#3. A trolloktól ments meg minket urunk!

Marketing Msc Podcast - Matykó Noémivel

A social media kommentszekciók a céged segítői, de hátráltatói is lehetnek. Hogy mivé válik, az az online marketing stratégiádon múlik.

Ha válaszolsz egy hozzászólásra vagy valaki véleményt ír az oldaladhoz, akkor azt több száz, sőt, akár több ezer ember is láthatja. Már egy hozzászólással is több emberrel kommunikálsz – akkor is, ha éppen egy rosszindulatú kommentelőnek válaszolsz. Hogyan fordíthatod a javadra a trollok kezelését és szerezhetsz ugyanitt ajánlásokat is a cégednek? Természetesen az online marketing és a moderálás művészetének segítségével.

A koronavírus-járvány és a 2022 közepétől begyűrűző gazdasági válság miatt az emberek szoronganak, frusztráltak a kríziseket megelőző időszakhoz képest. Sajnos éppen ezért ezt a feszültséget jellemzően a közösségi média platformokon vezetik le: saját nevüket felvállalva vagy álprofillal kommentelnek lényegében akármi alá, ami szembe jön velük.

A járványhelyzet jelentősen fellendítette az e-kereskedelmet - a cégek (sőt, esetleg a céged) megnövekedett online marketing jelenléte pedig még inkább triggereli a ventillációra vágyó hozzászólókat. Egy apró hiba, sőt, hibáznod sem kell és megtelik a kommentszekció.

A kezelésük nem egyszerű, de egy okos online marketing stratégiával és a moderáció alapelveivel nem is lehetetlen. Az epizód során megtudhatod, hogy:

• miként különböztesd meg a “mezei” rosszindulatú kommentelőt a trolloktól,
• valóban léteznek-e jóindulatú trollok,
• mik a moderálás szintjei,
• mikor jön el az a pont, hogy esetleg tiltást vagy törlést kell alkalmaznod.

A kommentszekciót azonban az előnyödre is fordíthatod. Gyűjts ajánlásokat! Az ajánlás továbbra is az egyik leghatásosabb online marketing eszköz - akkor is, ha negatív, mivel az emberek az elégedetlenkedő véleményeket hamarabb leírják (és el is olvassák), mint a pozitívakat. Ezért életbevágó, hogy rábírd a vásárlóidat az ajánlásaik megírására a szolgáltatásaiddal, termékeddel kapcsolatban.

Hogy ezt hol, mikor és milyen eszközökkel teheted meg, az epizód elindításával kiderül!

_______________________________________________________

➡️ Iratkozz fel a Marketing MSc-re a kedvenc podcast felületeden, hogy ne maradj le a következő “kurzusról” sem!

✉️ Ha többet szeretnél tudni a Marketing MSc-ről vagy elmondanád, miről hallanál szívesen, írj a [e-mail] címre és látogasd meg a www.marketingmsc-hu-t!

🔗 Amennyiben többet szeretnél tudni Noémiről és a Chiro Marketingről, keresd fel a www.chiro.hu-t.