Les meilleurs podcasts Evening Service Podcast (2024)

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BEST OF - Comment avoir le courage de lancer son projet, et de le réaliser VRAIMENT ? avec HugoDécrypte 16:04

8h ago16:04

16:04

“Si je m’étais posé la question de ma légitimité je n’aurais jamais lancé ma chaîne YouTube”. Dans cet épisode best of, publié pour la première fois en 2019, Hugo Travers, le créateur de Hugo Décrypte, avait alors 21 ans et sa chaîne youtube d’actualités comptait 250 000 abonnés. Encore en études, il nous avait partagé ses conseils pour trouver le …

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Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine 11:40

12h ago11:40

11:40

🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox …

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#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? 32:24

9h ago32:24

32:24

Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…

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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France 20:21

1M ago20:21

20:21

🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …

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#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption 38:01

1M ago38:01

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Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…

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Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle 24:03

3M ago24:03

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🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…

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#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale 49:59

3M ago49:59

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🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…

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Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France 19:13

4M ago19:13

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🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective. 🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez…

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#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain 51:28

4M ago51:28

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🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives. 🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une tra…

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Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand 14:16

5M ago14:16

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Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? ⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologie A vos écoutes ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du C…

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#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ? 41:57

5M ago41:57

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🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments. 🌍 Découvrez les coulisses de la mise en place et de la gestion d'un programme Customer Experience à l'échelle internat…

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#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante 48:20

7M ago48:20

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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble le CEO de Swello , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷 📲 Découvrez comment Swello, avec ses 120 000 utilisateurs et la gestion de plus de 700 tickets par mois, relève les défis d'une entreprise SaaS B2B. Jonathan Noble partage des insights précieux sur la stratégie de c…

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#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile» 55:20

7M ago55:20

55:20

🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfaction client est placée au centre de leurs ambitions futures. 🔑 Découvrez comment Nexity, avec son la…

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#23 Marcher pour explorer le temps profond - avec Marion Allet 32:27

8M ago32:27

32:27

Il y a quelques mois, j'ai (Hélène) participé à une nouvelle expérience : la Marche du Temps Profond. Guidée par Marion Allet, notre petit groupe a parcourru 4,6km au coeur de Lyon pour retracer les 4,6 milliards d'année de vie de la Terre. On se balade entre contenus scientifiques, connection à nos sens et incarnation du temps long. La grande hist…

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#22 Prendre soin des salarié.es aidant.es - avec Sigrid Jaud 38:26

11M ago38:26

38:26

Être aidant.e, c’est prendre soin d’un.e proche vulnérable. Malades, vieillissants, handicapés, nos proches peuvent avoir besoin de nous. Quand on est salarié.e, ce n’est pas toujours évident d’en parler, d’aménager son temps de travail ou même de garder son emploi. Pour les personnes aidantes, cela implique bien souvent une charge mentale importan…

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#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ? 57:58

10M ago57:58

57:58

🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inquiétez pas, l'histoire de Welcome to the Jungle va vous montrer qu'il y a une autre voie. 🚀 🎤Notre invitée, Margot Peignier, Team Lead Account Manager chez Welcome to the Jungle, nous raconte l’évolution o…

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#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ? 48:47

11M ago48:47

48:47

Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021. Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018. Aujourd'hui, elle nous raconte comment elle a structuré la relation client de l'entreprise de ser…

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#21 Rencontre avec Rosa de la Librairie à Soi.e à Lyon 30:56

11M ago30:56

30:56

Après une carrière en tourisme d'affaires, puis un bilan de compétence réussi, Rosa décide en 2021 d'ouvrir son propre lieu. En moins d'un an, elle se lance dans l'entrepreneuriat en ouvrant une Librairie à Soi.e, librairie féministe et queer, dans le 1er arrondissement de Lyon. Féministe post #MeToo, Rosa mêle sélection d'ouvrages écrits par des f…

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How to stay at the edge of a Technology even when the Technology is only emerging? 17:18

11M ago17:18

17:18

This podcast is part of the special series « Research and Entrepreneurship » created in partnership with the i-PhD competition operated by BPI France. Abel is a Mexican Ph.D. Student developing in France an innovative Imaging System to detect Early Breast Cancer, using the still emerging technology of Artificial Intelligence. His challenge is how t…

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#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ? 52:08

11M ago52:08

52:08

Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans. Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation : - L'accessibilité au service …

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Société à mission : Comment s’engager dans cette démarche exigeante avec enthousiasme ? 19:33

12M ago19:33

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Céline VIenne travaille chez Corporate for Change et accompagne les dirigeant.e.s et collaborateurs pour les rendre acteurs et actrices de la transition sociale et environnementale, notamment à travers le modèle de transformation durable qu'est la Société à mission. En 2022, alors que Corporate for Change est déjà certifié BCorp et a déjà accompagn…

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#20 Des Paillettes sur le Compost de Myriam Bahaffou - Les coups de ❤️ d'Hélène & Laetiti 24:21

12M ago24:21

24:21

Dans ce nouvel épisode coup de coeur, on fait le débrief de notre lecture d’un livre brillant qui parle des écoféminismes de manière concrète et radicale. Des paillettes sur le compost est un livre de Myriam Bahaffou, publié fin 2022. A partir des choses “banales” du quotidien, elle questionne la récupération blanche et bourgeoise de l’écoféminisme…

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#19 L'arpentage, un outil au service du militantisme écologique - Avec Laura Bezault, de Génération Écologie 20:29

1y ago20:29

20:29

Qu’est-ce que l’arpentage ? Comment le mettre au service d’une cause ? Cette semaine, nous vous proposons un épisode concis, pour mettre en lumière cette pratique collective qui consiste à s’approprier des ouvrages, des pensées, des réflexions. A l’inverse de la lecture que l’on pratique seul.e, cette méthode permet d’appréhender en collectif des o…

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Comment viser un gros impact quand on est tout petit ? 16:23

1y ago16:23

16:23

Elie Assémat a eu “l’écologie dans le biberon”, comme il dit. Son désir de trouver des solutions pour mieux habiter notre planète l’a toujours mené vers des choix ambitieux en termes d’impact sur le monde. Il a fondé la coopérative Commown en 2017. Cette petite SCIC de 20 salariés engagée pour un numérique plus responsable parvient aujourd’hui à im…

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#18 Le droit peut-il sauver la planète ? - Avec Louise Tschanz, avocate 37:57

1y ago37:57

37:57

Face à la crise climatique, il y a plusieurs réactions possibles. Certain.es ne voient pas, ne comprennent pas, ou sont dans le déni. Pour d’autres, on essaie à notre échelle d’être écolo, comme on peut. Certain.es angoissent, souffrent d’éco-anxiété. D’autres militent corps et âmes pour protéger le vivant. Il y a aussi celles et ceux qui font de l…

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Comment se lancer dans l'entrepreneuriat quand on a le syndrome du bon élève ? 16:18

1y ago16:18

16:18

“Et si ça ne marche pas, qu’est-ce qu’on va penser de moi ?”. Romain Bérodier est le fondateur de La Bâtisse, la première école inclusive du bâtiment. Toute sa vie, il suivi le parcours classique du "bon élève" : après avoir intégré HEC Paris, il débute sa carrière chez Suez. Et là, rien ne va plus. Crise du Covid, premier job, perte de sa grand-mè…

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Comment réinventer un programme après 10 ans ? 17:21

1y ago17:21

17:21

Juliette, experte en accompagnement à l’entrepreneuriat social, est la responsable du Parcours Entrepreneur, le programme phare de Ticket for Change créé en 2014. A son arrivée en 2020, Juliette rejoint l'association avec un regard neuf. Face à une multiplication des acteurs de l'accompagnement à l'entrepreneuriat et la nécessité de remettre en que…

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#17 RESISTERS - Les coups de ❤️ d'Hélène & Laetitia 20:43

1y ago20:43

20:43

Dans ce nouvel épisode "coup de ❤️", on vous parle d'un roman graphique qui nous a particulièrement plu. Il s'agit du roman graphique écoféministe RESISTERS sorti fin 2021. Ce romanest de Jeanne Burgart Goutal, professeure de philosophie, et Aurore Chapon, designer graphique et illustratrice. Cette dystopie, malheureusement familière, nous plonge d…

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Comment monter son projet professionnel dans un autre pays que le sien ? 12:24

1y ago12:24

12:24

“Entreprendre dans un nouveau pays, c'est comme entreprendre sur un nouveau marché : c'est difficile mais pas impossible.” Alan, mexicain, est chercheur en sécurité matérielle et porteur de projet de la start-up SyncLock. Après ses études d'ingénieur au Mexique, il choisit d'entamer un doctorat en France en informatique, télécommunications et élect…

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#16 Accompagner les personnes en évolution de vie pour changer de société - Avec Fanny Viry 46:02

1y ago46:02

46:02

Le travail peut être un véritable levier pour répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels. Il peut (et doit) permettre à chacun.e de mettre son énergie et ses compétences au service de la transition. Aussi, il est crucial que l’on puisse se sentir à sa place, que l’on se sente à l’aise avec ce que l’on fait au quotidien. Au-delà de l’…

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Comment impacter le domaine médical quand on échoue en médecine ? 14:54

1y ago14:54

14:54

Ce podcast fait partie de la série spéciale Vécus "Recherche et Entrepreneuriat" créée en partenariat avec le concours i-PhD porté par BPI France. Depuis toute petite Amélie Godard sait qu'elle veut aider à faire progresser le domaine de la santé, et lorsqu'elle échoue au concours c'est donc tout son plan de vie qu'elle doit revoir... Mais grâce à …

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Comment rendre attractif son projet scientifique auprès d’un public non initié ? 13:26

1y ago13:26

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Ce podcast fait partie de la série spéciale Vécus "Recherche et Entrepreneuriat" créée en partenariat avec le concours i-PhD porté par BPI France. Lorsqu'elle démarre sa thème, Diane Potard a horreur des présentations orales : c'est pour elle un exercice difficile, elle est timide et stressée. Mais grâce à beaucoup de travail, elle a aujourd'hui pr…

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How to commercialize a deeptech research project and turn it into a product or service that will help people ? 16:28

1y ago16:28

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This podcast is part of the special series « Research and Entrepreneurship » created in partnership with the i-PhD competition operated by BPI France. Navid is 34 and comes from Iran. After doing a Phd in France, he realized his academic work could be commercialized but did not know how to. In this podcast, he shares with us his most important lear…

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Comment faire financer sur le court-terme un projet TRÈS long-terme ? 19:50

1y ago19:50

19:50

Ce podcast fait partie d'une série spéciale Vécus "Recherche et Entrepreneuriat" créée en partenariat avec le concours i-PhD porté par BPI France. À la fin de sa thèse, Chloé découvre au laboratoire des résultats très intéressants qui lui donnent l’envie de transformer son sujet de recherche en projet entrepreneurial. Mais ses travaux sont tellemen…

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#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client 50:01

1y ago50:01

50:01

ÉPISODE 🎙️: Jeremie Herrmann est Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis plus de 20 ans. Il a connu une grande partie de la vie et de la croissance de l'entreprise qui fête ses 30 ans. Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le tr…

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#15 Oser travailler & entreprendre autrement - Echange avec Solène Pignet 37:17

1y ago37:17

37:17

Face à la perte de sens, à l'épuisement au travail, au besoin de rééquilibrer les temps de vie pro/perso, de plus en plus de personnes osent travailler autrement. Travailler autrement pour se préserver, mais aussi pour préserver ce qui compte. Beaucoup de femmes choisissent d'entreprendre pour avoir un impact positif, social et/ou environnemental, …

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How to launch a company as a researcher, living in a foreign country? 16:30

1y ago16:30

16:30

This podcast is part of the Vécus special series « Research and Entrepreneurship » created in partnership with the IphD competition operated by BPI France. Going from research to creating a start-up and commercializing a service, from living in the north of India to Lille in the north of France… Brij has faced many challenges in the past few years …

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Comment se sentir légitime en tant qu’entrepreneur deep-tech quand on vient du monde de la recherche ? 14:54

1y ago14:54

14:54

Ce podcast fait partie d'une série spéciale Vécus "Recherche et Entrepreneuriat" créée en partenariat avec le concours i-PhD porté par BPI France. Alors qu'il écrit sa thèse en Cancérologie, Alexandre réalise qu'il veut avoir plus d’impact avec ce projet. Il souhaite créer une startup qui puisse véritablement aider les patients souffrants de cancer…

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#14 Les coups de ❤️ d'Hélène & Laetitia - "Futur.es" de Lauren Bastide 32:35

1y ago32:35

32:35

Dans cet épisode à deux voix, on te propose de découvrir notre coup de cœur du moment : le dernier essai de Lauren Bastide "Futur.es. Comment le féminisme peut sauver le monde." Elle nous invite à rêver, à imaginer un monde plus responsable et sensible, où l’on comprendrait enfin l’interdépendance de chacun.e, humain, animal et végétal. Et ce, dans…

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Comment travailler sur ses modes de pensées pour avancer dans sa voie professionnelle ? 16:07

1y ago16:07

16:07

“L’entrepreneuriat, c’était loin d’être la suite logique dans mon parcours.” Après un doctorat en sciences cognitives, Romain Bet décide de quitter le chemin tout tracé de la voie universitaire pour monter un projet entrepreneurial basé sur ses recherches. Un choix pas si simple qui lui a demandé de travailler sur ses modes de pensées pour sortir d…

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Comment entreprendre avec son projet de recherche ? 16:18

1y ago16:18

16:18

Alexandre est un jeune chercheur en ingénierie énergétique à l’école des Mines. Pendant sa thèse, l’idée lui vient de sortir sa recherche du laboratoire : il voit dans l’outil qu’il est en train de développer un potentiel effet de levier très fort et décide de se lancer dans l’aventure entrepreneuriale. Il nous partage ses principaux apprentissages…

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#13 L'Ecofemina festival, un événement engagé et solidaire 31:07

1+ y ago31:07

31:07

Le 9 octobre 2022 s’est tenu la 1ère édition de l’Écofemina Festival à Lyon. Autour de l’écologie menstruelle, thématique phare de cette journée, une programmation riche et variée a fait vivre aux participants.es des moments forts d’échanges, de rencontres et de profonde sororité. On ne pouvait pas rater cette journée ! Micro à la main, entre un co…

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#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance 43:57

1+ y ago43:57

43:57

ÉPISODE 🎙️: Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation. Camille a lancé sa marketplace en 2015. À l’époque elle est seule à piloter ce système à double entrée en s'appuyant sur une technologie qui est loin d'être celle dont nous disposons aujourd'hui. Preppy Sport répond à un v…

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Comment s’engager par son travail quand on est freelance? 14:40

1+ y ago14:40

14:40

“Ce n’est pas parce qu’on travaille dans l’impact que tout est rose” Mathilde Billeret est Freelance spécialisée dans le conseil en communication digitale pour les acteurs du changement. Elle est également membre active de Social Declik, la communauté des freelances engagés. Elle revient sur ses plus beaux apprentissages pour donner vie à cette nou…

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#12 Rencontre avec Agnès Crepet, militante engagée pour une tech éthique et décoloniale 49:26

1+ y ago49:26

49:26

Nous avons rencontré Agnès Crepet, développeuse logicielle de formation, aujourd'hui directrice technique chez Fairphone. Avec son équipe, elle lutte contre l'obsolescence logicielle des smartphones. Elle a aussi divers engagements pour promouvoir la diversité dans la tech. Dans cet épisode, nous parlons de l'exploitation des ressources pour fabriq…

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Comment transformer ses convictions en actions afin d’être alignée ? 19:21

1+ y ago19:21

19:21

“Si ce n’est pas moi qui le fait, qui d’autre le ferait?” Coline Didier est Co-fondatrice de Social Declik, la communauté de freelances qui s'engage pour digitaliser les entreprises à impact et les acteurs de l'Economie Social et Solidaire. Elle revient sur ses plus beaux apprentissages pour donner vie à un projet aligné avec ses valeurs. susciter …

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Bande Annonce 2023 1:41

1+ y ago1:41

1:41

Découvrez les nouveautés 2023 ! Nous passons la plupart de notre vie à travailler - environ 80 000 heures. Alors comment utiliser à bon escient ce temps précieux ? Comment refuser le système travail qui nous oppresse pour faire un pas de côté ? Comment modifier en profondeur le travail pour qu’il cesse d’être un outil destructeur au service du capi…

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Comment faire de son passé d'entrepreneure une force quand on devient manager dans un grand groupe ? 18:57

1+ y ago18:57

18:57

« Une chose que j’ai apprise dans l’entrepreneuriat et que j’ai réussi à transférer à mes équipes, c’est le droit à l’erreur. » Fanny Auger se définit comme une leader « passionnée par la culture et la transmission ». Après 4 ans passés chez Nature & Découverte en tant que Directrice de la marque, elle a récemment décidé de renouer avec son projet …

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#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023 55:05

1+ y ago55:05

55:05

NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE 🎙️: Jean-Jacques Gressier, leader au service de l'équipe et Président de l'Académie du Service. Chaque année, l'Académie du Service nous délivre son baromètr…

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Comment maintenir sa flamme créative quand on traverse des coups durs dans le lancement d’un projet ? 17:07

1+ y ago17:07

17:07

“Prendre 20 minutes par jour pour faire une activité qui vous met en joie, c’est comme mettre une touche de parfum dans votre journée” Auteur de 7 livres, entrepreneur, fondateur de l’école La Forêt des Lucioles, Sébastien Henry est aussi passionné par le sujet de la créativité. En 2020, au cœur de la crise du covid qui est venue mettre en péril se…

Podcasts qui valent la peine d'être écoutés

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