It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
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#21 The Customer Experience Strategy from a Gartner Magic Quadrant Leader (Donna Williams, Mendix)
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Today, we're sitting down with Donna Williams (VP of Customer Success) to review the proven customer experience strategy that Mendix uses. This strategy has helped them become the leader in Gartner’s 2017 Magic Quadrant for Enterprise High Productivity Application Platform as a Service. In today’s discussion we talk about: - Why "Time to Value" is the most important metric for successful customer experience. - What the 4p's of customer experience are and why they matter - How customer experience helped them lead the Gartner Magic Quadrant. - What has caused the recent rise in customer experience.
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28 episodes
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