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Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle.
 
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La conférence Dreamforce 2018 a eu lieu il y a quelques semaines. Un événement majeur organisé par Salesforce à San Francisco. Que peut-on retenir de la convention Dreamforce 2018 ? Analyses des transformations d'Agefos PME et de Bouygues Immobilier. Avec Astrid Chenard, Directrice Marketing d'Agefos PME, Joël Péguret, Responsable digitalisation de…
 
A l'ère où la transformation de l'expérience client se trouve au cœur des préoccupations des entreprises, l'ouverture aux API ou interface de programmation applicative est une étape cruciale pour ces dernières afin d'innover et être efficace. Quels sont les avantages pour une entreprise d'ouvrir son propre système d'informations aux API ? Ces inter…
 
Vous voulez tout savoir sur l’impact de la satisfaction client sur la performance des entreprises ? Découvrez-le dans cette émission de L'ère du client, avec Julien Tanguy, Directeur Général France d'Edenred, Florence Lagrange, Directrice de la recherche Trusteam Finance, Sunêlia, Olivier Derrien Directeur Général Salesforce France et Guillaume Aur…
 
Quelque que soit la taille du business ou des entreprises, un certain nombre d’invariants existent pour mettre en oeuvre un système de relation client optimisé et efficace, voire de créer de nouveaux services agiles à l’ère du numérique: partage de la donnée, collaboration entre les différents métiers et redéfinition des parcours clients.Découvrez …
 
Pour réussir une transformation digitale « client centric », l’entreprise doit relever un double défi : améliorer l’expérience client ET l’expérience collaborateur. Deux chantiers intimement liés et qui replacent l’humain au centre du jeu, comme l’expliquent les trois invités du dixième numéro de l’Ère du client : Guillaume Aurine Directeur Marketi…
 
Les entreprises qui ne prennent pas en compte la dimension humaine ne réussiront pas demain". Découvrez en plus sur l'humain au coeur de la relation client avec Nicolas de Bellefonds, Directeur associé, BCG, Stéphane Hugon, Sociologue, Fondateur d'Eranos, Guillaume Aurine, Directeur Marketing Produit, Salesforce France et Oliver Derrien, Directeur …
 
Suggérer des idées plutôt qu’imposer des produits. Personnaliser la communication au lieu d’inonder d’informations un prospect… Grâce à la meilleure connaissance client offerte par le traitement des données, le marketing s’engage sur la voie de la finesse, de la subtilité et de l’efficacité. Découvrez tout cela dans la 3ème édition de l'émission L’…
 
Le numérique a élevé le niveau d’exigence des consommateurs. Mieux informés, ultra-connectés, ils attendent des marques une qualité de service irréprochable. Pour établir ce contact « zéro défaut », les entreprises doivent, elles aussi, faire leur révolution numérique. Stratégie, solutions, perspectives : état des lieux avec les intervenants de la …
 
La relation client constitue le nouveau paradigme de l’entreprise. Avec des conséquences importantes sur la fonction de commercial. Qu’est-ce qu’un vendeur aujourd’hui ? Réponses avec les intervenants de la première édition de « L’ère du client », la nouvelle émission de BFM Business en collaboration avec Salesforce.…
 
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