Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui donne un coup de boost à ton entreprise grâce à ta relation client ! 👩🏽💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience depuis plus de 12 ans : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du m ...
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Shape Your Career est le premier podcast marocain de leadership au féminin pour les femmes marocaines et les femmes de l'espace francophone qui souhaitent prendre le contrôle de leur carrière professionnelle sans s'essouffler et qui œuvre pour un monde professionnel plus égalitaire. Ce podcast est l'allié incontournable pour toutes les femmes qui souhaitent gravir les échelons de l'entreprise, en apprenant à décoder les règles du monde de l'entreprise . Retrouvez-moi chaque mercredi pour rec ...
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Puissance care, c'est le podcast qui prend soin des entrepeneurs. De ceux veulent prendre soin d’eux, des autres et de leur environnement, avant tout. A l’heure de la sur-performance, de la visibilité et de la productivité, les entrepreneurs et solopreneurs rencontrent de nombreuses difficultés sans jamais pouvoir en parler ou se confier. Il est temps de lever le voile sur l’un des maux de notre siècle. Droits sociaux, protection sociale, santé physique et mentale, surmenage, stress, isoleme ...
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Après sa série de portraits sur les génies de l'économie, Capital vous présente sa mini-série sur ELON MUSK : Seul sur Mars. Devenu célèbre pour ses fusées et ses voitures électriques, mais aussi, surtout, pour ses coups d’éclat, Elon Musk est partout dans les media. Et pourtant, très peu peuvent prétendre connaître sa personnalité réelle, son passé, ses obsessions, tout ce qui cache derrière ce masque de sulfureux milliardaire. Partons sur les traces d’un rêveur pragmatique, guidé par un sp ...
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Saison 3. E44. Vous êtes votre meilleur investissement !
21:38
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[Catégorie - Développement personnel] Ravie de te retrouver dans cet épisode spécial dans lequel j’ai envie de te parler de mon programme de formation "Shape Your Career Signature" qui t’aidera à prendre le contrôle de ta carrière professionnelle sans t’essouffler. Tu découvriras aussi le témoignage de l’une des participantes qui parlera de son exp…
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Saison 3. E43. Messieurs, vous êtes nos meilleurs alliés !
29:19
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[Catégorie - Mixité et égalité professionnelle]Les hommes alliés sont de véritables accélérateurs au profit du développement professionnel des femmes et de l’égalité professionnelle. Dans cette nouvelle saison, je vous offre en partenariat avec Engie et Engie North Africa, un tryptique passionnant et captivant qui met en lumière l’engagement et l’e…
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Saison 3. E42. Opting out, quand les femmes doivent revisiter les règles de l'entreprise
12:05
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[Catégorie : Mixité / égalité professionnelle]Ce nouvel épisode qui porte sur « le phénomène de l’opting out, quand les femmes doivent revisiter les règles de l’entreprise ». Ce phénomène se traduit par le choix délibéré de certaines femmes de ralentir leur carrière ou même de quitter le marché du travail, souvent en raison de facteurs tels que la …
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Saison 3. E41. Linkedin au féminin : comment développer son empreinte sur la toile digitale
12:35
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[Catégorie - Boîte à outils] Parmi les leviers indispensables au développement de ta présence et de ton influence, il y a aussi la présence sur la toile digitale qui est aujourd’hui incontournable et qui ne doit pas être sous-estimée. Et plus précisément l’usage de LinkedIn que j’ai envie de développer dans ce nouvel épisode qui est un outil puissa…
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[Catégorie Développement Personnel - Syndrome de l'imposteur] Etre incapable d’assumer sa réussite ! Ne pas se sentir légitime ou ne pas se sentir à sa place ! Associer ta réussite à la chance, peur de décevoir … C’est le syndrome de l’imposteur … Comment va-t-il se manifester ? Besoin de reconnaissance Tendance à se dévaloriser voire à s’auto-sabo…
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[Catégorie boîte à outils - Leadership]Dans cet épisode dédié au développement de ton impact, je te délivrerai 5 clés qui t’aideront à renforcer ta présence et ton impact afin de prendre plus d’espace en entreprise.C’est triste de voir des femmes talentueuses minimiser leur impact et ainsi inhiber leur potentiel alors qu’elles ont tout pour briller…
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[Catégorie Boîte à outils : Réseautage]Ravie de te retrouver dans ce nouvel épisode qui porte sur les biais cognitifs par rapport au réseautage. Les femmes ont très souvent des biais relatifs à l’activité de réseautage qui est aujourd’hui un véritable avantage concurrentiel en entreprise, dont les bienfaits sont souvent sous-estimés par manque d’in…
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Saison 3. E36. Mixité et égalité professionnelle au cœur de la stratégie d'Engie North Africa
27:52
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[Catégorie : Mixité et égalité professionnelle]Cet épisode vous est proposé en partenariat avec le Groupe Engie, à travers sa filiale Engie North Africa, qui œuvre au profit d'un monde professionnel plus égalitaire.Il y a quelques semaines, je recevais Renata SPADA Engie Group VP Talent Acquisition & Global Chief Diversity Equity Inclusion qui nous…
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[Catégorie Boîte à outils : Gestion de carrière]Bienvenue dans ce nouvel épisode 37 "Les 5 fausses croyances à évincer au moment de sa prise de poste". Cet épisode est pour toi : Si tu débutes ta carrière et que tu ne sais pas comment appréhender ton démarrage, j’ai envie de te partager aujourd’hui quelques conseils clés qui te permettront de donne…
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[Catégorie Inspiration - Développement] La fin de l'année est là ! Avant de te retrouver en 2024, je t'invite à prendre le temps de la réflexion pour te concentrer sur tes réalisations de l'année et à les célébrer. Cet exercice puissant te permettra de te rendre compte du chemin parcouru pour te permettre d'appréhender plus sereinement la nouvelle …
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Saison 3. E33. Les 7 règles d'or pour préparer son départ en congé maternité
16:05
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[Catégorie Boîte à outils- Maternité]Parmi vous, peut-être que certaines d’entre vous attendent un heureux évènement et je vous en félicite. Beaucoup d’excitation et de joie autour de cet heureux évènement. Et en même temps, vous ressentez une appréhension à la veille de votre départ en congé maternité par rapport à la gestion des dossiers en cours…
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[Catégorie Boîte à outils - Productivité]Ravie de te retrouver aujourd’hui pour ce nouvel épisode au cours duquel je te partage mes astuces pour augmenter sa productivité. Comme tu le sais, je suis maman de 3 enfants, je gère un boulot à plein temps avec des responsabilités importantes, le podcast, mes activités extra-professionnelles, etc.Bref, le…
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Saison 3. E32. Les 5 raisons de participer à un programme mentoring-booster de carrière
11:13
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[Catégorie Boîte à outils - Mentoring]Ravie de te retrouver aujourd’hui pour ce nouvel épisode dédié aux bienfaits du mentoring et aux clés pour une relation de mentoring réussie.Le mentoring est un véritable accélérateur de carrière et je te partage les raisons qui te motiveront à trouver un mentor pour t'accompagner dans ton évolution de carrière…
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🦄 S2.E10 - Mathilde Le Roy : de dirigeante de Kazoart à la présidence de la French Tech Bordeaux, portrait d’une femme entrepreneure
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Elle est la première femme à la présidence de La French Tech Bordeaux qui a été crée il y a dix ans. C’est peut-être un détail pour vous, mais pour nous, les femmes entrepreneures, ça veut dire beaucoup. Surtout quand on connaît le fameux chiffre de 10%, qui représente le faible pourcentage de présence féminine dans le monde des startups. Cette fem…
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Saison3. E31.A la découverte de l'engagement du Groupe ENGIE en matière de mixité et d'égalité professionnelle avec Renata SPADA, Engie Group VP Talent Acquisition Diversity Inclusion
21:48
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[CATEGORIE - INSPIRATION : MIXITE et EGALITE PROFESSIONNELLE] Cet épisode vous est proposé en partenariat avec le Groupe Engie, à travers sa filiale Engie North Africa, qui œuvre au profit d'un monde professionnel plus égalitaire, pour partager sonexpérience en matière de mixité et égalité professionnelle ayant pour objectif de faire progresser les…
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🍀 S2.E09 - Thomas Burbidge : la voix authentique qui prend soin des freelances en France
52:05
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C’est l’un des premiers créateur de contenus du mouvement freelance, passé par le freelancing, la case du solopreneuriat et désormais entrepreneur associé : il connaît (presque !) toutes les facettes du travail indépendant. Je suis ravie d'accueillir pour ce 9ème épisode de la saison 2 Thomas Burbidge, qui fabrique des expériences pédagogiques pour…
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⏳ S2.E08 - 3/3 - Le mouvement slow
12:19
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Dans ce quatrième Bonus Expert, nous décryptons le concept du slowpreneuriat avec Laure Dodier, fondatrice de Ma Slow Boite et de l’école MSB. Laure oeuvre pour un monde dans lequel on pourrait entreprendre de manière plus sereine, durable et rentable, avec des horaires allégées. Le principe du format Bonus Expert ? Un expert qui vient au micro de …
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[Catégorie Boîte à outils - "Les 5 pièges du statut d’employée modèle à éviter »]Ravie de te retrouver aujourd’hui pour ce nouvel épisode « Les 5 pièges du statut d’employée modèle à éviter ». Félicitations si tu as décroché un nouveau rôle ! Tu es motivée pour bien faire et donner le meilleur de toi-même pour relever ce nouveau challenge ! C’est t…
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Après plusieurs mois d’absence, je suis ravie de vous retrouver ! Une pause qui s’est imposée naturellement avec un changement positif dans ma vie, l’arrivée de mon bébé, l’année dernière. Je reviens avec une nouvelle version du podcast, un nouveau jingle et un nouveau nom. Les Inspiratrices devient Shape your Career, un podcast pour les femmes qui…
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⏳ S2.E08 - 2/3 - Performance et stress
11:55
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Dans ce quatrième Bonus Expert, nous décryptons le concept du slowpreneuriat avec Laure Dodier, fondatrice de Ma Slow Boite et de l’école MSB. Laure oeuvre pour un monde dans lequel on pourrait entreprendre de manière plus sereine, durable et rentable, avec des horaires allégées. Le principe du format Bonus Expert ? Un expert qui vient au micro de …
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Saison 3. E30. Les clés pour apprendre à négocier son salaire sans se déprécier avec la Queen de la négociation de salaire Insaff El Hassini
43:17
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[CATEGORIE - Boîte à outils : Négociation de salaire]Négocier son salaire, oser demander une augmentation de salaire ou une revalorisation de salaire, ce n'est pas un exercice avec lequel les femmes sont à l'aise. Trop souvent, elles pensent naïvement que leurs bons et loyaux services seront reconnus à leur juste valeur sans effort, ce qui est malh…
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⏳ S2.E08 - 1/3 - Idées reçues sur le slowpreneuriat
12:14
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Dans ce quatrième Bonus Expert, nous décryptons le concept du slowpreneuriat avec Laure Dodier, fondatrice de Ma Slow Boite et de l’école MSB. Laure oeuvre pour un monde dans lequel on pourrait entreprendre de manière plus sereine, durable et rentable, avec des horaires allégées. Le principe du format Bonus Expert ? Un expert qui vient au micro de …
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Shape Your Career est le podcast pour les femmes qui souhaitent prendre le contrôle de leur carrière professionnelle sans s'essouffler. Vous écoutez la Bande Annonce du Podcast Shape Your Career et je vous souhaite la bienvenue si vous écoutez le podcast pour la première fois. Je suis Leïla Bazzi, avocate de formation ayant évolué dans des organisa…
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🏡 S2.E07 : Marine Alari : réduire la charge mentale des jeunes parents grâce au coworking crèche
59:04
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Son obsession est la suivante : permettre aux jeunes parents de concilier leur travail et leur vie de famille. Près de 1 enfant sur 2 n’a pas de mode de garde formel : cela signifie qu’un des deux parents est souvent touché, et dans 95% des cas ce sont des femmes. C’est de ce chiffre choc et de son expérience personnelle que naît le projet de Marin…
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👶 S2.E6 - 3/3 - La parentalité quand on est entrepreneur
14:10
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Dans ce troisième Bonus Expert, nous décryptons le sujet de la parentalité avec Magaly Fréon, head of sales et marketing de Wemind, entreprise qui défend un monde meilleur pour les indépendants et les entrepreneurs en France, en proposant une couverture complète pour la santé et l’activité professionnelle de ces derniers : mutuelle, maintien des re…
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👶 S2.E6 - 2/3 - La parentalité quand on est entrepreneur
13:29
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Dans ce troisième Bonus Expert, nous décryptons le sujet de la parentalité avec Magaly Fréon, head of sales et marketing de Wemind, entreprise qui défend un monde meilleur pour les indépendants et les entrepreneurs en France, en proposant une couverture complète pour la santé et l’activité professionnelle de ces derniers : mutuelle, maintien des re…
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👶 S2.E6 - 1/3 - La parentalité quand on est entrepreneur
12:14
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Dans ce troisième Bonus Expert, nous décryptons le sujet de la parentalité avec Magaly Fréon, head of sales et marketing de Wemind, entreprise qui défend un monde meilleur pour les indépendants et les entrepreneurs en France, en proposant une couverture complète pour la santé et l’activité professionnelle de ces derniers : mutuelle, maintien des re…
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🌱 S2.E05 : Arthur Auboeuf, lancer une immense communauté citoyenne et faire un burnout dans la foulée
1:07:22
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Il se définit comme étant un humain positif. Il est entrepreneur depuis ses 17 ans. Expert en communautés, en growth et en marketing d’influence, il a décidé de mettre ses compétences au service de l’urgence climatique. Je suis ravie d'accueillir pour ce 5ème épisode de la saison 2 Arthur Auboeuf, co-fondateur de Team for The Planet, la plus grande…
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🕵️♀️ S2.E4 - 3/3 - Tout savoir sur la retraite
12:45
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Dans ce second Bonus Expert, nous décryptons la retraite des entrepreneurs avec Régis Serazin, fondateur de Previi, un cabinet de conseil en optimisation de la rémunération des dirigeants et expert en protection sociale. Le principe du format Bonus Expert ? Un expert qui vient au micro de Puissance Care pour décrypter des thématiques complexes dura…
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🕵️♀️ S2.E4 - 2/3 - Tout savoir sur la retraite
11:52
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Dans ce second Bonus Expert, nous décryptons la retraite des entrepreneurs avec Régis Serazin, fondateur de Previi, un cabinet de conseil en optimisation de la rémunération des dirigeants et expert en protection sociale. Le principe du format Bonus Expert ? Un expert qui vient au micro de Puissance Care pour décrypter des thématiques complexes dura…
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🕵️♀️ S2.E4 - 1/3 - Tout savoir sur la retraite
11:37
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Dans ce second Bonus Expert, nous décryptons la retraite des entrepreneurs avec Régis Serazin, fondateur de Previi, un cabinet de conseil en optimisation de la rémunération des dirigeants et expert en protection sociale. Le principe du format Bonus Expert ? Un expert qui vient au micro de Puissance Care pour décrypter des thématiques complexes dura…
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S2. E.3 - L’identité entrepreneuriale : qui êtes-vous en dehors de votre projet ?
16:18
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Bienvenue sur le premier Bonus Care de la saison 2. 15 minutes dans vos oreilles avec un.e professionnel.le pour décrypter des sujets autour de la vie entrepreneuriale : psychologue, coach, thérapeute, mais aussi chercheur ou scientifique. Ce premier Bonus Care s’intéresse à l’identité entrepreneuriale en vous faisant réfléchir à la question suivan…
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Seul sur Mars 4/4 : le bon, la brute et le tyran
16:31
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En apparence, Musk a tout du parfait libertarien : chantre de la liberté d’expression quand il rachète Twitter, pirate quand il fait fi des réglementations pour lancer ses projets. Mais le personnage est plus complexe : cet épisode analyse sa vision du monde et ce qu'elle peut avoir de paradoxale.
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🕵️♀️ S2.E2 - 3/3 - Tout savoir sur la prévoyance
14:01
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Dans ce premier Bonus Expert, nous décryptons la prévoyance avec l'experte Hind El Idrissi, fondatrice de Wemind, qui défend un monde meilleur pour les indépendants et les entrepreneurs en France, en proposant une couverture complète pour la santé et l’activité professionnelle de ces derniers : mutuelle, maintien des revenus (prévoyance) et RC Pro.…
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🕵️♀️ S2.E2 - 2/3 - Tout savoir sur la prévoyance
12:10
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Dans ce premier Bonus Expert, nous décryptons la prévoyance avec l'experte Hind El Idrissi, fondatrice de Wemind, qui défend un monde meilleur pour les indépendants et les entrepreneurs en France, en proposant une couverture complète pour la santé et l’activité professionnelle de ces derniers : mutuelle, maintien des revenus (prévoyance) et RC Pro.…
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🕵️♀️ S2.E2 - 1/3 - Tout savoir sur la prévoyance
11:43
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Dans ce premier Bonus Expert, nous décryptons la prévoyance avec l'experte Hind El Idrissi, fondatrice de Wemind, qui défend un monde meilleur pour les indépendants et les entrepreneurs en France, en proposant une couverture complète pour la santé et l’activité professionnelle de ces derniers : mutuelle, maintien des revenus (prévoyance) et RC Pro.…
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Seul sur Mars 3/4 : mission to Mars
17:01
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Quand on entre au siège de Space X à Hawthorne, Californie, on tombe sur deux grandes affiches. La première représente les paysages de la planète Mars comme ils sont aujourd’hui : rouge, déserts, hostiles. La seconde affiche représente la planète Mars telle qu’elle est rêvée par Elon Musk, c’est-à-dire habitée, colonisée et civilisée par les humain…
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💌 Pour continuer de recevoir mes conseils Customer Care et rester connecter, inscris toi à la Newsletter. 🚀 Rejoins nous aussi sur Instagram : @doriane_baker & @campus_customer_care et sur Linkedin Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Par Doriane Baker
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💪 S2.E1 : Grégory Lefort, sérial entrepreneur et investisseur qui met KO son cancer du pancréas
1:06:10
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Il est serial entrepreneur, investisseur et mentor. Il s’est battu pendant plus d’un an contre le cancer du pancréas et a réussi à le mettre KO alors que 90 % des cancers du pancréas sont diagnostiqués à un stade non opérable où les patients ne peuvent être guéris. Il s’est battu et il a gagné. Le tout en étant un père, un mari, un ami, un associé,…
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Seul sur Mars 2/4 : l'homme qui valait des milliards
27:03
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En 2021, Elon Musk est désigné personnalité de l’année par Time Magazine. Il devient la même année l’homme le plus riche du monde, dépassant Jeff Bezos, le patron d’Amazon. Depuis le milieu des années 2000, Elon Musk a multiplié les projets aux ambitions parfois démesurées, mais qui lui ont fait connaître un succès éclatant. Alors comment est-il pa…
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#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business
26:22
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Les notes de l'épisode 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits ➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates ➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽💻Je suis Doriane Baker, Cu…
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🤎 S2.E0 : Pourquoi écouter la saison 2 de Puissance Care ? Par Pauline Trequesser
12:59
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Bien le bonjour ! Bienvenue sur la saison 2 de Puissance Care, le podcast qui prend soin des entrepreneurs. Au menu de cet épisode 0 : - Quelques nouvelles :) - Retour sur la saison 1 de Puissance Care - Les nouveaux formats de la saison 2 : vous saurez tout ! - Mon partenaire Wemind pour cette saison 2 : tous les épisodes sponsorisés J'espère que …
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Seul sur mars 1/4 : De Pretoria à la Silicon Valley
17:52
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Retour sur l’héritage familial d’Elon Musk, son enfance à Pretoria, le divorce de ses parents, sa relation avec son frère, son arrivée dans la Silicon valley et ses réussites en demi-teinte.
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#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager
22:53
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Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle …
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#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ?
12:09
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Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Manager ? Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.…
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#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat
21:45
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Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021. Dans cet épisode de podcast, e…
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#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?
9:48
Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manag…
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#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ?
8:37
Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué. …
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#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss
37:04
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Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en …
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#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ?
20:38
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Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu sach…
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