#43 Créer un engagement authentique des équipes avec Shanty Baerhel

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Shanty Baehrel est la fondatrice et ex-CEO de Shanty Biscuits, une entreprise innovante spécialisée dans les biscuits personnalisés avec des messages humoristiques.

Dans cet éisode Shanty partage son parcours entrepreneurial, en mettant l'accent sur des thèmes essentiels comme l'engagement des clients et des collaborateurs, le leadership, et l'importance de l'authenticité dans la construction d’une marque.

L'engagement des clients est au cœur de la stratégie de Shanty Biscuits.

Shanty raconte comment, sans stratégie marketing formelle au départ, elle a su créer une véritable communauté autour de sa marque.

En parlant directement à ses clients, en créant des biscuits avec des messages qui résonnaient dans leur quotidien, comme le célèbre "Je te quitte connard", elle a su capter l'attention et fidéliser son audience.

Pour elle, l'authenticité est primordiale : elle interagit avec ses clients de manière spontanée, parfois humoristique, ce qui a permis à Shanty Biscuits de se différencier des autres marques.

Cet engagement ne se limite pas seulement à la clientèle : Shanty a également su instaurer un environnement de travail motivant et collaboratif pour ses employés.

Elle prône l’autonomie et la responsabilité en confiant à ses équipes la gestion des horaires et des prises de décision opérationnelles.

L'authenticité qu’elle incarne se reflète dans son management : elle laisse ses employés être eux-mêmes et valorise leur contribution, ce qui crée une culture d’entreprise inclusive et solidaire.

Shanty raconte comment cette approche a permis de développer un sentiment d’appartenance fort au sein de l’entreprise, favorisant la collaboration et une productivité accrue.

En termes de leadership, Shanty ne se voit pas comme une dirigeante classique.

Son approche est avant tout humaine, centrée sur l’écoute et la confiance envers ses équipes.

Elle partage avec sincérité les difficultés liées à la gestion d’une équipe en croissance, tout en insistant sur l’importance d’être aligné avec ses valeurs.

Cette authenticité lui permet non seulement de fédérer ses employés, mais aussi de faire des choix difficiles sans compromettre l’intégrité de la marque.

10 questions posées dans l'interview :

• Peux-tu nous raconter l’histoire de Shanti biscuits ?

• Comment as-tu réussi à construire ce mouvement communautaire autour de la marque ?

• Comment as tu réussi à autant engager les collaborateurs?

• Quelles sont les phrases qui t’ont le plus marqué sur les biscuits ?

• Comment as-tu réussi à créer une communauté en ligne ?

• Comment gères-tu la logistique et les enjeux de livraison ?

• Comment crée-t-on une réelle communauté, au-delà des simples followers ?

• Quelles ont été les plus grandes difficultés rencontrées dans la gestion de la marque ?

• Comment as-tu recruté les membres de ton équipe ?

• Comment as-tu retranscrit les valeurs communautaires en interne chez Shanti Biscuits ?

Timestamps

00:00:13Introduction de Shanty Baehrel et de Shanti biscuits

00:00:33Histoire de la création de Shanti biscuits

00:01:42Le mouvement communautaire et la croissance sur les réseaux

00:02:55Le biscuit iconique "Je te quitte connard"

00:03:50Comment Shanty a construit une communauté authentique

00:06:51L’importance de l'humour dans la marque

00:11:10Les biscuits dans des moments de vie importants (mariage, etc.)

00:13:40Gestion des réseaux sociaux par Shanty

00:20:32Gestion des conflits au sein de l’équipe

00:38:04Les difficultés liées à la gestion d'une équipe