Search et social listening, une complémentarité au service de l’efficacité

Culture Numérique

Avez-vous déjà rêvé de connaître ce que souhaitent les consommateurs au plus profond d’eux ? De savoir ce qu’ils aiment le plus, ce qu’ils cherchent le plus dans les services et produits que vous vendez ? Pouvoir mettre la main sur toutes ces informations, voilà qui relève de l’utopie. Pourtant, il existe des pratiques qui, une fois combinées, permettent de s'arroger une grande partie de ces données. Il s'agit du social listening et du search listening. Ces deux outils permettent d’avoir un point de vue global des attentes des consommateurs et du parcours d’achat. Avec le social listening, une marque peut suivre les propos de ses défenseurs comme de ses détracteurs.

Mais ça, c’est ce que disent les consommateurs. Que pensent-ils ? Pour le savoir, il faut passer par le search listening. Moins de 1% des internautes s’expriment publiquement sur les réseaux sociaux, laissant la majorité dans l’ombre. Pour connaître réellement ce que veut cette masse silencieuse, il faut regarder ce qu’elle écrit dans la barre de recherche sur Google, ou sur Amazon. Voilà ce que permet de faire le search listening. Différents, souvent opposées, le search et le social n’en sont pas moins complémentaires. Pour bien comprendre l’intérêt de mêler ces deux types d’outils, Siècle Digital a accueilli Matthieu Danielou, cofondateur et CEO de la startup Trajaan, spécialisée dans le search listening.

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