#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

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Par Marine DECK and Marine Deck, découvert par Player FM et notre communauté - Le copyright est détenu par l'éditeur, non par Player F, et l'audio est diffusé directement depuis ses serveurs. Appuyiez sur le bouton S'Abonner pour suivre les mises à jour sur Player FM, ou collez l'URL du flux dans d'autre applications de podcasts.

Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et d'autres dédiées aux seniors.

Avec Catherine, on a parlé d'une époque où le mot client était interdit chez Bayard (vous comprendrez pourquoi). On parle du Minitel et de toutes ces années où pour souscrire à un abonnement Bayard, il fallait envoyer son chèque par courrier. Mais aussi de comment en 2018, ils décident enfin de mettre officiellement le client au coeur du groupe et d'une médiation très particulière qui prouve encore une fois que l'on peut tirer du positif d'une situation négative.

🎙️ Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l'univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l'entreprise.

🗒️Notes et références :

Le site officiel du Groupe Bayard

Le site officiel du Pèlerin Magazine

Le site officiel de l'hebdo La Croix

Notretemps.com

Les 6 piliers de l'AFRC

Lien direct vers les épisodes mentionnés :

Épisode 7 - Damien Nuyttens

Épisode 12- Alexis Lafont

Vous pouvez contacter et suivre Catherine directement via son compte LinkedIn.

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3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

Chapitres

1. Passer le générique (00:00:50)

2. Présentation de Catherine et du Groupe Bayard (00:02:19)

3. Le Projet Satisfaction Client en 1995 (00:16:09)

4. La mise du client au coeur de Bayard (00:27:24)

5. L'évènement client du 5 mars 2020 (00:44:43)

6. La difficulté de gestion des abonnements (00:51:52)

7. Retrouver Bayard et Catherine (01:06:24)

20 episodes