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Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui donne un coup de boost à ton entreprise grâce à ta relation client ! 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience depuis plus de 12 ans : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du m ...
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Le podcast créé par des commerciaux pour des commerciaux. Ensemble, nous partons à la rencontre de personnalités inspirantes de la vente : Entrepreneurs, Directeurs Commerciaux & Business Developers. Nous vous partagerons leurs histoires & leurs tips pour mieux explorer cet écosystème et vous rappeler que nous faisons un des plus beaux métiers du monde : celui de remettre l’humain au cœur des affaires ! Créé par Dream Catcher Sales, le cabinet de conseil en recrutement Sales & CSM B2B de l'é ...
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Secrets de Management

Nandi Dossou: Coaching Manager|Formation Management|Start-up|Leadership|Management|QVT|Coaching DISC|Coaching MBTI

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Chaque mois
 
Réussir son management avec authenticité, inspirer ses équipes au quotidien, atteindre ses objectifs sans être submergé... Bienvenu.e sur le Podcast Secrets de Management. Je suis Nandi Dossou, VP Customer Success, Coach et Formatrice. Certifiée sur plusieurs pratiques de coaching, j'accompagne les managers et salariés soucieux d'atteindre leurs objectifs professionnels et personnels sans pour autant sacrifier leur authenticité et épanouissement Je crois qu'il n'y a pas de succès d'entrepris ...
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Les Infaillibles, c'est le podcast de référence pour un management authentique. 🎤 Nous donnons la parole à de vrais managers qui partagent en toute authenticité leur expérience du management. Chaque manager invité.e nous parle de ses difficultés, de ses doutes mais aussi de ses succès et nous donne des conseils issus de son propre vécu de manager. 🤨 Pourquoi ce podcast ? Nous sommes convaincues que le management et les compétences en leadership ne peuvent être acquis en seulement 2 jours de ...
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Kipola et Guy argumentent beaucoup... En fait, beaucoup est un sous-entendu. #GOALS est un podcast intéractif à propos de leur hauts et bas dans les domaines de l'immobilier et l'entrepreneuriat. Leur mission: discuter de ces sujets avec une approche 101, "pour les nuls", avec plusieurs invités entrepreneurs.
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LE RING

Cognism

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Être sales c’est apprendre à frapper là où il faut, c’est savoir esquiver les directs et envoyer ses meilleurs uppercuts. Sur Le Ring on fait venir des experts en la matière. Ils partagent leur vision brute du secteur, mettent un coup de poing dans les idées reçues et viennent défier le statu quo. On se retrouve à chaque épisode pour affronter les champions du milieu.
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Pop IT up

Computacenter

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Dans cette série de podcasts, Philippe Jost et ses invités vont échanger autour des nombreux aspects et enjeux du « Green IT », et notamment comment s’assurer que toute la chaine du système d’information soit la plus durable possible.
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Au Coin Du Pneu

Au Coin Du Pneu

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>>> Retrouvez-nous sur Podcast.ausha.co Retrouvez régulièrement Alice, Ju et leurs ami.e.s pour discuter moto. A chaque émission sa grande question existentielle et ses réponses futiles.
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AM KAM gram

Darina Senhaji

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Bonjour ! Bienvenue sur AM KAM gram, LE podcast dédié aux métiers de l'account management. Je m'appelle Darina Senhaji, et je suis ravie de donner la parole à des personnes de terrain, qui chaque jour œuvrent pour satisfaire leurs clients. Dans les entreprises B2B SaaS, sous couvert d'une même mission qui est celle de nourrir la relation commerciale et de l'optimiser, je me rends compte que mes invités ont des outils et des méthodes de travail très variés. C'est CETTE richesse que je souhait ...
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Girlz in Web

Girlz in Web

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Interviews et retransmissions des événements Girlz in Web. Créée en 2009, Girlz In Web est une association française dont l’objectif principal est la promotion et la valorisation des femmes dans le numérique et les nouvelles technologies. Pour cela, GIW organise des évènements stimulants et conviviaux, où déjà plus de 2 000 professionnel-le-s de la scène numérique française se sont donné rendez-vous. Girlz In Web est aussi un réseau qui agit à chaque instant pour la présence et la visibilité ...
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⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client ! 🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients. 🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la cultu ...
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show series
 
Dans cet épisode, nous explorons le thème de l'écologie managériale avec Sylvain Legrand, Sales Director chez Qualtrics. Une approche singulière où le manager est perçu comme une composante essentielle d'un écosystème complexe, nécessitant un équilibre subtil pour que chacun puisse s'épanouir. Sylvain partage sa vision d’un management qui va au-del…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, reçoit Antoine Delon, Chief Sales Officer de LUCCA, l’éditeur de logiciels SIRH qui simplifie et centralise la gestion RH à travers des solutions modulaires et personnalisées. Antoine partage son expérience sur l’adaptation de l'offre de LUCC…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, reçoit Antoine Delon, Chief Sales Officer de LUCCA, l’éditeur de logiciels SIRH qui simplifie et centralise la gestion RH à travers des solutions modulaires et personnalisées. Antoine partage son expérience sur l’adaptation de l'offre de LUCC…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel COUTURIER, co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Valentin LEJOT, Customer Success Advisor chez Planhat et co-fondateur du salon Engage Paris, le premier événement francophone dédié au Customer Success. Valentin nous raconte la genèse d’Engage Paris, un salon créé pour combler le vide en…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel COUTURIER, co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Valentin LEJOT, Customer Success Advisor chez Planhat et co-fondateur du salon Engage Paris, le premier événement francophone dédié au Customer Success. Valentin nous raconte la genèse d’Engage Paris, un salon créé pour combler le vide en…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel COUTURIER, co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Valentin LEJOT, Customer Success Advisor chez Planhat et co-fondateur du salon Engage Paris, le premier événement francophone dédié au Customer Success. Valentin nous raconte la genèse d’Engage Paris, un salon créé pour combler le vide en…
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🚀 Comment développer la culture du feedback dans ses équipes ? 🚀 Tout le monde parle du feedback. Dans les entreprises, il est souvent présenté comme l’outil indispensable d’amélioration continue et de performance collective. Mais la réalité sur le terrain est bien plus complexe et la mise en pratique reste un vrai challenge. Peur de blesser, de ma…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Corentine Berne, co-fondatrice de Dream Catcher Sales, accueille Maxime Eduardo, co-fondateur et CEO de Naboo, la plateforme B2B qui réinvente l’organisation des séminaires d’entreprise. Naboo simplifie chaque étape du processus, de la réservation des lieux à la gestion du transport, en passant par la restaur…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Corentine Berne, co-fondatrice de Dream Catcher Sales, accueille Maxime Eduardo, co-fondateur et CEO de Naboo, la plateforme B2B qui réinvente l’organisation des séminaires d’entreprise. Naboo simplifie chaque étape du processus, de la réservation des lieux à la gestion du transport, en passant par la restaur…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Corentine Berne, co-fondatrice de Dream Catcher Sales, accueille Maxime Eduardo, co-fondateur et CEO de Naboo, la plateforme B2B qui réinvente l’organisation des séminaires d’entreprise. Naboo simplifie chaque étape du processus, de la réservation des lieux à la gestion du transport, en passant par la restaur…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Nicolas JUPILE-BOISVERD, Directeur de Business Unit chez Dream Catcher Sales, accueille Baptiste BROUGHTON, Director of Development chez Worklib, la solution innovante pour la conception et le pilotage des stratégies de travail hybride. Baptiste nous dévoile les coulisses de la fusion entre Neo-nomade et Work…
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❓Comment bien collaborer entre managers ? Pour cet épisode inaugural de la saison 4, nous avons invité Antoine Auffret, Senior Manager, Customer Success, chez Contentsquare, pour discuter d'un sujet crucial : la collaboration entre managers. Pourquoi ce thème est-il essentiel pour le manager ? Devenir manager est un défi en soi, mais ce qui est sou…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter et en savoir plus sur nos offres de coaching, rendez-vous sur notre site web : www.lesinfaillibles.com ------------------------------------- ❓Managers, c’est La question qui vous préoccupe en ce momen…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Nicolas JUPILE-BOISVERD, Directeur de Business Unit chez Dream Catcher Sales, accueille Baptiste BROUGHTON, Director of Development chez Worklib, la solution innovante pour la conception et le pilotage des stratégies de travail hybride. Baptiste nous dévoile les coulisses de la fusion entre Neo-nomade et Work…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Nicolas JUPILE-BOISVERD, Directeur de Business Unit chez Dream Catcher Sales, accueille Baptiste BROUGHTON, Director of Development chez Worklib, la solution innovante pour la conception et le pilotage des stratégies de travail hybride. Baptiste nous dévoile les coulisses de la fusion entre Neo-nomade et Work…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter et en savoir plus sur nos offres de coaching, rendez-vous sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- ❓Comment manager son équipe à distance ? 🎙️ Dans cet épisode, no…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ---------------------------------- 🚀 Comment se préparer efficacement pour devenir manager ? Devenir manager ÇA SE PRÉPARE avec un vrai plan de carrière à construire en auton…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ------------------------- Est-ce que vous connaissez le manager au rabais ? Celui qui fait les choses par obligation sans envie réelle, annule des réunions sans raison et man…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ------------------------------- “La Vulnérabilité est un trésor qu'il faut savoir protéger”. Faut-il éviter de montrer sa vulnérabilité en entreprise quand on est manager ? A…
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❓Managers, c’est La question qui vous préoccupe en ce moment : Comment motiver ses équipes dans les périodes difficiles ? Dans cet épisode, Nassime Berady, Lead User Researcher chez Stuart, partage avec nous ses réflexions et ses conseils pratiques de management pour encourager la motivation des équipes et innover lorsque les temps sont durs et que…
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Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡 C'est possible, et en seulement 6 mois ! Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipes Process : les procédures de l'entreprise Product : les outils mis à disposition Aujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier,…
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Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺 Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à la relation client, fluctuant entre 50 et 200 personnes …
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🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un progra…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier accueille Vincent Gandon, directeur associé de MYCOMM (https://business.mycomm.fr/), l'agence leader dans l'organisation d'événements et de voyages autour du sport, en B2B et en B2C. Vincent nous partage sa passion pour les événements sportifs et nous explique comment MYCOMM crée des m…
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La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵 Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩 Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯 C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀 Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, …
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❓Comment manager son équipe à distance ? 🎙️ Dans cet épisode, nous recevons Solène Borrat, Head of Product Design chez Getaround. Solène partage avec nous son parcours unique en tant que manager à distance et nous dévoile les défis et les succès rencontrés dans ce rôle. 🚀 Les défis du management à distance En tant que seule personne de son équipe à…
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Tayeba est co-fondatrice de Full Soon, une start-up à impact positif en pleine expansion. Lorsqu'on voit sa réussite aujourd'hui, on pourrait se dire qu'être sales et entrepreneure est un jeu d'enfant ! Pourtant, elle nous explique qu'être femme dans la vente et l'entrepreneuriat n'est pas facile tous les jours.…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur du cabinet de conseil en recrutement commercial Dream Catcher Sales, accueille Alexandre Duffaut, CEO de Noota, la solution d’intelligence artificielle qui révolutionne la prise de notes. Découvrez le parcours passionnant d’Alexandre et plongez dans l’univers de Noo…
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Welcome To The Jungle est précurseur dans de nombreux domaines, y compris la semaine de 4 jours et le télétravail pour les sales. Ariel Rozenblum n'est pas convaincu que ces dispositifs fonctionnent dans la vente. À coup de droites et d'uppercut, ils débattent sur ces nouveaux sujets.Par Cognism
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🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox …
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Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…
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🚀 Comment se préparer efficacement pour devenir manager ? Devenir manager ÇA SE PRÉPARE avec un vrai plan de carrière à construire en autonomie. Dans cet épisode, notre invitée a partagé son plan qui lui a visiblement réussi. Devenir manager, c’est aussi avoir une réflexion sur la responsabilité du manager dans le soutien et l’accompagnement des me…
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Jérome Cohen est un adepte de l'humain et de la bienveillance. Il applique cette approche en vente comme en management, en France et à l'étranger. Au micro d'Ariel Rozenblum dans Le Ring, il explique sa vision de la vente d'aujourd'hui et comment le customer centrisme permet d'exceller, que l'on soit SDR ou Head of Sales.…
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À travers sa carrière de cofondatrice, Head of Sales et freelance, en France et à l'international (Italie, Canada, US), Laetitia Fall a pu comparer les techniques de vente dans de nombreux pays, mais aussi comment les différentes générations approchent la vente. Elle discute de ces clash culturels et générationnels dans un débat sans langue de bois…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, est ravi d’accueillir Jean-Pascal Mollet, expert et formateur reconnu de la vente et de la négociation. Magicien de la prospection ludique, Jean-Pascal nous parle de ses années d’expérience en tant que formateur et coach commercial, avec un h…
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🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …
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Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…
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Dans cet épisode captivant de de WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales accueille Alexis Raccah, Area Director South Europe chez Meltwater, le SaaS de veille et d’intelligence des médias sociaux au service de la notoriété des marques. Ensemble, ils plongent dans l'univers de la gestion de l'e-réputation, révé…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Tristan Le Corre, CEO de Shotgun, le SaaS de ticketing et d’événementiel qui puise ses racines dans le B2C pour mieux adresser le B2B. Plongez dans l’histoire de Shotgun, de ses modestes débuts en réponse à un besoin crucial dans le…
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Est-ce que vous connaissez le manager au rabais ? Celui qui fait les choses par obligation sans envie réelle, annule des réunions sans raison et manque d'attention envers son équipe. Ça vous rappelle quelque chose ? 🤔 Dans cet épisode, Charlotte Abdelnour, Sustainability Operations Senior Manager chez OCTO Technology, interroge la motivation profon…
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Dans cet épisode, Ariel reçoit Caroline Woussen - Franczia sur le Ring. Quelles méthodes de vente choisir pour ses équipes ? Est ce qu’elles fonctionnent vraiment et sont-elles vraiment différentes les unes des autres ?Par Cognism
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Dans ce nouvel épisode de WeAreSales, Nicolas Jupile-Boisverd, Head of Sales de Dream Catcher Sales accueille Dan Elkaim, CEO & Co-fondateur de Topo, start-up innovante qui révolutionne la collaboration entre équipes Sales en créant une Digital Sales Room, espace virtuel qui centralise l’intégralité des ressources, contacts et documents nécessaires…
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Dans ce nouvel épisode de WeAreSales, Nicolas Jupile-Boisverd, Head of Sales de Dream Catcher Sales accueille Dan Elkaim, CEO & Co-fondateur de Topo, start-up innovante qui révolutionne la collaboration entre équipes Sales en créant une Digital Sales Room, espace virtuel qui centralise l’intégralité des ressources, contacts et documents nécessaires…
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Dans ce nouvel épisode de WeAreSales, Nicolas Jupile-Boisverd, Head of Sales de Dream Catcher Sales accueille Dan Elkaim, CEO & Co-fondateur de Topo, start-up innovante qui révolutionne la collaboration entre équipes Sales en créant une Digital Sales Room, espace virtuel qui centralise l’intégralité des ressources, contacts et documents nécessaires…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Jérémy Grinbaum, VP Area & Head of Sales chez Amplitude, la plateforme unifiée d’analyse de données qui permet aux entreprises de comprendre le comportement de leurs clients en ligne grâce à une compréhension complète et en temps ré…
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🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…
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Dans cet épisode, Ariel reçoit Sonia sur le Ring. Comment un grand compte fonctionne de l’intérieur ? Quelle stratégie mettre en place pour les approcher, pour les intéresser et pour les closer ? Et concrètement combien ça coûte cette stratégie ? Est-ce donné à tout le monde ?Par Cognism
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🤔 Quelle est la responsabilité du manager dans le développement d'une culture inclusive ? Cette question, nous l'abordons avec une experte du sujet, Caroline Ramade, Fondatrice et PDG de 50inTech et ex directrice générale de WILLA, le plus grand incubateur de femmes entrepreneures en Europe. Sélectionnée dans le "Top Voices LinkedIn" 2022 pour l'ég…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Jérémy Grinbaum, VP Area & Head of Sales chez Amplitude, la plateforme unifiée d’analyse de données qui permet aux entreprises de comprendre le comportement de leurs clients en ligne grâce à une compréhension complète et en temps ré…
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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Jérémy Grinbaum, VP Area & Head of Sales chez Amplitude, la plateforme unifiée d’analyse de données qui permet aux entreprises de comprendre le comportement de leurs clients en ligne grâce à une compréhension complète et en temps ré…
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