#11 - Tout savoir sur les DNVB : le futur du retail et de l’expérience client avec Thomas Hervet, fondateur de Wopilo

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Aujourd’hui, j’accueille Thomas Hervet, le fondateur de la marque Wopilo, une marque d’oreillers ergonomiques 100% Made in France.

Wopilo, c’est une pure DNVB.

Les DNVB (Digitally native vertical brands) sont en fait des entreprises d’une nouvelle génération. Elles placent le client au cœur de leur stratégie et vendent bien plus qu’un simple produit : elles vendent une expérience. Ce sont des marques « direct to consumer ».

Grossièrement, ce terme veut dire qu’elles limitent au maximum les intermédiaires entre le client et le produit.

Qu’est-ce que cela implique ?

Cela implique que Wopilo n’a pas de distributeurs physiques et dépend uniquement du web pour vendre son offre.

De plus, une DNVB comme Wopilo a développé son propre univers de marque sur le web et elle a une connaissance très fine de sa clientèle.

Cette connaissance de son client, c’est le résultat de toutes les interactions que la marque peut avoir avec son client sur le web, que ce soit via un live chat, un message direct sur les médias sociaux ou un simple email.

Et c’était le sujet de ce 11e épisode du Rendez-vous Marketing.

Ça faisait longtemps que je voulais parler de ce sujet (les DNVB) et de l’expérience client au sens large. Et Thomas a été très généreux dans ses réponses.

Il m’a d’abord parlé en toute transparence de la naissance de son projet en 2016, de la simple idée à la campagne de crowdfunding sur KickStarter

On a ensuite parlé de son obsession pour :

  • L’expérience client avant et après l’achat
  • De l’importance du feedback client pour développer/améliorer de nouvelles offres
  • Le bouche-à-oreille, un réel vecteur de croissance lorsqu’il est favorisé

Dans cette partie, Thomas m’a partagé énormément d’exemples qui prouvent réellement ses dires, notamment la stratégie d’emailing de Wopilo après l’achat du produit, les quizz qu’on peut retrouver sur le site et les sondages envoyés à leurs clients pour récolter leurs avis sur le lancement d’une nouvelle offre.

Par la suite, j’ai évoqué avec Thomas quelques sujets courants chez les DNVB :

  • Le premier, c’est le choix d’étendre son offre. Vaut-il mieux garder un seul produit ou lancer d’autres gammes de produits pour se développer ?
  • Faut-il chercher à tout prix à vendre à l’international pour développer une DNVB ?
  • Enfin, comment trouver les bons canaux d’acquisition ? Faut-il en tester plusieurs en même temps ? Ou un par un ?

Je vous laisse écouter ce nouvel épisode du Rendez-vous Marketing pour le découvrir.

Retrouvez Thomas et Wopilo sur :

Ressources citées dans l'épisode :

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