#5 Rémi Defrancesco — Le e-commerce et le positionnement haut de gamme

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Pour ce cinquième épisode du podcast d’Ethos Digital, j’ai eu le plaisir d’avoir un entretien avec Rémi Defrancesco, avec qui nous avons parlé de la thématique du e-commerce.

Les notes de l’épisode avec les liens et les références sont disponibles dans le Journal d'Ethos Digital.
Arrière-petit-fils du maroquinier Jacques Hopenstand, Rémi Defrancesco a fait revivre l’entreprise familiale J.Hopenstand, en collaboration avec Renaud, son frère, afin de continuer l’héritage familial et son enracinement dans l’artisanat.

Rémi Defrancesco nous partage l’aventure du (re-)lancement de marque J. Hopenstand, avec le pari d’un positionnement haut de gamme (luxe) fondé essentiellement sur une stratégie de vente directe au travers d’une boutique en ligne.

Cet entretien démystifie le e-commerce, en souligne les risques et les limites, mais également le potentiel extraordinaire.


Contenu de l’entretien

  1. Présentation de Rémi Defrancesco:
    • Son parcours académique et professionnel (2:11)
    • La reprise de l’entreprise familiale (4:21)
    • Son activité chez M&BD Consulting (7:04)
  2. Rémi et son expérience avec J. Hopenstand:
    • La création de la boutique en ligne (8:18)
    • La visualisation digitale au service de l’expérience client (10:46)
    • Comment établir la confiance en ligne (13:26)
    • La participation à des événements existants pour accéder à son audience (18:36)
    • L’activité de J.Hopenstand (19:56)
    • Qu’est-ce qui lui a permis de réussir? (23:57)
    • La création du site et l'optimisation de son UX (30:31)
    • Penser à son audience (35:06)
    • Quelles ont été les stratégies utilisées pour promouvoir la boutique en ligne? (41:18)
  3. L’e-commerce:
    • Le marché du e-commerce (45:55)
    • Vendre en ligne n’est pas forcément une solution de facilité (48:33)
    • Les Suisses ont pris confiance à l’achat en ligne (53:11)
    • La logistique et ses difficultés (57:04)
    • La garantie et les retours (1:10:32)
    • Les moyens de paiement (1:12:23)
    • Les commissions, les marges et les frais (1:15:08)
    • Les aspects juridiques (1:26:10)
  4. Conclusion (1:30:52)

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