[HORS-SERIE] - Jonathan Lefèvre, Auteur du livre "L'Obsession du service client"

Infinite Learner

Ravi de partager avec vous ce nouvel Hors-Série, où cette fois-ci je pars à la rencontre d'auteurs de livres.

Et cette semaine, j'ai eu le grand honneur d'enregistrer un épisode avec Jonathan Lefèvre, l'auteur L'Obsession du Service Client. Son livre, déjà une référence dans le domaine, a été recommandé par de nombreux fondateurs de startups tels que les CEOs de Heetch, Swile, Lydia, Papernest et bien d'autres.

Jonathan a été le premier employé non-tech de Captain Train (startup française acquise par Trainline en 2016). Il a travaillé pendant 5 ans chez Captain Train, et en quelque sorte le fondateur de son service client. Un service client qui ne fonctionnait pas comme les autres et auquel les clients envoyaient non pas des noms d'oiseaux, mais des lettres d'amour. Il en a tiré des conseils pratiques pour faire du service client une force motrice.

DANS CET ÉPISODE:

Nous allons nous plonger dans le parcours de Jonathan, sa personnalité, ce qui l'a poussé à écrire ce livre, ses inspirations, les concepts clés du livre, et plein d'autres choses très intéressantes que nous allons découvrir.

J'espère que vous apprécierez cette conversation. C'est parti!

NOTES:

Voici deux bouquins que recommande Jonathan:

• Delivering Happiness By Tony Hsieh

Ce livre a été une véritable source d'inspiration pour Jonathan et dans la culture de Captain Train, notamment sur l'importance et l'obsession pour le client.

• Quiet By Susan Cain

En tant que introverti, Jonathan recommande ce livre pour mieux comprendre la place et le pouvoir des introvertis dans un monde où l'idéal est encore bien souvent représenté par les extravertis.