie mondiale depuis deux-cents ans. Elle explique par exemple que le prix d’un frigo ait diminué de 98% en euros constants depuis un siècle. Mais elle est pa…

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#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption 38:01

1M ago38:01

38:01

Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…

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Ne m’appelez plus jamais France, ou quand la nostalgie est mauvaise conseillère 6:15

1M ago6:15

6:15

Le monde change et les ruptures se succèdent. Une technologie remplace l’autre, et ce remplacement bouleverse toutes les structures en place. Mais il n’est pas juste structurel. Une rupture, c’est un monde qui disparaît, avec tout ce qu’il avait de connu, pour laisser place à un monde nouveau largement inconnu, qui fait souvent peur. Il n’est pas é…

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Ce que l’histoire du tracteur peut nous apprendre sur l’impact prévisible de l’IA 6:28

2M ago6:28

6:28

Lorsqu’émerge une nouvelle technologie, nous pensons toujours qu’elle va tout transformer brutalement. Or si l’histoire de l’innovation montre une chose, c’est qu’elle met généralement très longtemps à avoir un impact. Un exemple emblématique est celui du tracteur il y a un siècle.Par Philippe Silberzahn

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Édition spéciale Documation 4/4 - Quand traitement documentaire se convertit à l'intelligence artificielle 7:17

2M ago7:17

7:17

L'édition 2024 de Documation a été l'occasion pour les éditeurs de présenter les apports de l'IA appliquée au traitement documentaire. Pour ce dernier épisode consacré au salon, nous avons recueilli le témoignage de Wacim Belblidia, directeur général adjoint chez Illuin Technology, une entreprise spécialisée dans le développement de solutions d'IA …

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Édition spéciale Documation 3/4 - Sécurité des données : une dimension cruciale pour les organisations 7:20

2M ago7:20

7:20

Pour cet épisode inédit en direct du salon Documation, nous nous sommes penchés sur une autre grande tendance de l'année 2024 : la cybersécurité, et plus particulièrement la sécurité dans le domaine de la gestion des données. La protection des données contre les menaces internes et externes est non seulement cruciale pour garantir la confidentialit…

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Édition spéciale Documation 2/4 - L'intelligence artificielle dans la veille, défis et évolutions 15:17

2M ago15:17

15:17

Pour poursuivre notre série de podcast dédiée au salon Documation, nous nous sommes intéressés à l'évolution de l'IA, et plus particulièrement de l'IA générative, dans le monde de la veille. Quels sont les apports, les défis et les limites ? Réponses avec Eric Bertolotti, Responsable Business Développement de KB Crawl, Véronique Mesguich, consultan…

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Implémenter l'intelligence artificielle dans sa structure - Cegid x ANDRH 13:39

2M ago13:39

13:39

Dans le cadre de notre parcours Intelligence artificielle & RH organisé avec Cegid, découvrez le témoignage de Pascal Guillemin, DRH de Cegid, et de Florian Cordel, Directeur de la stratégie produit et du Cegid data lab sur la manière d'implémenter l'intelligence artificielle dans votre structure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-c…

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Édition spéciale Documation 1/4 - Les 7 tendances qui vont marquer l'année 2024 37:28

2M ago37:28

37:28

IA générative, cybersécurité, digitalisation responsable, développement des plateformes de cloud industrielles... Quels sont les sujets qui rythmeront l'année 2024 ? Pour débuter cette série de podcasts consacrée à la 30e édition du salon Documation, Clémence Jost, rédactrice en chef du magazine Archimag, vous propose d'explorer les sept grandes te…

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Pratiques et maturité de la fonction DSI en France - décryptage du livre blanc iQo - Adrien Raque - ep89 49:40

2M ago49:40

49:40

🕵️ La voiture de fonction de votre DSI, c’est plutôt une Kangoo ou une Porsche Cayenne ? Mesurer la place du DSI dans un COMEX, parfois, c’est rapide ! Par contre, mesurer la maturité des DSI en matière de gouvernance des systèmes d’information .... c’est un vrai challenge ! Beaucoup d’études nord-américaines, mais peu de données en France. Ce défi…

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Innovation de rupture: Quelles conditions pour un véritable impact? 7:53

2M ago7:53

7:53

Près de trente ans après les travaux pionniers du chercheur Clayton Christensen, l’innovation de rupture continue de représenter un défi majeur pour les organisations. Comment ne pas rater une rupture? Comment au contraire en tirer parti? Derrière ces questions se pose celle de l’impact et du passage à l’échelle, tant il est vrai que si tout le mon…

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La singularité, ressource ultime face à l’adversité 6:49

2M ago6:49

6:49

Lorsque les choses vont mal pour nous et que l’incertitude est partout, nous sommes sur la défensive. La tentation est de nous protéger. Pour cela, nous nous faisons discrets, nous minimisons notre singularité, et nous nous conformons aux modèles dominants qui, eux, semblent réussir. Et si face à l’adversité, il fallait au contraire affirmer sa sin…

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Accompagner la parentalité : un enjeu RH clé pour attirer et fidéliser les talents 22:51

2M ago22:51

22:51

Dans ce nouveau podcast intitulé " accompagner la parentalité : un enjeu RH clé pour attirer et fidéliser les talents", nous avons le plaisir d'accueillir Mohamed Mokrani, DRH des Petits Chaperons Rouges, 1er réseau de crèches privées en France et Anaïs Denoits, DRH d'Utopies qui aborderont ensemble les enjeux et les bénéfices de cette démarche et …

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Le ressort invisible ou comment survivre aux situations extrêmes 6:29

2M ago6:29

6:29

Nous sommes capables de mobiliser des ressources insoupçonnées pour survivre aux situations extrêmes. Dans ces situations, nous sommes pleinement nous-mêmes. Et si nous n’attendions pas ces situations pour mobiliser ces ressources au quotidien?Par Philippe Silberzahn

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Face à l’incertitude du monde, l’illusion de la recherche d’une certitude intérieure 7:44

3M ago7:44

7:44

En incertitude, il faut un ancrage. Cet ancrage peut-il être celui d’une certitude intérieure ? Cela semble la logique même, mais c’est une illusion. Aussi étrange que cela puisse paraître, la solution à l’incertitude n’est pas de rechercher la certitude; elle consiste plutôt à tirer parti de cette dernière.…

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Le pilote de l’avion: En incertitude, passez de la prédiction au contrôle 8:06

3M ago8:06

8:06

Plus le monde est incertain, plus nous sommes inquiets, et plus nous renforçons nos efforts de prédiction. C’est un paradoxe et il est sans issue. La clé en incertitude n’est pas la prédiction, elle est dangereuse, mais le contrôle. Cette posture générale implique sept idées très concrètes pour agir et se donner la possibilité de créer quelque chos…

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Algorithmes sournois, intelligence artificielle et pensée critique : rencontre avec Luc de Brabandère 17:55

3M ago17:55

17:55

Sommes-nous devenus accros aux algorithmes ? Aux recommandations de nos réseaux sociaux ou encore aux IA génératives qui se démocratisent depuis plus d'un an ? Pour répondre à cette question, nous avons rencontré Luc de Brabandère. Il se définit comme un philosophe d’entreprise, un mathématicien, un professeur, mais aussi un heureux grand-père et u…

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La transformation numérique de la Défense française - Vice Amiral d'escadre Arnaud Coustilliere - Président du Pôle Excellence Cyber(e88) 45:04

3M ago45:04

45:04

🪖 Vis ma vie de chef d'orchestre de la transformation numérique de la Défense française Bienvenue dans l'épisode 88 de CIO Révolution by AirSaas. Un numéro inédit au cours duquel nous avons reçu Arnaud Coustillière un vice-amiral d’escadre ! Après avoir commandé plusieurs navires de combat il a contribué à la création de la cyberdéfense du ministèr…

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Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle 24:03

3M ago24:03

24:03

🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…

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Idéal ou singularité? La leçon de Montaigne pour agir dans un monde incertain 10:02

3M ago10:02

10:02

Plus le monde change, plus il est incertain, plus nous devons savoir qui nous sommes pour éviter d’être emporté par la tempête. Mais connaître notre nature profonde fournit bien plus qu’un ancrage. Pour Montaigne, la connaître et surtout l’assumer dans ses limites en renonçant à un idéal permet d’être disponible sans préjugé face à l’incertitude. O…

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#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale 49:59

3M ago49:59

49:59

🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…

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La singularité, clé de votre stratégie en incertitude 6:48

3M ago6:48

6:48

Comment faire de la stratégie en incertitude, quand les modèles sur lesquels on s’est appuyé historiquement sont fragilisés, et qu’on fait face à des défis inédits? Assez naturellement, on est tentés d’aller chercher des modèles à l’extérieur parce qu’inventer nos propres modèles est difficile, parce que les modèles extérieurs existent déjà et qu’i…

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Rebattre les cartes de la gestion de parc informatique - Alexis Valero - rzilient (Ep 87) 43:02

3M ago43:02

43:02

👍 Un éditeur SaaS qui bouscule la gestion de parc ? On s’est dit que ça allait intéresser les auditeurs de CIO Révolution qui aimeraient retrouver du temps pour se concentrer sur leurs sujets stratégiques.😮‍💨 C’est quoi le futur de la gestion de parc informatique ? Et quelle est la valeur ajoutée d’un DSI lorsqu’il s’en occupe ? Bienvenue dans ce h…

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29. Visiter Singapour avec un petit budget: conseils et astuces 21:22

3M ago21:22

21:22

🇸🇬 Singapour: un pays que je n’avais jamais vraiment considéré comme destination pour un voyage et qui s’est révélé être un véritable coup de coeur au final! 🤑 Par contre, ce pays a la réputation d’être cher par rapport à ses voisins d’Asie du Sud-Est, donc il est souvent boudé par les backpackers. Mais c’est tout à fait possible de le visiter sans…

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Tant pis pour les fourmis: Pourquoi une organisation ne sera jamais simple 6:24

3M ago6:24

6:24

Personne n’aime la bureaucratie. Nous rêvons tous d’une organisation simple et efficace, avec des processus clairs, des mécanismes de décision sans ambiguïté, un organigramme pour savoir qui fait quoi. Pourtant c’est impossible, et, oui, c’est plutôt une bonne nouvelle.Par Philippe Silberzahn

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Transformation du monde: Pourquoi Davos fait partie du problème 6:42

4M ago6:42

6:42

Le monde fait face à de multiples défis et doit se transformer profondément. Nous croyons que la clé pour engager ces transformations est que les grands de ce monde, conscients des enjeux et disposant des moyens pour agir, se réunissent et se mettent d'accord. Un forum tel que Davos semble idéal pour cela. C'est une croyance très naïve, et très pro…

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Radouan Andrea Mounecif, entre recherche et récits d'histoire 13:24

4M ago13:24

13:24

Si vous lui demandez qui est son héros dans la vie réelle, Radouan Andrea Mounecif vous répondra : son grand-père, Natalino Zampieri. C'est lui qui lui a transmis cette passion pour l'histoire et qui lui a fait comprendre l'importance de la préservation de la mémoire. Originaire de la Terre ferme vénitienne, Radouan Andrea Mounecif est aujourd'hui …

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Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France 19:13

4M ago19:13

19:13

🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective. 🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez…

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Interactions et inspection du product delivery - SAFe - Nelson Dufossé ex RTE - associé chez KōKan, expert en agilité (ep 86) 44:36

4M ago44:36

44:36

CIO Révolution reçoit Nelson Dufossé, directeur associé de Kokan, société de conseil et formation en delivery agile, qui vient de passer ses deux dernières années au cœur de la transfo du PMU dans un rôle de “RTE” Release Train Engineer. Au micro de Bertran Ruiz CEO d'AirSaas, il évoque ... le parcours du PMU pour se transformer en “ Tech Company”,…

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À l’heure de l’IA, ma fille peut-elle encore faire une école d’art? 4:56

4M ago4:56

4:56

Alors qu’on peut maintenant générer des images fabuleusement belles en quelques prompts, on peut légitimement se demander s’il y a encore un sens à faire une école d’art. Plus généralement, les incroyables capacités de l’IA générative ne rendent-elles pas obsolètes les métiers de la création, sans même parler des comptables, avocats ou écrivains? J…

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#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain 51:28

4M ago51:28

51:28

🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives. 🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une tra…

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L’autodestruction des universités américaines, et pourquoi c’est important pour nous 8:13

4M ago8:13

8:13

La plupart des déclins organisationnels sont auto-infligés. C’est le cas avec les universités américaines. Leur autodestruction, devenue manifeste ces dernières semaines, n’est pas seulement intéressante à observer; elle a aussi une grande importance pour nous.Par Philippe Silberzahn

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Jurisprudence récente impactant la pratique des (D)RH 10:25

5M ago10:25

10:25

Découvrez dans ce nouvel épisode, 4 solutions d'arrêts rendus par la Cour de cassation en matière sociale pouvant impacter la pratique des (D)RH. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Par ANDRH

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Le framework OKR : la gestion agile d'objectifs d'entreprise ! - Laurent Morisseau - Auteur conférencier Coach organisation(ep85) 54:28

5M ago54:28

54:28

🎙️ “Les résultats clés c’est aussi la mesure de la perception si on se rend compte qu’on va pas vers notre objectif, il faut prendre des décisions... ça remet à l’honneur l’agilité, c’est à dire avancer pas à pas construire au fur et à mesure avec ce qu’on apprend.” Laurent Morisseau, Auteur-Conférencier-Coach d'organisation. Dans ce nouvel épisode…

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120 ans après le vol révolutionnaire des frères Wright, quelques leçons à propos de l’innovation 3:50

5M ago3:50

3:50

La signification des grandes inventions a souvent été totalement ratée par les observateurs de l’époque. Le vol historique des frères Wright le 17 décembre 1903, soit il y a exactement 120 ans, en est un bon exemple.Par Philippe Silberzahn

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28. 10 erreurs à éviter en voyage 37:24

5M ago37:24

37:24

🙅‍♀️Aujourd’hui, je voulais te partager certaines des erreurs que j’ai moi-même commises en voyage et/ou que je vois plusieurs personnes commettre. Ces erreurs peuvent occasionner de sérieux problèmes, donc je te les partage ici pour t’aider à éviter de les reproduire ! ✳️ Ressources mentionnées: 21. Comment planifier un voyage facilement en 12 éta…

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Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand 14:16

5M ago14:16

14:16

Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? ⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologie A vos écoutes ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du C…

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Les 3 leçons de la mésaventure woke de Disney 7:54

5M ago7:54

7:54

Après des échecs récents, Disney souhaite se consacrer à nouveau à la création de belles histoires. Il faut dire que depuis plusieurs années, ses films étaient conçus avant tout sur des critères militants de l’idéologie dite “woke”. Et ça n’a pas plu au public, d’où la marche arrière. La mésaventure de Disney offre trois leçons importantes aux entr…

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Recruter autrement : l’emploi des seniors 22:12

5M ago22:12

22:12

Une négociation interprofessionnelle post réforme des retraites au printemps quia porté à 64 ans l’âge légal de départ à la retraite a horizon 2030 va ouvrir prochainement. Les partenaires sociaux ont maintenant 4 mois soit jusqu’à fin mars 2024 pour trouver les voies et moyens de porter le taux d’emploi des 60-64 ans à 65% versus 36% aujourd’hui. …

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#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ? 41:57

5M ago41:57

41:57

🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments. 🌍 Découvrez les coulisses de la mise en place et de la gestion d'un programme Customer Experience à l'échelle internat…

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