#093 đŸŒ Comment travailler en confiance avec son agence web ? (Avec Johan Letrouit)

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Si tu as suivi l’épisode d’hier, tu sais Ă  peu prĂšs de quoi celui-ci va parler 😉

Je te propose d’écouter la suite de l’interview que j’ai rĂ©alisĂ©e avec Johan Letrouit, directeur d’agence web spĂ©cialisĂ©e dans PrestaShop et crĂ©ateur du podcast Marketing301.

Dans cette deuxiĂšme partie, on va voir comment Ă©tablir une relation de confiance avec une agence web.

---- RĂ©sumĂ© de l’épisode ----

đŸŽ€ Olivier : Pourrais-tu nous dire ce qui, selon toi, peut renforcer ou ternir une relation entre un client et une agence ?

Johan : Il y a vraiment plein de choses et dans les deux sens.

La confiance peut ĂȘtre rompue aussi bien aux yeux du client que de l’agence.

En fait, il n’y a pas vraiment de critĂšres spĂ©cifiques, mais plutĂŽt quelques signaux qui doivent alerter.

Du cĂŽtĂ© de l’agence, c’est difficile de travailler avec des clients qui remettent toujours en cause les actions qui sont faites.

C’est normal que tu poses des questions et que tu demandes des explications quand tu ne comprends pas.

Mais il ne faut pas que ça tombe dans la remise en question permanente ! Sinon, soit tu le fais toi-mĂȘme, soit tu trouves un autre prestataire.

Du cĂŽtĂ© du client, il faut s’assurer que l’agence ne fasse pas de fausses promesses đŸ€„

Si on prend l’exemple du SEO, il faut savoir que ce n’est pas une science exacte. Donc, si l’agence promet la premiĂšre place sur Google en 3 semaines, mĂ©fie-toi !

Il y a d’autres signaux qui doivent t’alerter comme :

  • une agence qui n’est jamais joignable ;
  • qui ne rĂ©pond pas Ă  tes mails ;
  • qui accepte tout ce que tu demandes ;
  • te balade de rapports en rapports dans jamais t’apporter d’explications


đŸŽ€ Oui, et une fois qu’on a trouvĂ© l’agence, il faut aussi partir du principe que ce n’est pas un simple prestataire, mais un vĂ©ritable partenaire pour notre business.

Je pense que c’est aussi quelque chose d’important, car comme on l’a dit dans l’épisode prĂ©cĂ©dent, on se lance dans une collaboration qui peut durer des annĂ©es.

En plus, l’agence a tout intĂ©rĂȘt Ă  ce que ton e-commerce cartonne ! Pour elle, c’est l’assurance d’avoir un client sur le long terme.

Bien sĂ»r ! Une agence ça a quand mĂȘme un coĂ»t ! 💰

Tu n’investis pas lĂ -dedans pour partir au bout de 2 semaines. Et c’est le rĂŽle de l’agence de t’épauler.

Le pire pour une agence, c’est de perdre un client parce que sa boutique ne marche pas et il ne peut plus investir dans son site 😱

Donc c’est sĂ»r que si on peut l’aiguiller sur certains points, mĂȘme s’ils ne font pas partie de la prestation prĂ©vue, on va le faire !

AprĂšs, il faut aussi que le client comprenne oĂč s’arrĂȘte le travail de l’agence.

Par exemple, il y a des clients insatisfaits parce que l’agence n’a pas fait dĂ©coller leur chiffre d’affaires
 Mais ce n’est pas notre boulot đŸ™…â€â™‚ïž

Notre rĂŽle, c’est de mettre en place des actions pour amĂ©liorer le SEO par exemple.

Mais un bon SEO ne se traduit pas nécessairement par un meilleur CA, surtout si le commerçant ne fait pas bien son job derriÚre.

J’avais par exemple un client dans le secteur de la piĂšce dĂ©tachĂ©e qui Ă©tait en position 100 sur son top keyword. On a rĂ©ussi Ă  faire remonter en position 4 🔝

MalgrĂ© tout, ce client n’était pas content de notre boulot « parce qu’il ne vendait pas plus ».

Mais en mĂȘme temps, il Ă©tait bien plus cher que tooooooous ses concurrents !

Retrouve la suite de l'interview en Ă©coutant l'Ă©pisode 😉

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