L‘IA en pratique dans le centre de contacts : automatiser, assister & analyser Au sommaire - A propos d’ Eloquant - L’IA dans la relation client - L’IA classique, simple et efficace - L’IA générative vocale - Les bots, les nouveaux collègues du centre de contacts - Pensez low tech - Q/R Pour en savoir plus https://www.eloquant.com/…

Apprendre en musique c'est possible ? Résumé audio en chanson de Tribus de Seth Godin Résumé généré par ChatGPT, musique + voix par Udio !Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? Les conseils de Géodis et de la MNT pour diffuser une culture client ! Avec les retours d’expérience de GEODIS, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) et ACCEO ———————————————————————- Lorsqu’on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce q…

« L’IA DANS TOUS SES ETATS : VITE, LES NOUVELLES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES BOUSCUMLENT LA RELATION CLIENT ! » ———————————————————————- Avec les retours d’expérience de STELLIANT et d’autres entreprises en pointe sur l’intégration de l’IA à leur relation client ———————————————————————- IA descriptive, IA émotionnelle, IA prédictive, IA prescriptiv…

Podcast: Téléchargement Savoir déléguer, c’est comprendre son business en vue de le remettre – et de s’en remettre – à quelqu’un d’autre. C’est aussi faire confiance à l’”autre” de manière à ce qu’il ou elle puisse s’épanouir et, ce faisant, remplir la mission qui lui a été transmise. En principe, l’objectif est clair: celui ou celle … Continuer la…

Podcast: Téléchargement Gros sujet dans ce nouvel épisode, puisque 2 écoles s’affrontent: les chantres de la croissance contre les adeptes de la rentabilité. Comme pour le hunter et le farmer – ces 2 profils de vendeur à la fois complémentaires et antagonistes – il va falloir faire un choix, car la stratégie commerciale à dérouler change … Continue…

Pourquoi fidéliser et comment utiliser l'IA + la data pour fidéliser ? Interview de Julien Fournier de Vuca Strategy https://vuca-strategy.com/ Pourquoi la fidélisation est plus importante maintenant que jamais ? Quels sont les 4 leviers de la fidélisation ? Le programme de fidélisation, une fausse bonne idée ? Quel est l'apport de l'analyse de la …

Comment créer une relation fort avec ses clients grâce à l'émotion ? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources.frPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment faire de la relation client un différenciant sur son marché ? Témoignage de France MutuellePar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Podcast: Téléchargement A-t-on besoin d’une solution de type CRM pour entretenir ses relations clients ? C’est ce que se demandent Tony Germini & Marco Brienza dans ce nouvel épisode de Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi. La clé du succès d’un vendeur, c’est sa relation avec les clients. … Continuer…

Comment mettre en place une solution de marketing automation ? Témoignage de Philippe Gastaud d'eStratégic https://www.e-strategic.fr/Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Podcast: Téléchargement Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi (#SelfTransformation). Parce qu’en affaires – comme dans la vie – toutes les manières de ‘croître’ ne font pas toujours ‘grandir’, écoutez les tribulations des 2 entrepreneurs Tony Germini (@CalypsSa) & @WarcoBrienza. Tout le …

Podcast: Téléchargement Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi (#SelfTransformation). Parce qu’en affaires – comme dans la vie – toutes les manières de ‘croître’ ne font pas toujours ‘grandir’, écoutez les tribulations des 2 entrepreneurs Tony Germini (@CalypsSa) & @WarcoBrienza. Pour le …

Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin dernier, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public qui se dessine… Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements dans un contexte de concurrence accrue. Efficy & Eloquant ont sondé plus de 1000 Français avec Opinionway pour obtenir des réponses à une ques…

Quelles sont les applications concrètes & limites de l'IA générative dans le marketing et la relation client ? Une table ronde organisée par Thierry Bayon. Je vous dis tout en compagnie de : Yann Gourvennec Co-auteur du livre "Le marketing digital de @ à Z" est reconnu par ses clients comme un influenceur et un stratège du contenu digital. Innovate…

Le Marketing Digital de @ à Z... le nouveau livre de référence du marketing Digital par Yann Gourvennec et Hubert Kratiroff. Le Marketing Digital de @ à Z - Présentation du nouveau livre de Yann Gourvennec Pour en savoir plus, rendez vous sur le site du livre : https://marketingdigitalaz.com/ Le livre Le Marketing Digital de @ à Z a été conçu pour …

Podcast: Téléchargement Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi (#SelfTransformation). Parce qu’en affaires – comme dans la vie – toutes les manières de ‘croître’ ne font pas toujours ‘grandir’, écoutez les tribulations des 2 entrepreneurs Tony Germini (@CalypsSa) & @WarcoBrienza. Dans cha…

Comment digitaliser sa relation client sans nuire à l'expérience client ? Interview Tanguy Vincent AG2R LA MONDIALEPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Podcast: Téléchargement Welcome to 5tracks, the music podcast presented by Odiolab. In this X-mass set you will hear five tracks of techno produced and mixed by the independent Swiss artist SickSpud. X-mass set, indeed: with these new tracks SickSpud wants to remind us of the magic in Christmas time. As to us, at the Odiolab association, … Continue…

Podcast: Téléchargement « Nous vivons dans une société qui fait de la santé à posteriori: quand il y a un problème, on le résout. D’autres le font en avance de phase, comme la médecine chinoise. » Karim Bensaci, CTO pour CALYPS Saniia Cette semaine, Marco Brienza retrouve Karim Bensaci pour la dernière émission de cette série. … Continuer la lectur…

Améliorez la qualité produite au centre de contacts avec le Quality MonitoringPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Odiolab podcasts · Investigational MDMA-Assisted Therapy for PTSD with Rick Doblin – ALPS podcast (GUEST) Podcast: Téléchargement Welcome to the podcast of ALPS, the conference that wants to make us aware of psychedelic science and its effects on the psyche. A whole program with many speakers from Switzerland, Europe and all over the world. In this…

Comment vendre plus et mieux avec ChatGPT ? Mes conseils pour les commerciaux 3.0 - Podcast "Les Héros de la Vente" https://podcast.ausha.co/les-heros-de-la-ventePar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Les stratégies pour obtenir plus d'engagement chez vos collaborateurs : retour d'expérience de la MACIF et Solly AzarPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment l'IA générative révolutionne le Marketing et la Relation Client ? Témoignage d'Ublo !Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Quelles sont les tendances à anticiper en relation client ? Retour d'expérience de l'AMARC et d'Elu Service Client de l'AnnéePar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Améliorez l'efficacité de votre centre de contacts avec l'intégration CRM Centre de Contacts - Retour d'expérience CCI de ParisPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment exploiter à 110% les feedbacks de vos clients ? Témoignage de Wirquin et de la Maison du ClientPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Améliorez l'efficacité de vos équipes au centre de contacts : retour d'expérience d'Ecominéro & de la CCI de ParisPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment intégrer un effet WoW dans vos produits et services ? - Conférence Inbound Marketing France 2023Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Retrouvé dans cet atelier les tendances à venir concernant la relation client, avec les actions à mettre en oeuvre ! Plus d'infos sur https://cx-summit.eloquant.com/Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

L'histoire globale : comment l'histoire passée nous aider à anticiper l'avenir - interview Laurent Testot Comment les entreprises peuvent réagir face à la déconsommation ? Interview Laurent Testot Laurent Testot est un journaliste spécialisé en histoire globale et prospective, connu pour son approche qui relie ces deux domaines. Il explique que l'h…

Podcast: Téléchargement Cette semaine, @WarcoBrienza cuisine Karim Bensaci sur ses activités d’innovateur dans l’écosystème des soins. CALYPS Saniia est une solution de prédictions des flux patients embarquant de l’intelligence artificielle (IA) et optimisant les ressources d’un hôpital – principalement le personnel soignant et les lits disponibles…

Odiolab podcasts · Meditation and (mind) medicine with Vanja Palmers – ALPS podcast (GUEST) Podcast: Téléchargement Welcome to the podcast of ALPS, the conference that wants to make us aware of psychedelic science and its effects on the psyche. A whole program with many speakers from Switzerland, Europe and all over the world. In this episode, … Co…

Odiolab podcasts · The bad and the ugly: understanding negative effects from psychedelics with Abigail Calder – ALPS Podcast: Téléchargement Welcome to the podcast of ALPS, the conference that wants to make us aware of psychedelic science and its effects on the psyche. A whole program with many speakers from Switzerland, Europe and all over the … C…

Le passage des relations presse à la Brand Culture, interview de Cyndie Bettant Directrice Communication Cision & Marc Michiels Redacteur en chef de Culture RP Cette interview fait suite au livre " Culture RP Cross Gen': L'expertise clé du nouveau brand culture manager " Pour en savoir plus sur le livre : https://amzn.to/3sqUduP Au sommaire : - Pou…

Apprendre à vendre plus et mieux avec Guillermo Di Bisotto ! Comment plus et mieux ? C'est ce que vous propose le livre de Guillermo Di Bisotto "Questions pour un champion de la vente". Ce livre est un guide complet sur les différentes facettes de la vente, offrant des stratégies et des outils pour aider les professionnels à atteindre et dépasser l…

Comment améliorer les taux de retours de vos enquêtes de satisfaction ? Comment améliorer le taux de retour de vos enquêtes de satisfaction ? Voici le résumé de la matinale animée par Maison du client (https://maisonduclient.com/) & Eloquant (https://www.eloquant.com/). Au sommaire : Le taux de délivrabilité des e-mails Le taux d’ouverture des e-ma…

Podcast: Téléchargement « Il faut voir la rééducation numérique comme Software as a medicine. » Daniel Perez-Marcos, coordinateur scientifique chez MindMaze Dans L’hôpital du futur, @WarcoBrienza et Karim Bensaci (@Calypssa) partent à la rencontre des acteurs de la santé. Cette semaine, nous écoutons Daniel Perez-Marcos, l’un des coordinateurs scie…

Entreprise et déconsommation, que doit on anticiper dans le futur ? Interview de Vincent Mignerot. Voici le point de vue de Vincent Mignerot (https://vincent-mignerot.fr/) - C'est quoi la décroissance et la déconsommation, et pourquoi cela va arriver ? - Est ce que le marketing est responsable de la société de consommation et de la surconsommation …

Comment fédérer, animer et rentabiliser une communauté B2B ? Les conseils d'Isabelle Mathieu, Anthony Rochand et Frédéric Canevet. Webinaire dans le cadre du Webikeo Summit.Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Les clés pour créer du contenu sur Linkedin qui va captiver votre communauté !Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment utiliser ChatGPT pour améliorer l'expérience client ? Utilisez ChatGPT pour améliorer l'expérience client avec un chatbot et un callbot ! Intervention avec - Eloquant - Frédéric Canevet - Webotit - Louis Clément Schiltz - Ulex - Borja Sixto & Frédéric Compain Au sommaire - Pourquoi un bot ? - ChatGPT et la relation client - 3 cas pratiques …

Podcast: Téléchargement « Pendant une étude clinique, on peut parfois perdre 30% à 50% des patients qu’on doit réengager. » Pierre-Antoine Dejace, Directeur Projets Transverses chez Business&Decision Life Sciences Cette semaine, nous écoutons Pierre-Antoine Dejace, directeur des projets transverses chez Business&Decision Life Sciences [BDLS], une s…

Comment surnager et être visible dans un océan de contenus ? - Interview Mony Chhim Voir son profil sur : https://www.linkedin.com/in/monychhim/ Tous les épisodes sur https://podcasters.spotify.com/pod/show/marketing-b2bPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

L'émotion, c'est ce qui sauvera le marketing à l'ère de l'intelligence artificielle - Patrice Laubignat. Pour en savoir plus : https://eforbrands.com/ Le livre Marketing 0 : https://amzn.to/44J4PCM Dans cette interview, Patrice Laubignat, un expert en marketing, qui explique de l'importance du marketing relationnel et de la nécessité de se concentr…

Les clés pour améliorer la qualité perçue au centre de contacts - Focus Mutuelles & Assurances Au sommaire : Les challenges de la rentrée dans les assurances et mutuelles Et une sélection de solutions pour relever ces défis : - Gérer la saisonnalité - Automatiser les appels avec un callbot - Digitaliser des appels avec le SVI visuel - Visio assista…

Le vendeur augmenté, comment réinventer la vente à l'ère de l'IA ? - Interview Vincent Caltabellotta Retrouvez son livre Le vendeur augmenté: Réhumaniser la vente : https://amzn.to/43mOjHz Plus d'infos sur Vincent sur https://entreprise21siecle.com/Par Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Comment l'IA va-t-elle bouleverser la création de contenus ? Interview Fabrice FrossardPar Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Podcast: Téléchargement « Il y a beaucoup d’intérêt à la donnée logistique: très structurée, massive à l’hôpital, qualifiée, relativement fiable, elle est aussi un peu moins confidentielle que la donnée de santé. » Dr. Etienne Cousein, Pharmacien au CHU de Lille & fondateur de PharmIA Dans L’hôpital du futur, @WarcoBrienza et Karim Bensaci (@Calyps…