L'expérience client avec Valérie Vanderhacgen, M.Sc., CCXP

Innovation, Agilité et Excellence

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MP3•Maison d'episode

#039. Après l’épisode 38 où nous avons discuté de service design, nous vous présentons une rencontre sur l’expérience client avec Valérie Vanderhacgen.
Cette discussion vous permettra d’aborder l’expérience client comme source de différenciation et d’avantage concurrentiel. De réfléchir, mettre en œuvre et continuer à améliorer l’expérience offerte à vos clients.

Dans cet épisode, on parle notamment:

De l’importance de l’ensemble des touchpoint clients (directs et indirects);
Des piliers de l’expérience client;
Et par où commencer un projet d’expérience client.

Pour consulter les notes de l'épisode: https://www.intelliaconsulting.com/episode39
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Accédez aux notes détaillées ici: https://www.intelliaconsulting.com/podcast
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