En télétravail, on perd 93% des signaux de communication !

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Le travail à distance pose un gros problème de management au quotidien : selon une étude publiée en avril dernier par l’Université de Chichester (Grande-Bretagne), des équipes en télétravail perdraient jusqu’à 93% de signaux de communication, par rapport à une communication en face à face...

Comment y remédier ? Les centres d'appel et plateformes de relation client, habituées depuis longtemps au travail sur différents sites, voire depuis le domicile, ont imaginé des façons de faire qui peuvent inspirer tous les autres secteurs, comme nous l'explique Emmanuel Richard, Directeur Général du cabinet Extens Consulting, spécialiste de la relation client.

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