#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client

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Damien Nuyttens est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi énergies et un acteur majeur du gaz liquide et naturel, de l'électricté et des granulés de bois. Cela fait 20 ans que Damien gravite autour du secteur de l'Expérience Client. Il a été plusieurs fois récompensé par son travail qui ne se limite certainement pas à son expérience chez Butagaz.

🎙️Il nous livre de façon très authentique ses expériences et apprentissages au cours de carrière :

Avec Damien, on a parlé :

- De l'étude In Vivo menée chez AOL où les collaborateurs se rendaient directement chez le clients pour étudier leurs usages d'internet - 13'55,

- De son expérience chez SFR et du dilemme client généré lorsque Orange avait l'exclusivité sur la commercialisation de l'Iphone - 21'20,

- Du programme de transformation mené en 9 mois chez Butagaz qui a permis de les faire élire Service Client de l'année en 2020 et 2021 - 52'25.

🗒️Notes et références :

Vous pouvez contacter et suivre Damien directement via son compte Linkedin.

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

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