#24 Serge Trigano (Mama Shelter) - Du Club Med au Mama Shelter : l’histoire d’un entrepreneur qui a su créer avec son temps

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« Ce qui compte, ce qu’on garde, nous tous, c’est l’expérience avec le staff. La façon dont il vous a accueilli, le petit mot gentil, la façon dont il vous a aidé s’il y a eu un problème. »

Serge Trigano c’est l’histoire d’un entrepreneur incontournable qui a su créer avec son temps. Mais c’est aussi une histoire de famille. Du Club Med géré par son père et lui-même en passant par les hôtels Mama Shelter jusqu’au coworking et les résidences séniors, la touche Trigano est partout.

Au Club Med, Serge a d’abord occupé plusieurs postes, où il a découvert peu à peu le monde des affaires jusqu’à prendre la direction de la filiale aux Etats-Unis, dans les années 1980. Cette folle aventure, vous vous en doutez, ne s’est pas arrêtée là !

Au fur et à mesure des années, les Trigano n’ont pas manqué d’idées pour proposer des concepts toujours plus forts, convaincant ainsi des clients aux multiples profils. Des vacances en famille aux séminaires professionnels, tous y trouvent leur bonheur. Sébastien Bazin, PDG d’Accor, dit même d’eux : « Les Trigano sont les seuls à savoir mélanger toutes sortes de clientèles ».

« Il n’y a pas de secret, le Mama c’est un peu le prolongement de l’histoire du Club Med, c’est dans le respect des autres. J’essaie de faire passer le message aux équipes que c’est dans leur attitude que se fait le succès. »

Se renouveler, la famille Trigano sait le faire et les Mama Shelters en sont l’exemple même. Cependant, Rome ne s’est pas faite en un jour. Au début, ce projet a connu plusieurs refus auprès des banques. Mais il en faut bien plus pour décourager Serge Trigano !

Une fois lancé, le succès a été au rendez-vous. Et ce, en partie grâce à des lieux inclusifs, décorés par un designer de renom (Phillipe Starck), où les habitants et les voyageurs peuvent ressentir l’énergie de la ville. Mais le design ne fait pas tout, le succès se fait aussi et surtout au travers du personnel et des valeurs qu’ils transmettent.

« On vit dans une époque qui est en mutation. Parce que la façon de travailler d’hier va être modifiée demain et encore plus avec ce qui se passe actuellement »

Dans un monde en pleine mutation, nos habitudes de travail ont changé…et travailler à distance c’est bien, mais retrouver ses collègues ou ses collaborateurs dans des lieux chaleureux c’est mieux ! Pour ce faire, Serge Trigano et ses fils ont plus d’un tour dans leur sac et ont créé les Mama Works…autant vous dire que les réservations pour les séminaires ont explosé.

Pour boucler la boucle, les Trigano se lancent depuis peu dans les résidences pour séniors actifs. De quoi réinventer les résidences qu’on a l’habitude de connaitre. Un projet qui verra le jour en 2022, dont nous n’oublierons pas de suivre les avancées !

Entre tourisme, hôtellerie et business, Serge Trigano, c’est : des rencontres, des idées, des hauts et des bas… mais toujours avec un air de vacances !

Un épisode qui retrace l’histoire d’une folle aventure à découvrir sur PaperClub.

Timeline

  • 02’04 : Présentation, parcours académique et premiers postes au Club Med
  • 08’55 : Succession au Club Med et évolution du concept
  • 11’50 : Création du Mama Shelter : réinventer l’hôtellerie de ville
  • 19’37 : Transmission des valeurs et raisons du succès
  • 21’45 : Changements de nos habitudes de travail : Mama Works
  • 24’42 : Autres projets et lancements des résidences seniors

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Podcast animé par Emilie Cohen et créé par ClubFunding.

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