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Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.
 
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Est-ce que cela vaut le coup de vivre à Dubaï ? découvrez dans ce podcast est-ce que cela vaut le coup de vivre à Dubaï avec les 7 inconvénients et les 22 avantages proposés par Olivier Roland Ressources : Dubaï : je brise les 9 clichés les plus répandus La chaleur Interview de Laurent C sur sa démarche de quitter la sécurité sociale Article du Fig…
 
Olivier Lazzarini est Directeur Commercial et Marketing du Théâtre Mogador. Le Théâtre Mogador est une des salles de spectacle parmi les plus connues à Paris. Avec plus de 100 ans d'existence et une capacité d'accueil de 1600 personnes sur 3 étages elle est détenue par le Groupe Stage Entertainment France. Actuellement c'est la comédie musicale, pr…
 
Chris Marques est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champion du monde de danse latine, metteur en scène, directeur artistique, chorégraphe, animateur mais c'est aussi un entrepreneur. Il a fait il y a plusieurs années une conférence pour le célèbre cabinet de co…
 
Angélique Gérard a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une histoire d’émotions. Autodictate, avec un grand humanisme et beaucoup d’humilité, elle compte parmi les rôles models de notre époque. Elle …
 
Coline Mazeyrat est la Co-Fondatrice de Jho - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes et leurs parties intimes. Avec son associée, Dorothée Barth, elles ont remporté la Palme Jeune Pousse de l'Association Française de la Relation Client en 2020. Lancées depuis 3 ans dans l'aventure de l'ent…
 
Olivier Roland dévoile dans ce podcast 9 clichés populaires sur Dubaï, en vos proposants à voir ce qui cache réellement derrière cette ville mondiale 😉 Ressources : Rapport Mastercard 2019 sur le tourisme La chaîne d’Isabelle Dépatie, “la clé c’est le temps” Changement de la loi sur les sponsors en mainland Documentaire “Free to Choose” de Milton F…
 
Nous retrouvons aujourd'hui Clémentine qui est une kinésithérapeute et formatrice spécialisée en neurologie et plus particulièrement dans la maladie de Parkinson. Dans cette interview, nous discutons des dernières avancées en neurologie, ainsi que de la place du kiné dans ces pathologies où le maître mot actuel est "l'exercice". Une discussion très…
 
Maeva Bentitallah est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis à ongle naturels à la formule certifiée "10 free" non toxique, sans perturbateurs endocriniens, vegan et aux flacons recyclables. L'idée lui est venue après avoir vu sa mère transvider ses vernis à ongl…
 
Carole Juge-Llewellyn est la Fondatrice et CEO de Joone, une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care. Avec 3 millions de couches …
 
Si tu as du trafic et un produit, tu as forcément déjà testé une méthode de ventes… mais as-tu testé les webinars ? Olivier Roland vous explique dans ce podcast pourquoi les webinars font partie des 20% de méthodes qui amènent 80% de ventes ! Ressources : La formation Webinar Pro Express, pour que tu puisses organiser ton 1er webinar de ventes dans…
 
Chloé Perrot est la Co-Fondatrice de Slow Infusion, une marque d'infusion à base de chanvre. Avant de se lancer dans l'aventure de l'entrepreneuriat en 2020, Chloé fait son tout début de carrière en politique, à l'Élysée mais aussi à l'Assemblée. Alors, autant vous dire, qu'entre les débats politiques et le CBD, la marche est haute en ce qui concer…
 
Pourquoi faire un don ? comment choisir les bonnes associations caritatives, et quel montant peut-on donner? Olivier Roland explique tout ça dans ce podcast, en vous racontant comment les grands milliardaires du 21ème siècle l’inspire pour donner 10% de ce qu’il gagne pour la philanthropie Ressources : Liens mentionnés dans la vidéo : To Inspire Pe…
 
Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et …
 
Clarisse Castan est Chief of Staff auprès de la direction Loyalty, Partnerships, ALL Accor Live Limitless du Groupe Accor, mais aussi en charge des VIP, Clarisse fait un travail fantastique chez Accor. Le groupe Accor c'est : 110 pays, 5 100 hôtels, 39 marques et partenaires de l'économique au luxe en passant par Roland Garros, le Ken Club, Blanche…
 
L’écologie, thématique actuelle pas si éloignée de la kinésithérapie. Nous en discutons avec mon invitée du jour. Pauline Roland est une kinésithérapeute spécialisée en musculo-squelettique mais également ambassadrice du label écokiné. L'occasion d'évoquer l’écologie en général, le label écokiné et les solutions à mettre en place au cabinet pour ré…
 
Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client réuni deux personnes pour cet échange. Floriane Coherier est la Fondatrice et Gérante de Maison Paon, une boutique d'art de vivre à Tours et un site en ligne. Elle s'est lancée seule dans l'aventure il y …
 
Alexis Lafont est le Fondateur de Caulaincourt, une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obsession : faire de belles choses. Les souliers, les patines, les accessoires, l'univers luxueux de ses points de vente et de manière plus générale, l'expérience client : tout est beau. Avec plusieurs bouti…
 
Marine Vanpoulle est la fondatrice de Will you Marine me ?, une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier situé en plein coeur de la ville de Tours. Marine n'est pas une fleuriste, elle est bien plus que cela, on peut dire que c'est une magicienne de la décoration florale. Elle et son équipe subliment les lieux…
 
Emeline Perrein est une kinésithérapeute française qui s'est expatriée au Japon pour y travailler. Actuellement étudiante, elle nous raconte son quotidien, ses expériences, son parcours. Nous évoquons également le système de santé au Japon et la différence culturelle. Abonnez-vous pour ne rater aucun nouvel épisode. N'hésitez pas à partager, liker,…
 
Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l'entretien des équipements de la maison depuis 20 ans en France. Anne-Christelle est passionnée par le métier de la relation client et ses enjeux mais aussi par le Japon qu'elle admire pour sa mise en application…
 
Thierry Spencer est une des figures emblématiques de l'expérience client et la relation client, milieu dans lequel il évolue depuis 30 ans. Il est le Directeur Associé de l'Académie du Service, un cabinet de conseil et formation en culture, relation et expérience client, et auteur depuis 15 ans du blog le Sensduclient.com. Mais Thierry est aussi le…
 
Delphine Boursaud est la Head of Customer Happiness de My Little Paris. La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est une mission de la plus haute importance tant on connait l'engagement de la communauté My Little qui, chaque mois, est "on fire" à l'idée de recevoir leur nouvelle box beauté et lifesty…
 
J'ai eu le plaisir de recevoir Tara Reman début janvier. En plus d'être une clinicienne passionnée, elle enseigne la pelvi-périnéologie, vient de terminer un master de recherche avec un stage au Québec sur l'incontinence, et vient de décrocher le prix de la meilleure présentation au congrès de l'ICS. Nous évoquons dans ce podcast les incontinences,…
 
Olivier Roland vous propose de découvrir dans ce podcast, l’histoire de Sophie Thomas (étudiante de Blogueur Pro), elle a fait 141 000 € en 10 mois en enseignant le japonais en ligne. Dans la 1ère vidéo de la masterclasse nous partons à la rencontre de 4 (+ 35) blogueurs dans des secteurs très différents (apprentissage du japonais, réalisation vidé…
 
Olivier Roland vous propose aujourd’hui l’étude de cas de couple Sophie et Guillaume couple, vous allez découvrir dans ce podcast comment ils font plus de 100 000 € par an avec leur blog sur les huiles écologiques, Dans la 1ère vidéo de la masterclasse nous partons à la rencontre de 4 (+ 35) blogueurs dans des secteurs très différents (apprentissag…
 
Olivier Roland vous invite à découvrir dans ce podcast, comment Blogueur pro a changé la vie d'Olivier Juprelle, et comment il a créé son blog "stratégie Vidéo", et après seulement 3 mois de blogging il a fait 7500 euros ... alors qu'aujourd'hui il gagne beaucoup plus que ça ! maintenant que le blogging s'est devenu son job à temps plein…
 
Damien Nuyttens est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi énergies et un acteur majeur du gaz liquide et naturel, de l'électricté et des granulés de bois. Cela fait 20 ans que Damien gravite autour…
 
Grâce à la formation "Blogueur pro" d'Olivier Roland, plusieurs entrepreneurs ont récolté la réussite, chacun dans leur domaine,vous allez découvrir dans ce podcast comment Cédric Laporte a fait 90 000 € de ventes en un mois avec son blog immobilier ( nommé : leblogimmobilierdespros)Cédric est un des exemples concrets de personnes comme vous qui so…
 
Découvrez dans ce podcast comment la formation Blogueur Pro d'Olivier Roland a changé le style de vie régulier de travail de Matthieu qui réalise 100 000 € par an ! En fait, il n'a pas besoin de bosser de 8 h à 12h et de 14h à 18 h, il pourrait vraiment organiser sa journée comme il veut grâce à son blog sur le SEO.Ressources : Si tu n’y es pas enc…
 
Dans ce podcast, nous partons à la rencontre de 4 (+ 35) blogueurs dans des secteurs très différents (apprentissage du japonais, réalisation vidéo, huiles de bois écologiques, immobilier et 35 autres domaines)Ces interviews sont des exemples concrets de personnes comme vous qui sont "entrepreneurs dans l'âme", qui ne peuvent plus se satisfaire du "…
 
Aujourd'hui, Olivier Roland partage d'autres principes indispensables pour choisir vos méthodes intelligemment et réussir, suite à ce que disait Harrington Emerson : « Quant aux méthodes, il peut y en avoir des millions et davantage, mais les principes sont peu nombreux. L’homme qui comprend les principes peut sélectionner avec succès ses propres m…
 
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