#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative

1:13:49
 
Partager
 

Manage episode 288757407 series 2903239
Par Marine DECK and Marine Deck, découvert par Player FM et notre communauté - Le copyright est détenu par l'éditeur, non par Player F, et l'audio est diffusé directement depuis ses serveurs. Appuyiez sur le bouton S'Abonner pour suivre les mises à jour sur Player FM, ou collez l'URL du flux dans d'autre applications de podcasts.

Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques dans l'optimisation de leurs performances grâce à l'Expérience Client. Il a débuté sa carrière il y a 20 ans, sur le marché de l'hotellerie de luxe avec comme premier client : Le Plaza Athénée. D'autres maisons de luxe et marques premium se sont intéressées à l'Expérience Client et Lionel en a accompagné plusieurs d'entres elles (Audi, Nespresso ou encore nos amis Air France).

Cet épisode est un petit peu différent des premiers car avec Lionel, nous avons le droit à un cours magistral sur l'Expérience Client, et plus particulièrement, l'Expérience Client Transformative : celle qui fait qu'il y a un avant et un après.

🎙️Lionel nous livre une multitude d'exemples et anecdotes qui permettent aujourd'hui de comprendre l'accélération des ambitions autour de l'Expérience Client, quitte parfois, à la dénaturer.

Prenez un cahier et un stylo, et découvrez cette discussion enrichissante !

🗒️Notes et références :

Vous pouvez contacter et suivre Lionel directement via son compte Linkedin.

Sa chaine Youtube

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :

· Instagram : @leclient_podcast

· Twitter @deckmarine

· Linkedin @le-client-podcast

· Linkedin de notre hôte @marinedeck

Bonne écoute !

38 episodes