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Secrets de Management

Nandi Dossou: Coaching Manager|Formation Management|Start-up|Leadership|Management|QVT|Coaching DISC|Coaching MBTI

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Réussir son management avec authenticité, inspirer ses équipes au quotidien, atteindre ses objectifs sans être submergé... Bienvenu.e sur le Podcast Secrets de Management. Je suis Nandi Dossou, VP Customer Success, Coach et Formatrice. Certifiée sur plusieurs pratiques de coaching, j'accompagne les managers et salariés soucieux d'atteindre leurs objectifs professionnels et personnels sans pour autant sacrifier leur authenticité et épanouissement Je crois qu'il n'y a pas de succès d'entrepris ...
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Les Infaillibles, c'est le podcast de référence pour un management authentique. 🎤 Nous donnons la parole à de vrais managers qui partagent en toute authenticité leur expérience du management. Chaque manager invité.e nous parle de ses difficultés, de ses doutes mais aussi de ses succès et nous donne des conseils issus de son propre vécu de manager. 🤨 Pourquoi ce podcast ? Nous sommes convaincues que le management et les compétences en leadership ne peuvent être acquis en seulement 2 jours de ...
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AM KAM gram

Darina Senhaji

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Bonjour ! Bienvenue sur AM KAM gram, LE podcast dédié aux métiers de l'account management. Je m'appelle Darina Senhaji, et je suis ravie de donner la parole à des personnes de terrain, qui chaque jour œuvrent pour satisfaire leurs clients. Dans les entreprises B2B SaaS, sous couvert d'une même mission qui est celle de nourrir la relation commerciale et de l'optimiser, je me rends compte que mes invités ont des outils et des méthodes de travail très variés. C'est CETTE richesse que je souhait ...
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Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui donne un coup de boost à ton entreprise grâce à ta relation client ! 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience depuis plus de 12 ans : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du m ...
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show series
 
🚀 Comment développer la culture du feedback dans ses équipes ? 🚀 Tout le monde parle du feedback. Dans les entreprises, il est souvent présenté comme l’outil indispensable d’amélioration continue et de performance collective. Mais la réalité sur le terrain est bien plus complexe et la mise en pratique reste un vrai challenge. Peur de blesser, de ma…
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❓Comment bien collaborer entre managers ? Pour cet épisode inaugural de la saison 4, nous avons invité Antoine Auffret, Senior Manager, Customer Success, chez Contentsquare, pour discuter d'un sujet crucial : la collaboration entre managers. Pourquoi ce thème est-il essentiel pour le manager ? Devenir manager est un défi en soi, mais ce qui est sou…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter et en savoir plus sur nos offres de coaching, rendez-vous sur notre site web : www.lesinfaillibles.com ------------------------------------- ❓Managers, c’est La question qui vous préoccupe en ce momen…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter et en savoir plus sur nos offres de coaching, rendez-vous sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- ❓Comment manager son équipe à distance ? 🎙️ Dans cet épisode, no…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ---------------------------------- 🚀 Comment se préparer efficacement pour devenir manager ? Devenir manager ÇA SE PRÉPARE avec un vrai plan de carrière à construire en auton…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ------------------------- Est-ce que vous connaissez le manager au rabais ? Celui qui fait les choses par obligation sans envie réelle, annule des réunions sans raison et man…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ------------------------------- “La Vulnérabilité est un trésor qu'il faut savoir protéger”. Faut-il éviter de montrer sa vulnérabilité en entreprise quand on est manager ? A…
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❓Managers, c’est La question qui vous préoccupe en ce moment : Comment motiver ses équipes dans les périodes difficiles ? Dans cet épisode, Nassime Berady, Lead User Researcher chez Stuart, partage avec nous ses réflexions et ses conseils pratiques de management pour encourager la motivation des équipes et innover lorsque les temps sont durs et que…
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❓Comment manager son équipe à distance ? 🎙️ Dans cet épisode, nous recevons Solène Borrat, Head of Product Design chez Getaround. Solène partage avec nous son parcours unique en tant que manager à distance et nous dévoile les défis et les succès rencontrés dans ce rôle. 🚀 Les défis du management à distance En tant que seule personne de son équipe à…
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🚀 Comment se préparer efficacement pour devenir manager ? Devenir manager ÇA SE PRÉPARE avec un vrai plan de carrière à construire en autonomie. Dans cet épisode, notre invitée a partagé son plan qui lui a visiblement réussi. Devenir manager, c’est aussi avoir une réflexion sur la responsabilité du manager dans le soutien et l’accompagnement des me…
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Est-ce que vous connaissez le manager au rabais ? Celui qui fait les choses par obligation sans envie réelle, annule des réunions sans raison et manque d'attention envers son équipe. Ça vous rappelle quelque chose ? 🤔 Dans cet épisode, Charlotte Abdelnour, Sustainability Operations Senior Manager chez OCTO Technology, interroge la motivation profon…
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🤔 Quelle est la responsabilité du manager dans le développement d'une culture inclusive ? Cette question, nous l'abordons avec une experte du sujet, Caroline Ramade, Fondatrice et PDG de 50inTech et ex directrice générale de WILLA, le plus grand incubateur de femmes entrepreneures en Europe. Sélectionnée dans le "Top Voices LinkedIn" 2022 pour l'ég…
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Et si nous reconnaissions ce qui rend chacun unique dans une équipe ? Et si, au lieu de chercher à faire rentrer chacun dans un moule, nous encouragions la singularité ? Pour bien démarrer l’année, nous sommes fières de recevoir Alexandre Pachulski, co-fondateur de Talentsoft, l’un des grands succès de la HR Tech, et auteur reconnu de plusieurs ouv…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 86 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 85 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 84 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 83 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 82 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 81 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 80 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 79 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 78 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 77 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 76 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 75 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 74 de secrets de ma…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 73 Pour me donner d…
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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 72 de secrets de ma…
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“Il n'y a pas de mise en mouvement profonde en entreprise sans partage des émotions” C'est la conviction que nous partage Nicolas Hennon, co-fondateur de @Chapter-2, ex-DG Kiabi monde, dans cet épisode. Et ce n’est pas un vœu pieux puisqu’il nous explique comment il s'y prend concrètement pour faire exprimer les émotions dans ses équipes. Parce que…
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“La Vulnérabilité est un trésor qu'il faut savoir protéger”. Faut-il éviter de montrer sa vulnérabilité en entreprise quand on est manager ? Après tout, on attend généralement de son manager qu’il ait réponse à tout, se montre fort et gère correctement ses émotions et celles des autres. C'est toute la question du manager vulnérable. Dans cet épisod…
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💌 Pour continuer de recevoir mes conseils Customer Care et rester connecter, inscris toi à la Newsletter. 🚀 Rejoins nous aussi sur Instagram : @doriane_baker & @campus_customer_care et sur Linkedin Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Par Doriane Baker
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Les Infaillibles Saison 3 c’est parti 🚀 Et pour fêter ça, nous avions envie de parler d'un des plus gros défis qui attend le manager : incarner le changement, surtout quand il arrive dans une nouvelle entreprise précisément dans cet objectif. C'est l'expérience qu'a vécu Vanessa Portois Wermter, Directrice Corporate Marketing et Communication, à pl…
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Les notes de l'épisode 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits ➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates ➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Cu…
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Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle …
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Pour finir en beauté la saison 2 des Infaillibles, nous avons le plaisir d’accueillir Elodie Champagnat, Chief Market…
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Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Manager ? Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- 🏝️ Managers, vous vous sentez parfois isolés au sein de l’entreprise ? 📣 Responsables RH, vous manquez d’un relais te…
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Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021. Dans cet épisode de podcast, e…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- “Elle est hors-sol”, “Il est dans sa tour d’ivoire”, “Ils sont complètement déconnectés”. Si c’est ce que vous pensez…
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Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manag…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- 😭😡😁En tant que manager, vous êtes sans cesse en proie aux émotions : celles de vos équipes, de vos boss, de vos clien…
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Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué. …
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Introverti, extraverti ou les 2 ? Les questionnaires de personnalité nous éclairent sur nos modes de fonctionnement e…
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Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en …
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Dans cet épisode, retrouvez le témoignage rare d'un CEO qui raconte sa construction en tant que manager Quentin Guill…
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Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu sach…
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REPLAY DE L'ÉTÉ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Vous êtes plutôt interne ou externe quand il s’agit de recruter des managers dans votre équipe ? 🤔 Pour Ziad Nakad, SVP c…
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Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hyper intéressant d'explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d'appuyer sur ces petits b…
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Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à : de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients, moins de possibilités de conversion ou de fidélisation, une e-réputation et une ima…
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Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses à déléguer auprès des Customer Care Managers que j’ai formés. Pour cela, je p…
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Guide de référence rapide