Quelles sont les tendances majeures de la relation client en 2021?

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Quatre tendances majeures de la relation client en 2021 sont à prendre en compte : L'accélération de la mue numérique des entreprises, les marques se recentrant sur leurs clients existants mais aussi l'importance accrue des retours clients et du marketing en temps réel.
Mais aussi, quelles sont les bonnes pratiques de la vente en ligne pour les petites entreprises ? Ou encore, comment accueillir le client aujourd'hui ?

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