Comment utiliser les neurosciences pour améliorer l'expérience client ? Conférence de Marc Van Rymenant lors du CX Summit Eloquant. Van Rymenant Marc , auteur du livre Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client, nous explique en quoi les mécanismes du cerveau humain influents de manière totalement inconsciente sur l’expérience client perçue, et …

Quels sont les nouveaux parcours clients dans le retail et l'eCommerce ? C'est la réponse à laquelle Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont tentés de repondre lors d'un webinaire. En 45 minutes , vous pourrez assister à une restitution intégrale des insights de l’étude OPINION WAY qui révèle les principales attentes des consommateurs : ➡️ Les critèr…

Podcast: Téléchargement En 2024, trois sessions de méditation guidées ont eu lieu au coworking Cospire, à Lausanne (CH), dans le cadre de la première édition du festival radio Podkast.FM. Le Yoga Nidra est une forme ancienne de méditation guidée, également connue sous le nom de “sommeil yogique”. Il ne s’agit pas d’un yoga du mouvement: pour … Cont…

Sommaire de l'article Les 6 étapes pour réussir un Brainstorming 1- Lancez la réunion à l’avance (1 semaine avant). 2- Préparez la réunion (1 jour avant) 3- Au début de la réunion rappelez les règles, le contexte… 4- Relancez le débat 5- Choisissez les 5 meilleures réponses et le N°1 6 – L ‘exploitation des résultats Le Brainwriting (ou méthode 635…

Podcast: Téléchargement To close this month of radio madness, what could be better than some live festivities on Podkast.FM ? To do it right, we’ve the K-Bane dj collective to spice up this afterwork among friends: friends of radio, podcasting and music of course ! On the afterwork menu: at about 20:30, an electro live-act by … Continuer la lecture…

Podcast: Téléchargement Le podcast s’est considérablement popularisé ces dernières années. En Suisse aussi, il touche plus d’auditeurs et sa progression semble ne pas s’arrêter. Alors où en est le podcast et comment va-t-il évoluer ? Telle est la question posée à cette table ronde digitale organisée par l’association Odiolab, vendredi 8 novembre 20…

J'ai demandé à Google Notebook LM de résumer mon article. Voici les 11 actions à inclure dans votre stratégie réseaux sociaux : 1 – Focus sur 1 à 3 réseaux sociaux prioritaires… moins c’est mieux ! 2 – Proposez des vidéos courtes en 9:16, du snack content et de l’infotainment. 3 – Continuez à produire des contenus longs pour obtenir un statut d’exp…

Quel kit de survie pour les PME face aux changements socio-écologiques de 2030 ? ✔️Y a-t'il déjà eu dans l'histoire passée une situation similaire où les entreprises ont dû faire face à des défis écologiques, économiques et sociétaux ? ✔️Si la nouvelle religion c'est la science, est ce que cette confiance dans le "dieu atome" ou la fée électricité …

Découvrez les idées clés du NeuroMarketing - Résumé du livre de Christophe Train par NoteBook LM Voici le résumé du livre de Christophe Train "Guide pratique du Neuromarketing pour Entrepreneur: 12 astuces pour booster votre chiffre d'affaires en 6 mois" Vous pouvez le consulter sur https://amzn.to/40usg3C Voici les idées clés tirées du livre : ● L…

J'ai eu le plaisir d'interviewer Gregory Pouy auteur de plusieurs Podcasts (Vlan, Ping...) et auteur de nombreux livres sur l'importance du leadership pour les directeurs et managers dans un période de crise. Grégory Pouy est un expert en marketing digital, conférencier, auteur et podcasteur français. Il est notamment connu pour ses podcasts "Vlan!…

Podcast: Téléchargement Welcome to 5tracks, the music podcast/radio show presented by the Odiolab association. Again, this new live-act produced by the Swiss artist SickSpud can be listened to as if it was a dj-set! With these 5 new tracks – including one remix – SickSpud comes back to the roots. Here the tracklisting of this Hypno … Continuer la l…

Pourquoi 1/3 des Français sont climatosceptiques... et d'où cela vient ? L'étude complète est là https://www.parlonsclimat.org/etude-climatosceptiques Résumé de l'étude par Google Notebooklm Cette étude, menée en novembre 2024 par Parlons Climat, explore le climatoscepticisme en France à travers une approche mixte quantitative et qualitative. Elle …

C'est assez étrange quand Google Notebooklm analyse mon livre, et le transforme en podcast, cela donne ça ! C'est un peu étrange, car tout n'est pas totalement pris en compte mais c'est tout de même impressionnant ! Pour consulter le livre, c'est sur https://formation.conseilsmarketing.com/livre-papier-adapter-son-business-dans-un-monde-en-deconsom…

Podcast: Téléchargement Loin des tracasseries qu’elle finit de régler dans ses accords bilatéraux avec l’UE, la Suisse a fait mouche avec 2 accords de libre-échange conclus avec des pays asiatiques: après l’accord entré en vigueur avec l’Indonésie (2021) suite à une votation populaire et celui signé avec l’Inde (2024) sous l’égide de l’AELE, le pro…

C'est quoi une entreprise Anti Fragile ? Découvrez le concept de Nassim Nicholas Taleb dans son livre “Antifragile – les Bienfaits du Désordre” Toutes les infos sur https://www.conseilsmarketing.com/growth-hacking/le-concept-antifragile-de-nicolas-taieb/Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment se lancer en tant que freelance et quitter le salariat ? Les conseils de Stéphane Truphème ! Stéphane est auteur du livre Quitter le salariat, travailler en liberté: Le guide pour celles et ceux qui rêvent de quitter leur job mais n'osent pas Au sommaire : Comment trouver une offre qui cartonne avec le concept "Job To Be Done" Comment bien …

Comment un CRM peut vous aider à améliorer votre efficacité marketing et commerciale ? Voici les conseils de Gabriel Dabi-Schwebel de l'agence marketing et CRM 1min30.com Dans cette interview, Gabriel nous explique - En quoi un CRM est essentiel pour améliorer votre efficacité marketing et commerciale - Comment faire aimer son CRM à ses commerciaux…

7 conseils pour fluidifier votre parcours clientPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Améliorer son efficacité commerciale, c'est simple ! Les bonnes pratiques de Corinne Coppin. Elle coache les commerciaux & dirigeants pour améliorer l'Efficacité Relationnelle & Commerciale. Sa Promesse : Ils gagnent en Écoute , Structuration & Engagement selon la Méthode T&P, une Méthode originale et Innovante, un parcours de 4 à 7 mois avec des c…

Moins c'est mieux ! Pourquoi il faut faire moins en Marketing, mais mieux par Patrice Laubignat Le marketing peut-il faire moins mais mieux ? Vous avez déjà des projets marketing. Mais comment en faire moins tout en étant plus performant ? Mais êtes-vous sûr ? Pourriez-vous confirmer la pertinence, la cohérence et l’impact positif de ce projet ? C’…

Êtes-vous prêts à mettre de l'émotion dans votre relation client ? L'IA est sur toutes les lèvres, pourtant selon l'étude 2023 d'Elu Service Client de l'Année, les bots génèrent plus d’insatisfactions (46%) comparé à parler à une personne au téléphone téléphone (18%). La mode du tout digital fait que désormais 59% des consommateurs estiment que les…

L'impact de l'IA dans la relation client et l'Ecommerce - Table Ronde organisée par Rémy Bigot Rémy Bigot - https://ia.montersonbusiness.com René Cotton de Wizishop https://www.wizishop.fr/ & https://pizi.app/fr Frédéric Canevet - ConseilsMarketing.com et Eloquant Offre de formation de Rémy Bigot : https://ia.montersonbusiness.com/doublez-vos-vente…

10 exemples de proactivité dans sa relation client ! Développez la proactivité dans votre service client - 10 cas pratiques ! Au sommaire - Qui est Eloquant ? - Pourquoi miser sur la proactivité ? - Anticiper les pics d’activité et les incidents - Identifier les moments de vérité du parcours client - Analyser l’insatisfaction cachée des parcours cl…

Podcast: Téléchargement Introduite en 1997 aux US, la notion d’Omnichannel a réellement été popularisée dans les années 2010 en Europe, suite à l’avènement d’Internet. Le schisme opéré entre mondes physique et digital a appelé les entreprises globalisées à faire des liens entre les activités qui se déroulaient sur les canaux de distribution traditi…

J’ai eu le plaisir d’être interviewé par Plezi, la solution de marketing automation B2B sur la génération de leads en B2B. Sommaire de l'article Quels sont les canaux d’acquisition Marketing les plus efficaces ? Investissements et budgets Conversion et performance des canaux L’alignement Marketing et Sales Importance de la personnalisation et de l’…

0/ Est ce que tu peux te présenter en 1 minute chrono ? Expert LinkedIn Ads, j’ai aidé plus de 45 entreprises à augmenter leur pipeline via LinkedIn Ads. Créateur de contenu centré sur le marketing B2B, très actif sur LinkedIn et hôte du podcast hebdomadaire Marketing B2B. 1/ Pourquoi se lancer dans Linkedin Ads, et quels sont les types de campagne…

Table ronde IA dans la relation client : Engie, Eloquant, Arandis et Oswego. - Les tendances - La mise en place - Les applications concrètes - Le cas pratique d'EngiePar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Le marketeur de demain, un démarketeur ? Interview avec Yann Gourvennec de Visionary Marketing. Le sujet de la déconsommation est très controversé, souvent déclenchant des discussions passionnées et empreintes d’idéologie. J'ai franchi le cap, déterminé à faire évoluer le marketing en adaptant nos pratiques à la déconsommation. Selon moi, ce mouvem…

Comment maîtriser Linkedin - Bruno Fridlansky Site web Plus d'infos : https://www.linkedin.com/in/brunofridlansky/Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Podcast: Téléchargement Dans l’épisode Razzia sur nos data, à qui profite le crime? , Tony & Marco reçoivent Grégoire Barbey, auteur de cette récente enquête, journaliste cyber au journal Le Temps et co-auteur de Notre si précieuse intégrité numérique aux Editions Slatkine (2021). Passionné de politique et de technologies, c’est à lui que sera posé…

L‘IA en pratique dans le centre de contacts : automatiser, assister & analyser Au sommaire - A propos d’ Eloquant - L’IA dans la relation client - L’IA classique, simple et efficace - L’IA générative vocale - Les bots, les nouveaux collègues du centre de contacts - Pensez low tech - Q/R Pour en savoir plus https://www.eloquant.com/…

Apprendre en musique c'est possible ? Résumé audio en chanson de Tribus de Seth Godin Résumé généré par ChatGPT, musique + voix par Udio !Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? Les conseils de Géodis et de la MNT pour diffuser une culture client ! Avec les retours d’expérience de GEODIS, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) et ACCEO ———————————————————————- Lorsqu’on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce q…

« L’IA DANS TOUS SES ETATS : VITE, LES NOUVELLES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES BOUSCUMLENT LA RELATION CLIENT ! » ———————————————————————- Avec les retours d’expérience de STELLIANT et d’autres entreprises en pointe sur l’intégration de l’IA à leur relation client ———————————————————————- IA descriptive, IA émotionnelle, IA prédictive, IA prescriptiv…

Podcast: Téléchargement Savoir déléguer, c’est comprendre son business en vue de le remettre – et de s’en remettre – à quelqu’un d’autre. C’est aussi faire confiance à l’”autre” de manière à ce qu’il ou elle puisse s’épanouir et, ce faisant, remplir la mission qui lui a été transmise. En principe, l’objectif est clair: celui ou celle … Continuer la…

Podcast: Téléchargement Gros sujet dans ce nouvel épisode, puisque 2 écoles s’affrontent: les chantres de la croissance contre les adeptes de la rentabilité. Comme pour le hunter et le farmer – ces 2 profils de vendeur à la fois complémentaires et antagonistes – il va falloir faire un choix, car la stratégie commerciale à dérouler change … Continue…

Pourquoi fidéliser et comment utiliser l'IA + la data pour fidéliser ? Interview de Julien Fournier de Vuca Strategy https://vuca-strategy.com/ Pourquoi la fidélisation est plus importante maintenant que jamais ? Quels sont les 4 leviers de la fidélisation ? Le programme de fidélisation, une fausse bonne idée ? Quel est l'apport de l'analyse de la …

Comment créer une relation fort avec ses clients grâce à l'émotion ? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources.frPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment faire de la relation client un différenciant sur son marché ? Témoignage de France MutuellePar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Podcast: Téléchargement A-t-on besoin d’une solution de type CRM pour entretenir ses relations clients ? C’est ce que se demandent Tony Germini & Marco Brienza dans ce nouvel épisode de Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi. La clé du succès d’un vendeur, c’est sa relation avec les clients. … Continuer…

Comment mettre en place une solution de marketing automation ? Témoignage de Philippe Gastaud d'eStratégic https://www.e-strategic.fr/Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Podcast: Téléchargement Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi (#SelfTransformation). Parce qu’en affaires – comme dans la vie – toutes les manières de ‘croître’ ne font pas toujours ‘grandir’, écoutez les tribulations des 2 entrepreneurs Tony Germini (@CalypsSa) & @WarcoBrienza. Tout le …

Podcast: Téléchargement Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi (#SelfTransformation). Parce qu’en affaires – comme dans la vie – toutes les manières de ‘croître’ ne font pas toujours ‘grandir’, écoutez les tribulations des 2 entrepreneurs Tony Germini (@CalypsSa) & @WarcoBrienza. Pour le …

Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin dernier, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public qui se dessine… Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements dans un contexte de concurrence accrue. Efficy & Eloquant ont sondé plus de 1000 Français avec Opinionway pour obtenir des réponses à une ques…

Quelles sont les applications concrètes & limites de l'IA générative dans le marketing et la relation client ? Une table ronde organisée par Thierry Bayon. Je vous dis tout en compagnie de : Yann Gourvennec Co-auteur du livre "Le marketing digital de @ à Z" est reconnu par ses clients comme un influenceur et un stratège du contenu digital. Innovate…

Le Marketing Digital de @ à Z... le nouveau livre de référence du marketing Digital par Yann Gourvennec et Hubert Kratiroff. Le Marketing Digital de @ à Z - Présentation du nouveau livre de Yann Gourvennec Pour en savoir plus, rendez vous sur le site du livre : https://marketingdigitalaz.com/ Le livre Le Marketing Digital de @ à Z a été conçu pour …

Podcast: Téléchargement Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi (#SelfTransformation). Parce qu’en affaires – comme dans la vie – toutes les manières de ‘croître’ ne font pas toujours ‘grandir’, écoutez les tribulations des 2 entrepreneurs Tony Germini (@CalypsSa) & @WarcoBrienza. Dans cha…

Comment digitaliser sa relation client sans nuire à l'expérience client ? Interview Tanguy Vincent AG2R LA MONDIALEPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Podcast: Téléchargement Welcome to 5tracks, the music podcast presented by Odiolab. In this X-mass set you will hear five tracks of techno produced and mixed by the independent Swiss artist SickSpud. X-mass set, indeed: with these new tracks SickSpud wants to remind us of the magic in Christmas time. As to us, at the Odiolab association, … Continue…

Podcast: Téléchargement « Nous vivons dans une société qui fait de la santé à posteriori: quand il y a un problème, on le résout. D’autres le font en avance de phase, comme la médecine chinoise. » Karim Bensaci, CTO pour CALYPS Saniia Cette semaine, Marco Brienza retrouve Karim Bensaci pour la dernière émission de cette série. … Continuer la lectur…