Doriane Baker public
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Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui prend soin des Entrepreneurs : ici on parle customer care et business ! 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du mercredi et je parta ...
 
Avec le Podcast du Marketing, Estelle Ballot aide des hommes et surtout des femmes à développer leur activité pour être maître de leurs choix et travailler où, quand, et comme elles le veulent. En plus de mini-cours de marketing et de stratégie détaillées étape par étape, chaque épisode est construit de façon à vous permettre de mettre en place des actions immédiatement, et obtenir des résultats concrets. Le Podcast du Marketing est dédié aux femmes entrepreneurs qui souhaitent profiter des ...
 
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show series
 
Quand j'ai décidé de me lancer dans la formation en ligne, j'étais pleine d'énergie, ultra positive et motivée. Ca faisait des années que je travaillais en marketing, j'avais une solide expérience : dans des grosses boîtes, des petites, chez l'annonceur, en agence de pub, en local et l'international. Bref, j'avais l'expérience qu'il faut pour trans…
 
Qui n’aime pas les voyages ? Que cela soit en France ou à l’étranger, je suis passionnée de voyage. Je me posais la question depuis un petit moment de l’état du customer care dans le secteur du tourisme. J’ai donc interviewé Pauline, travel planner et fondatrice de Mahaara, un service de conseil et de création de voyage personnalisé. Elle part des …
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
Dans cet épisode il est question d'un mouvement qui révolutionne l'entrepreneuriat. C'est une stratégie qui est au cœur de la philosophie digitale, mais qui va à contre-courant de la vente classique. Cette stratégie en plus d'être extrêmement efficace, ne vous coûte pas un centime. Cette stratégie c'est la création de contenu. Dans cet épisode je v…
 
Le sujet du jour va certainement en fâcher plus d’un. Mais il me semble indispensable d’aborder cette thématique du premium lorsque l’on aborde le customer care. Quand on lance une entreprise, on peut avoir plusieurs positionnements sur le marché : Entrée de gamme ; Milieu de gamme ; Haut de gamme, premium, high ticket ; Luxe. La différence entre c…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Découvrir Numbr, la solution comptable pour les freelances et sociétés dont je vous parle dans l'épisode. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en …
 
Il y a un outil qui est véritablement révolutionnaire. Un outil qui a changé notre rapport au graphisme. Avant pour faire quelque chose de beau, d'harmonieux, voire d'esthétique, il fallait passer par une agence de design. Mais bien souvent, on n'a pas les moyens de faire appel à un designer et on a juste besoin d'un joli visuel, quelque chose qui …
 
Est-ce que tu as déjà reçu un mail provenant d’un service client qui commençait par “Cher Monsieur” ? Ou alors par “Madame, Monsieur” mais que l’ensemble du mail était genré au masculin par la suite ? Même si l’on ne s’en rend pas forcément compte, les valeurs d’inclusion ont un lien important avec le customer care. Aujourd’hui, j’avais envie de pr…
 
L'une des choses les plus difficiles et les plus importantes quand il s'agit de communication, c'est de travailler sa copy. J'entends souvent des gens dire, "non mais moi je ne sais pas écrire" ou "si tu n'as pas une agence de pub derrière toi, impossible développer ta marque", ou "j'aimerais bien développer ma marque personnelle sur linked in, mai…
 
Le customer care n’a pas seulement vocation à améliorer l’image de marque, à faire plus de chiffre d’affaires, à fidéliser les clients... Dans certains domaines, comme la formation en ligne, il a aussi des avantages considérables sur l’apprentissage. Quand on vend des formations en ligne, l’expérience client est un élément essentiel dans l’obtentio…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
Les webinaires sont de plus en plus populaires mais leur prise en main n'est pas nécessairement évidente. Dans cet épisode, je vous propose qu'on décortique ce média. Je vous explique tout : ce que c'est, quand est-ce qu'il faut se poser la question d'en organiser un, les éléments techniques à connaître (y en pas tant que ça), la promo (parce que c…
 
Cela peut te paraître comme une surprise ou quelque chose d’assez inattendu, mais c’est pourtant un fait : la loi est très étroitement liée au customer care. La plupart du temps, on perçoit une très mauvaise image de l’aspect légal ou encore du droit lorsqu’on est entrepreneur. En effet, en pensant à la loi, on pense immédiatement aux sanctions que…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
D’un point de vue tout à fait personnel, comme beaucoup de monde je suppose, j’ai une sensibilité écologique. Les scientifiques sont unanimes, on va droit dans le mur. Heureusement, il y a de plus en plus d’entreprises qui intègrent une dimension d’éco-responsabilité dans leur stratégie. Mais du coup dans le même temps, certaines en ont fait trop, …
 
Quand un business grandit, on se confronte à de nombreuses choses auxquelles on ne se prépare pas toujours. On commence tout seul, en solopreneur, dans notre coin. Puis on doit prendre une équipe, des outils plus performants, travailler sur de plus gros projets… Bien entendu, une entreprise qui évolue, c’est magnifique ! Toutefois, cela peut vite s…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
Et si je perdais tout. Et si je devais recommencer de zéro. Qu’est-ce que je ferai? C’est quoi le plus important ? C’est quoi la priorité. On est d’accord, il y a mille choses à faire. Un site, les réseaux sociaux, une page de vente, de la création de contenu, de la pub, ma marque personnelle, l’analyse du persona. Un business qui tourne, c’est bea…
 
On a tendance à mettre les gens dans des cases, et tu as certainement sans doute entendu cette différenciation très binaire : il y a les extravertis et les introvertis. Mais cela doit-il être tout noir ou tout blanc ? Il y a quelques temps, une abonnée sur Instagram m’a dit : “Je suis introvertie, c’est compliqué pour moi de gérer mon customer care…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
On ne va pas se mentir, être en entrepreneur c’est bien souvent avoir des journées à rallonge. On a toujours quelques chose à faire, et une to do list qui n'en finit pas. Alors ok on l’a choisie, personne ne nous l’impose et ça ça n’a pas de prix à mon avis, mais il n’empêche que ça ferait du bien parfois de gagner quelques minutes par-ci et quelqu…
 
Un conflit, de façon littérale, est une rencontre d'éléments, de sentiments contraires, qui s'opposent. En customer care, les conflits clients sont, dans la majorité des cas, dus à une insatisfaction du client. Un retard, une erreur de commise entraînant un impact direct sur ton client… Il existe énormément de sources de conflits clients que l’on a…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
Est-ce que vous savez où se trouve votre meilleure force de vente ? Est-ce que vous savez qu’il y a des commerciaux hors pairs, prêts à convaincre vos futurs clients, et en plus gratuitement. Et qu’ils sont juste là, tout prêt de vous. J’en suis convaincue, votre meilleure force de vente, ce sont vos clients. Parce comme vos futurs clients, ils ont…
 
Inbound Marketing, stratégie de contenu, nurturing, content marketing, marketing de contenu… Tous ces termes définissent la même chose : créer du contenu sur le web pour attirer son client idéal directement à nous. Le tout sans avoir à le démarcher et surtout en lui laissant la totale liberté d’adhérer ou non à notre vision et nos propos. J’ai déjà…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
La toute première entreprise que j’ai créée s’appelait Estelle Mademoiselle. Je vendais de la porcelaine de Limoge que je peignais à la main. Ca a très vite super bien marché : en quelques mois j’avais été repérée par une des plus grosses places de marché de produits faits mains, j’avais des parutions à l’international, et je vendais 80% de ma prod…
 
Selon ton business modèle, tes objectifs de clients peuvent varier. Tu es peut-être freelance ou tu fais du one to one, ce qui signifie que tu as une capacité de clients limitée. Il t’en faut de façon continue pour que tes disponibilités soient pleines et que ton revenu soit assuré. Cependant, tu ne peux pas avoir des clients de façon illimitée car…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
Quand j’étais gamine, je montais beaucoup à cheval. Et il y avait un terme que mon prof utilisait tout le temps et que j’ai mis longtemps à comprendre. Il me disait : il faut que ton cheval soit engagé. J’avais 14 ans, et pour moi être engagé ça ne voulait pas dire grand-chose, encore moins pour un cheval. Et pourtant, c’est un élément clé quand vo…
 
Le mot stress trouve ses origines dans l’ancien français « estrece » ou « estresse » du verbe « estrecier ». Il est lié à un processus d’envahissement émotionnel, en conséquence d’une pression externe ou interne, ressentie comme une tension à réduire. Le mot stress appartient au vocabulaire de la psychologie et de la santé. Le customer care est une…
 
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Et si pour une fois notre objectif n’était pas d’attirer des clients, mais de repousser les clients dont on ne voudrait pas… Tous les clients ne se valent pas. On a tout à fait le droit de ne pas vouloir travailler avec n’importe quel client. Ce n’est pas la quantité qui compte, mais bien la qualité de nos clients. Un mauvais client c’est un client…
 
Dans cet épisode, je vais être directe : oui, il existe des entrepreneurs qui en ont marre. À un moment donné, certains en ont ras la casquette de leur audience et de leurs clients. Ils n’ont plus envie de communiquer avec eux. La flemme s’empare de tout leur être quand il faut répondre aux DM ou aux mails. La plupart des questions qu’ils reçoivent…
 
Quand j’étais petite et qu’on me demandait ce que je voulais faire dans la vie, je répondais : Ecrivain Célèbre. J’avoue que je ne sais pas bien pourquoi j’avais décidé en CE2 de devenir écrivain, mais c’est ce que je répondais mordicus à qui me posait la question. Vous noterez que ça ne m’intéressait que si j’étais célèbre bien sûr parce que tant …
 
Aujourd’hui, on s'envoie des mails. Deux clics et quelques secondes plus tard, notre message est transmis, c’est réglé. Il y a 30 ans, lors de l’arrivée d’Internet, la plupart d’entre nous, particuliers ou entreprises, communiquait encore par courrier. C’était (et c’est toujours) très simple : un papier, un stylo, une enveloppe timbrée, le tout dan…
 
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Depuis que j’ai lancé le Podcast du Marketing, on m’a souvent demandé mes conseils sur la diction. Soit parce qu’on veut se lancer dans le podcast, soit parce qu’on veut améliorer ses prises de parole en public. Et notamment lors de l’exercice pas si simple d’un discours ou d’une conférence. Vous êtes seul sur scène et vous devez parler, un peu faç…
 
Avoir des concurrents est quelque chose de bénéfique. Cela permet à ses clients d’avoir un point de comparaison, de choisir ce qui leur convient le mieux. La concurrence te permet aussi de mettre en valeur ton business quand tu fais ce qu’il faut pour te démarquer. En bref, la concurrence est très bonne pour le business. Mais, si on peut avoir un p…
 
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Quand on est entrepreneur, il arrive toujours un moment où il faut vendre. Sauf qu’on n’est pas toutes des commerciales nées. Du coup, on a tendance à repousser le moment où il faut parler de notre offre, on n’est pas toujours à l’aise avec notre prix, et puis surtout on ne sait pas comment amener les choses. Alors vous êtes peut-être dans le même …
 
Le secteur des jeux vidéo a drainé sur l’ensemble de l’année 2020 un montant total de 163 milliards de dollars (un peu plus de 137 milliards d’euros) selon une étude récente. Je n’ose même pas imaginer le montant total du secteur du jeu tout confondu. Les êtres humains aiment beaucoup se divertir. Avec les deux dernières années passées et les événe…
 
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Aux Etats-Unis en 1995, il y a un type qui a attaqué deux banques avec le visage enduit de jus de citron... Alors évidemment il a été arrêté, et sans sourciller il explique que le jus de citron le rend invisible aux caméras de sécurité, comme le fait l'encre sympathique... Les psychologues David Dunning et Justin Kruger Spar, qui travaillaient sur …
 
Ça t'est déjà arrivé d’envoyer un courrier avec accusé de réception et de ne pas recevoir ton accusé ou un retour à ta lettre ? Pire, de voir la lettre t’être retournée des semaines plus tard car le destinataire n’a pas été la chercher ? C’est un peu la version réelle du message privé qui reste indéfiniment dans “demandes en attente”. Le message n’…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.…
 
Je suis sûre que vous savez ce qu’est Tik Tok. Ou en tout cas vous en avez sûrement une vague idée. Un réseau social de jeunes qui dansent et font des blagues en vidéo. Je l’avoue, ma connaissance de Tik Tok s’arrête à peu près là. Enfin c’était le cas jusqu’à ce que j’enregistre cet épisode avec Antoine Godfroy. Ben oui, je ne pouvais pas décemmen…
 
Dans l’expérience client, ce sont souvent les petits détails qui font la différence. Une attention, une écoute active ou encore une nouvelle méthode d’accueil peuvent faire décoller un business par l’expérience client qu’elles offrent. C’est ce que Fanette Rickert, photographe culinaire et de produits, a remarqué au début de son activité. C’est éga…
 
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi? Fais le quizz ICI.Par Doriane Baker
 
La semaine dernière, j’ai organisé un live sur LinkedIn sur le sujet du Branding. Pour faire simple, le branding c’est votre image de marque. Et en discutant de branding donc, avec les personnes qui étaient présentes au live, je commence à parler de brand character. Et là je réalise que la plupart des gens présents ne savent pas ce que c’est que le…
 
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