Construire une marque impactante grâce aux avis client

Saad Ben Show

L’IMPORTANCE DES AVIS CLIENTS EN E-COMMERCE !
En e-commerce, les avis clients sont des choses indispensables, surtout si votre but est de créer une marque, car qui dit marque, dit forcément confiance !
COMMENT FAIRE ALORS POUR CRÉER CETTE CONFIANCE ? De bons avis clients passent toujours par un produit de qualité, quand vous êtes certain de proposer la meilleure qualité, le meilleur service à vos clients, vous êtes vous-même en confiance et votre marketing s’en ressent forcément.
Prenons par exemple des produits comme Apple et Samsung, la majorité de leurs clients ne font pas de comparaison avec d'autres produits avant d’acheter parce qu'ils font tout bonnement confiance à la marque ET C'EST EXACTEMENT CE SENTIMENT LÀ QUE VOUS DEVEZ REPRODUIRE DANS VOTRE BOUTIQUE E-COMMERCE ET DANS N'IMPORTE QUEL BUSINESS EN GÉNÉRAL !
FAITES ATTENTION DE NE PAS VOUS FOCALISER EXCLUSIVEMENT SUR LES PREMIERS AVIS DE VOS CLIENTS ! Avoir un premier avis est un challenge important, mais ce n'est pas suffisant pour entretenir la relation client tout le long de votre business, car en réalité, il n'y a jamais de fin, c'est ça la beauté d'une marque !
Prenons par exemple Apple, ils sont arrivés à un niveau où leur but n'est plus de trouver de nouveaux acheteurs, mais plutôt de renouveler le parc iPhone pour être certain qu'ils possèdent tous bien la dernière version de leur marque. VOUS DEVEZ ESSAYER DE REPRODUIRE ÇA ! Très souvent, les gens cherchent de nouveaux clients encore et toujours alors qu'ils ont déjà des clients qui sont là, qui ont dépensé de l'argent et qui sont fidèles.
Pour avoir des avis clients positifs, VOUS DEVEZ CRÉER UNE RELATION AVEC VOS CLIENTS, UNE RELATION DE CONFIANCE. Pensez aussi à toujours avoir des séquences e-mails post achat, car en réalité, vous allez toujours demander quelque chose au client, cela peut être des avis, un nouvel achat pour de nouveaux produits, etc. Et ça, ça peut se faire simplement avec une séquence d’e-mails automatisée comme Clavio par exemple, que l’on vous conseille fortement.
Mais attention, demander des avis pour recevoir 5 étoiles et s'arrêter là n'a pas de sens, vous devez capitaliser derrière, vous devez travailler votre base clientèle, et en réalité, bien que cela ne soit pas simple, c'est assez facile à réaliser, VOUS DEVEZ DONNER POUR RECEVOIR ! Avec le temps, ce que j'ai appris moi-même et que vous apprendrez aussi, c'est qu’à chaque fois que le client effectue une action, il faut en retour le remercier, par exemple : après sa commande, glissez dans son colis un petit cadeau, une attention. Une relation de confiance dans le temps, ça se construit petit à petit et ceci dès le premier contact car c'est ça qui va déterminer votre relation future.
Privilégiez toujours un échange de confiance avec vos clients. VOUS RECEVREZ CE QUE VOUS DONNEREZ ! Vous devez toujours donner plus de valeur à vos clients. Gardez bien en tête qu'un client satisfait va vous donner un avis positif et en plus vous recommander, le but est quand même de créer une marque durable et pour ça, vous devez investir, SOIT VOTRE TEMPS, SOIT VOTRE ARGENT sur votre business, car quand bien même vous aurez le meilleur système au Monde, si vos produits ne sont pas de qualité, que vous ne travaillez pas votre relation clientèle et que vous ne possédez pas une réelle relation de confiance avec vos clients, ça ne marchera pas !