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Pitch Pong, c’est le podcast qui vous propose de découvrir les licornes de demain avant tout le monde. Elles ont 4 minutes pour pitcher face à la crème de la crème des investisseurs. Les meilleurs projets en train d'éclore, pour votre dose quotidienne d'inspiration.
 
Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.
 
📚 Libre Grâce au Web ! ⚜️ 💡 Je vous enseigne comment devenir véritablement Libre en créant un Business vertueux (grâce à vos connaissances)... et Bâtir votre Empire 💶 En quelques points clefs : Nico Pène… 💶 vit (confortablement) du Web depuis 2011 📚 enseigne comment vivre de vos connaissances ⚜️ est un Bâtisseur d'Empires 💰 accompagne des top entrepreneurs à ajouter un zéro de plus à leur C.A. 🖥 est Créateur de contenu web depuis 2004 🎙 anime le podcast Business de la Connaissance
 
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Angélique Gérard a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une histoire d’émotions. Autodictate, avec un grand humanisme et beaucoup d’humilité, elle compte parmi les rôles models de notre époque. Elle …
 
Olivier Lazzarini est Directeur Commercial et Marketing du Théâtre Mogador. Le Théâtre Mogador est une des salles de spectacle parmi les plus connues à Paris. Avec plus de 100 ans d'existence et une capacité d'accueil de 1600 personnes sur 3 étages elle est détenue par le Groupe Stage Entertainment France. Actuellement c'est la comédie musicale, pr…
 
Chris Marques est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champion du monde de danse latine, metteur en scène, directeur artistique, chorégraphe, animateur mais c'est aussi un entrepreneur. Il a fait il y a plusieurs années une conférence pour le célèbre cabinet de co…
 
Trouver la bonne personne pour la bonne mission… Un pari simple d'apparence qui peut s’avérer plus compliqué lorsqu'une entreprise a besoin de main d'œuvre ponctuelle. Dans les secteurs avec un fort turn-over, les processus sont souvent compliqués et le matching n’est pas forcément au rendez-vous. Pour mettre en relation des petites entreprises et …
 
Vous connaissez certainement les vins biologiques ou biodynamiques qui fleurissent chez vos cavistes préférés ces dernières années. Mais saviez-vous que si leur agriculture respecte effectivement l’environnement, ce n’est pas toujours le cas de leur processus de fabrication ? Pour respecter la planète et trinquer en son honneur, Mickael Alborghetti…
 
Coline Mazeyrat est la Co-Fondatrice de Jho - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes et leurs parties intimes. Avec son associée, Dorothée Barth, elles ont remporté la Palme Jeune Pousse de l'Association Française de la Relation Client en 2020. Lancées depuis 3 ans dans l'aventure de l'ent…
 
Qui n'a jamais ressenti le manque de notre délicieuse gastronomie française lors d’un séjour prolongé en pays étranger ? C’est justement après plusieurs mois aux Etats-Unis et en Asie, que Jules et Sarah, sa femme, ont eu l’idée de leur projet. Jules Joussely, notre pitcher du jour, est le cofondateur de Glouton Trotteur, une box mensuelle qui met …
 
Maeva Bentitallah est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis à ongle naturels à la formule certifiée "10 free" non toxique, sans perturbateurs endocriniens, vegan et aux flacons recyclables. L'idée lui est venue après avoir vu sa mère transvider ses vernis à ongl…
 
100% des protections périodiques que l’on trouve dans les grandes surfaces utilisent des ingrédients issus de la pétrochimie. Ce mot vous fait peur ? Vous avez bien raison ! Ces éléments provoquent non seulement des allergies et des mycoses vaginales, mais seraient aussi la cause d’une baisse de la fertilité. Pour que les protections périodiques ne…
 
Carole Juge-Llewellyn est la Fondatrice et CEO de Joone, une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care. Avec 3 millions de couches …
 
A votre avis, le chiffre 8 millions de tonnes représente : 1.Le nombre de plastiques recyclés chaque année. 2.Le nombre de plastiques consommé par la moyenne des Français chaque année. 3.Le nombre de plastiques qui se retrouvent dans l’océan chaque année. Malheureusement, c’est la réponse C. Nadia Auclair, notre pitcheuse du jour, est la président …
 
Chloé Perrot est la Co-Fondatrice de Slow Infusion, une marque d'infusion à base de chanvre. Avant de se lancer dans l'aventure de l'entrepreneuriat en 2020, Chloé fait son tout début de carrière en politique, à l'Élysée mais aussi à l'Assemblée. Alors, autant vous dire, qu'entre les débats politiques et le CBD, la marche est haute en ce qui concer…
 
Petite énigme mathématique : en France, on compte aujourd’hui plus de 55 millions de m2 de bureau. Mais, sachant que ces postes ne sont occupés qu’à 60%, combien de m2 de bureaux ne sont pas utilisés à 100% de leur potentiel ? Votre calcul est bien le bon : on compte bien un total 22 millions de m2 non utilisés sur le territoire. C’est justement po…
 
Comme 90% des consommateurs vous voulez échanger avec une marque avant d’acheter ses produits ? A l’heure des podcasts et des enceintes connectées, et si vous pouviez lui parler en direct ? Vous ne rêvez pas, c’est possible ! Amaury Delloye, notre pitcher du jour, a cofondé ADN.ai, le premier voice and creative service provider au service des marqu…
 
Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et …
 
1 000 milliards d’euros, c’est la somme épargnée par les Français au début de l’année 2020. Le problème ? Cet argent dort sur des livrets A qui ne rapportent aucun argent. Dommage non ? Marc Tempelman, notre pitcher du jour, a cofondé Cashbee, une plateforme d’épargne mobile intelligente qui aide chacun à épargner de façon équilibrée. Cashbee s’adr…
 
Clarisse Castan est Chief of Staff auprès de la direction Loyalty, Partnerships, ALL Accor Live Limitless du Groupe Accor, mais aussi en charge des VIP, Clarisse fait un travail fantastique chez Accor. Le groupe Accor c'est : 110 pays, 5 100 hôtels, 39 marques et partenaires de l'économique au luxe en passant par Roland Garros, le Ken Club, Blanche…
 
Chaque année, en France, on recense plus de 600 000 décès, ce qui représente plus 2,5 milliards d’euros et nous concerne tous. Oui, vous avez bien lu. Et c’est justement pour réduire les coûts de ce marché très cher et le rendre plus transparent, que notre pitcher du jour a décidé de créer sa propre société. Philippe Meyralbe a cofondé AdVitam, une…
 
Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client réuni deux personnes pour cet échange. Floriane Coherier est la Fondatrice et Gérante de Maison Paon, une boutique d'art de vivre à Tours et un site en ligne. Elle s'est lancée seule dans l'aventure il y …
 
Saviez-vous que chaque jour, c’est près de 27 000 arbres qui sont coupés dans le monde pour fabriquer du papier toilette à usage unique ? Oui, c’est beaucoup trop ! Et c’est justement pour lutter contre cela et éviter que de nouveaux arbres finissent dans nos toilettes que Popee est né. Audrey Destang, notre pitcheuse du jour, a fondé Popee, une ma…
 
Alexis Lafont est le Fondateur de Caulaincourt, une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obsession : faire de belles choses. Les souliers, les patines, les accessoires, l'univers luxueux de ses points de vente et de manière plus générale, l'expérience client : tout est beau. Avec plusieurs bouti…
 
Marine Vanpoulle est la fondatrice de Will you Marine me ?, une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier situé en plein coeur de la ville de Tours. Marine n'est pas une fleuriste, elle est bien plus que cela, on peut dire que c'est une magicienne de la décoration florale. Elle et son équipe subliment les lieux…
 
Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l'entretien des équipements de la maison depuis 20 ans en France. Anne-Christelle est passionnée par le métier de la relation client et ses enjeux mais aussi par le Japon qu'elle admire pour sa mise en application…
 
Thierry Spencer est une des figures emblématiques de l'expérience client et la relation client, milieu dans lequel il évolue depuis 30 ans. Il est le Directeur Associé de l'Académie du Service, un cabinet de conseil et formation en culture, relation et expérience client, et auteur depuis 15 ans du blog le Sensduclient.com. Mais Thierry est aussi le…
 
Delphine Boursaud est la Head of Customer Happiness de My Little Paris. La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est une mission de la plus haute importance tant on connait l'engagement de la communauté My Little qui, chaque mois, est "on fire" à l'idée de recevoir leur nouvelle box beauté et lifesty…
 
Damien Nuyttens est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi énergies et un acteur majeur du gaz liquide et naturel, de l'électricté et des granulés de bois. Cela fait 20 ans que Damien gravite autour…
 
Je reçois Agnès Chaba, Co-fondatrice et Chief Sales Officer chez Pledg, une Fintech française qui révolutionne le secteur du paiement. Pledg permet aux consommateurs un paiement différé de leurs achats. Grâce à eux, les utilisateurs peuvent désormais valider leurs achats en ligne sans payer. Et ça en termes d'expérience client, c'est fort ! 🎙️Agnès…
 
Elisabeth Courland est Customer Success Manager chez Talent Soft, une entreprise qui offre des solutions en Saas d'expertise RH globale. En parallèle, elle est également la fondatrice de Planete Customer Sucess et créatrice de The Open Book of Customer Success. Et enfin, Elisabeth fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la s…
 
Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques dans l'optimisation de leurs performances grâce à l'Expérience Client. Il a débuté sa carrière il y a 20 ans, sur le marché de l'hotellerie de …
 
Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Nam nous parle de son arrivée chez The Kooples en tant que Stagiaire Relation Client, des étapes qui l’ont mené au poste de Responsable de la Relation Client et de ses projets professionnels. Pour cet épisode, je lui ai demandé de n…
 
Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli, le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse. Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service jusque-là médiocre : la vente de billet d’avion en ligne. J'ai absolument voulu qu'il nous parle de sa vision de la relation client et de l'expérience client pour 4 rais…
 
En 4 ans, le poids cumulé des 10 applications les plus téléchargées sur iOS a été multiplié par 100. Dans le même temps, la capacité des iPhones n’a strictement pas évolué. Un vrai problème de poids ! Benjamin Athuil, notre pitcher du jour, a cofondé CareGame, une solution pour que les éditeurs de jeux vidéo mobiles puissent distribuer leurs jeux s…
 
Qui a déjà cherché un logement à Paris — ou dans n’importe quelle autre zone tendue — sait qu’il faut un dossier en béton et 1 452 802 papiers pour obtenir un appartement. Mais tout le monde n’a pas la chance d’avoir un garant solide. C’est pour pallier ce problème que Matthieu Luneau notre pitcher du jour, a cofondé Unkle, une startup qui se porte…
 
Pour ce premier épisode, j'ai choisi de recevoir Alexandre Dana le CEO de LiveMentor : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le "encore" étant, selon moi, la clé de sa réussite. J'ai rencontré Alexandre lors d'une formation à la prise de parole en public il y a deux ans et depuis nous sommes restés en contact. Au fil du temps, j…
 
Qui n’a jamais connu un retard de train, d’avion ou une annulation last minute de son hôtel ? C’est d’autant plus le cas avec la crise sanitaire que nous vivons. Et chacun sait la difficulté que cela peut-être d’espérer se faire rembourser… Pour cette raison, notre pitcher du jour, Ugo Weyl a cofondé Koala, une assurance voyage qui tient sa promess…
 
Toute personne ayant déjà élaboré des documents juridiques sait à quel point c’est long et frustrant. Vous ne pouvez pas dire le contraire. D’autant plus qu’après des heures de gestion, il est bien plus fréquent de commettre des erreurs. Mais ça, c’était avant Juridoc. Maxime Troublat, notre pitcher du jour, a cofondé Juridoc, une plateforme B2B po…
 
Aujourd’hui, plus de 70% Français se rendent encore sur leur lieu de travail en voiture. La raison principale à cela ? Certainement pas un manque de conscience écologique mais bien le manque de choix et surtout la distance : 16km en moyenne ! Pourtant, les entreprises de plus de 50 salariés sont censées, selon la loi, mettre en place un plan de mob…
 
92% des entreprises affirment que leur présence digitale est indispensable à leur business. Pourtant ⅓ d’entre-elles n’a pas de site internet. Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui il existe soit des solutions chères soit des solutions clefs en main chronophages. Pour pallier le problème, notre pitcheuse du jour Léopoldine Koechlin, a co-fondé WebMyDay, …
 
Aujourd’hui en France, deux tiers des dirigeants de PME expriment le besoin d’être plus et mieux accompagnés dans leurs enjeux business. Malheureusement, les compétences que cela demande sont souvent trop onéreuses pour ces petites et moyennes entreprises. Mais Cokpit compte remédier à cela. Camille Maillard, notre pitcheuse du jour, a co-fondé Cok…
 
En moyenne, un Français jette 35 kg de meuble et d’électroménager chaque année. La raison ? Les sites de seconde main donnent envie d’abandonner : entre la recherche, la fixation du prix, la négociations, les arnaques, la pub envahissante, la logistique… Pourtant c’est une alternative bénéfique pour la planète et le portefeuille. C’est là qu’interv…
 
Les coachs ont déjà un métier à temps plein : le coaching. Alors quand il s’agit de trouver des clients et vendre leurs services, cela sort un peu de leur domaine de compétence. C’est en partant de ce constat que notre pitcher du jour a proposé une solution pour simplifier ce deuxième pan de leur business. Eliott Saguet a cofondé Le Bon Média, une …
 
L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe. Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétention et une meilleure image de marque. Bref, on parle ici d’un réel levier de performance à intégrer …
 
Peu de gens le savent, mais notre compte en banque est souvent notre première source d’émission de CO2. Notamment parce que les banques continuent de financer les industries fossiles carbonées comme le pétrole ou le charbon. C’est ce à quoi entend remédier Green Got. Andréa Ganovelli, notre pitcheur du jour a cofondé Green Got, une banque qui combi…
 
Aujourd’hui, il y a plus de 15 millions de plus de 60 ans en France. Et chaque année, c’est plus de 650 000 personnes qui partent à la retraite. Beaucoup de jeunes retraités perdent leurs repères physiques mais aussi sociaux en entamant cette nouvelle étape de leur vie. Mais comment prévenir ces pathologies ? Jean Hennequin, notre pitcher du jour, …
 
En moyenne, une petite marque de luxe dépense plus de 30 000 euros pour une seule journée de shooting photo. Et c’est sans compter toute l’organisation que cela suppose. Déplacements en avion, prototypes de vêtements non optimisés, etc. les shootings photo demandent beaucoup d’énergie — en particulier lors des shootings techniques. C’est de ce cons…
 
Un caillou peut-il avoir un impact écologique ? A priori, non. Encore mieux, un caillou peut-il réduire de 5% les émissions de gaz à effet de serre de la planète, ce qui équivaut à 2 fois le trafic aérien mondial ? Difficile à imaginer. Nicolas Cruaud, notre pitcher du jour est le fondateur de Néolithe, une startup ayant développé une solution pour…
 
Aujourd’hui, on parle souvent d’industrie 4.0. De la conception à la production, un produit doit générer des données. Pourtant, plus de 60% des manufactureurs n’arrivent pas à garantir la continuité digitale de leurs produits. Rudy Cohen, notre pitcher du jour, est le cofondateur d’InBolt, une startup qui a développé une technologie de tracking à v…
 
Le sport passionne des millions de jeunes à travers le monde qui souhaitent travailler dans le secteur du Sport Business. Mais beaucoup n’ont pas les moyens de s’offrir une formation dans une bonne école de marketing. Jérémy Debize, notre pitcher du jour est le chargé du développement commercial et marketing d’AKTO, une application e-learning qui p…
 
Vous connaissez ce temps d’attente avant d’avoir accès au menu dans un restaurant. Vous savez comme il peut être laborieux de trouver un plat correspondant à votre régime alimentaire spécial au restaurant. Et si toutes ces informations se trouvaient dans votre téléphone ? Anaël Chardan, notre pitcher du jour, a cofondé Menupleaz, une alternative nu…
 
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