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How Wells Fargo is Approaching Estate Settlement with Empathy & Efficiency - Six Five On the Road

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On this episode of the Six Five On the Road, host Keith Kirkpatrick is at PegaWorld 2024, joined by Wells Fargo's Sangeeta Doss, Operations Executive - Estate Care Center at Wells Fargo, for a conversation on how Wells Fargo is transforming the approach to estate settlement through the integration of empathy and efficiency.

Their discussion covers:

  • The challenges faced by individuals and families during the estate settlement process

  • How Wells Fargo's Estate Care Center is leveraging technology to improve the overall experience

  • The role of empathy in financial services and its impact on customer satisfaction

  • Strategies for balancing technological efficiency with personal touch in sensitive situations

  • Future directions for Wells Fargo in enhancing customer care in estate settlements

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Their discussion covers:

  • The challenges faced by individuals and families during the estate settlement process

  • How Wells Fargo's Estate Care Center is leveraging technology to improve the overall experience

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