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Épisode #7 - Françoise Waintrop - Mieux comprendre les citoyens pour améliorer l’action publique.
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Vous réalisez votre déclaration d’impôts en ligne ? Vous triez vos déchets ? Ces actions paraissent complètement anodines aujourd’hui mais ne l’ont pas toujours été !
En réalité, des campagnes publiques ont été imaginées pour que nous les adoptions et qu’elles deviennent automatiques pour la majorité des Français. Ce mécanisme est basé sur l’utilisation de la psychologie comportementale pour améliorer l’action publique.
Cela fait longtemps que cette approche comportementale s’est invitée au cœur de notre administration, sans que nous en ayons forcément conscience. Pour nous en parler, Guillaume Piard reçoit à son micro Françoise Waintrop, qui est consultante en innovation publique et a travaillé pendant 20 ans au cœur de nos services publics.
Le crédo de Françoise : mieux comprendre nos comportements des citoyens pour trouver les outils qui vont les aider à améliorer nos usages.
Dans cet épisode, Françoise nous explique notamment :
- L’importance de l’innovation dans le secteur public, et les différents leviers qui existent pour améliorer la relation entre l’Etat et les citoyens.
- L’apport des sciences comportementales pour comprendre de point de vue des usagers, afin de pouvoir mettre en œuvre des solutions et faire évoluer les pratiques.
- Pourquoi une politique publique ne peut être efficace que si elle se base sur la compréhension des besoins des usagers.
- Les difficultés rencontrées pour développer cette approche comportementale de l’action publique, mais aussi les actions menées avec succès au fil de sa carrière.
- Son point de vue sur l’utilisation du nudge dans l’action publique, et sur la manière de mieux faire comprendre le nudge aux citoyens.
Françoise et Guillaume font référence :
- Aux travaux de Daniel Kahneman et à son livre Thinking fast and slow, traduit en français par Système 1 / Système 2, les deux vitesses de la pensée.
- À l’épisode #6 de Système 2 avec Claudia Senik, spéc ialiste de l’économie du bonheur.
- À l’article d’Acteurs Publics sur le “Laboratoire d’innovation publique”.
- Aux travaux de Nicolas Fieulaine, notamment sur les changements de comportements dans les gares.
- À Eric Singler, Directeur de la BVA Nudge Unit et invité de l’épisode #1 de Système 2.
- Au site de la Direction Interministerielle de la Transformation Publique (DITP)
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