#23 - Louis Marty - Merci Handy : +1000% de ventes en 24h, la relation client d'un monde coloré en 3 étapes

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Par Marine DECK and Marine Deck, découvert par Player FM et notre communauté - Le copyright est détenu par l'éditeur, non par Player F, et l'audio est diffusé directement depuis ses serveurs. Appuyiez sur le bouton S'Abonner pour suivre les mises à jour sur Player FM, ou collez l'URL du flux dans d'autre applications de podcasts.

Louis Marty est le Co-Founder et CEO de Merci Handy, la boîte qui nous vend des couleurs, des paillettes et des senteurs folles dans des gels nettoyant pour les mains...Mais pas que ! Depuis 2014, Merci Handy ne cesse de voir plus loin et sort régulièrement de nouveaux produits cosmétiques.

Avec + 1000% de ventes le premier jour du confinement grâce à une cible qu'il ne maitrisait pas parfaitement, et une demande qui a bondi de 817% partout dans le Monde, il était évident d'inviter Louis sur Le Client afin de parler de sa gestion de la relation client en France mais également à l'international. Parce que oui ! Merci Handy est maintenant vendu dans d'autres pays comme l'Italie et l'Espagne et a même son propre site internet aux États Unis.

🎙️ Avec Louis, on a parlé de sa vision de l'expérience client et la gestion de la relation au tout début de Merci Handy, on a parlé de la croissance incroyable qu'ils ont vécu et de comment la gérer. On parle aussi de Shopify, des différents outils connectés, de co-création, d'écoresponsabilité et traçabilité du cycle de vie de nos clients mais aussi d'imperfection et d'amélioration continue.

🗒️ Notes et références :

Le site officiel de Merci Handy

Les outils utilisés :
- Shopify
- Klaviyo
- Front
- Gorgias

Vous pouvez contacter et suivre Louis Marty directement sur son compte Linkedin.

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

Chapitres

1. Passer l'introduction (00:01:51)

2. L'hypercroissance de Merci Handy (00:02:31)

3. La vision et gestion de la Relation Client (00:20:33)

4. Les outils de la Relation Client (00:29:40)

5. Retrouver Louis Marty (00:50:32)

37 episodes