Qu'est-ce que le fléau du “no-show” ?

Choses à Savoir ÉCONOMIE

Le "no-show", ou l’absence d’un client ayant réservé une table sans prévenir, est un véritable problème pour les restaurateurs. Ce phénomène entraîne des pertes financières importantes et une mauvaise gestion des tables, surtout dans les établissements où le taux de remplissage est crucial. Selon les professionnels du secteur, le no-show représente jusqu’à 20 % des réservations dans certains restaurants, un chiffre alarmant qui pousse les restaurateurs à trouver des solutions efficaces pour y remédier.

Pourquoi le no-show est-il un problème ?

Lorsqu’un client ne se présente pas sans annuler, la table reste inoccupée alors qu’elle aurait pu être attribuée à un autre client. Pour un restaurant, cela signifie une perte de chiffre d’affaires, une augmentation du gaspillage alimentaire, et parfois une surcharge de travail inutile pour le personnel. Dans les établissements gastronomiques ou à capacité limitée, où chaque couvert compte, ces absences impromptues peuvent mettre en péril l’équilibre financier du restaurant.

Les solutions mises en place pour limiter le no-show

Face à ce problème, les restaurateurs et les plateformes de réservation ont développé plusieurs stratégies, dont certaines s’appuient sur l’intelligence artificielle (IA) pour anticiper les comportements des clients peu fiables.

1. La suppression des comptes des clients récidivistes

La plateforme TheFork a mis en place une mesure radicale en supprimant les comptes des utilisateurs ayant cumulé quatre réservations non honorées.

Depuis l’application de cette règle en fin 2024, des centaines de comptes ont été désactivés et le taux de no-show a déjà baissé de 10 %.

2. L’intelligence artificielle pour repérer les profils à risque

Grâce à l’analyse des historiques de réservation, certaines plateformes détectent les clients susceptibles de ne pas se présenter.

Ces profils à risque peuvent être soumis à des mesures spécifiques, comme une demande de confirmation supplémentaire avant le jour de la réservation.

3. La prise d’empreinte bancaire ou le prépaiement

Comme pour les hôtels ou les compagnies aériennes, certains restaurants demandent désormais une empreinte bancaire au moment de la réservation.

D’autres imposent un prépaiement partiel ou total, notamment pour les tables gastronomiques ou lors des périodes de forte affluence.

4. Le renforcement des rappels et confirmations

Certains restaurants envoient plusieurs rappels avant le jour J : SMS, e-mails, notifications sur les applications de réservation.

Certains demandent aux clients de confirmer activement leur venue la veille ou quelques heures avant leur réservation.

5. La mise en place d’une liste noire

Certains établissements tiennent une liste des clients indélicats et peuvent refuser leurs futures réservations.

Grâce à ces nouvelles méthodes, le no-show recule progressivement, offrant aux restaurateurs plus de sécurité et une meilleure gestion de leur activité.

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